В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| вос
принимают данную работу. Восприятие содержания работы характеризует ее с точки зрения понимания ее природы отдельным исполнителем. Существует раз личие между объективными и субъективными свойствами работы, отражаемыми в восприятиях людей. Нельзя понять результат рабо ты, абстрагируясь от различий в личностных качествах, потребно стях и интересах исполнителей. Также нельзя сделать это без учета социальной среды, в которой эта работа выполняется. Чтобы улуч шить результат выполнения работы, необходимо изменить воспри ятие содержания работы. Изменения при этом могут касаться про ектирования работы, личностных качеств или социальной среды, т.е. всего того, что влияет на воспринятое содержание работы. Для измерения воспринятого содержания работы в различных условиях используется ряд методов. Обычно это вопросники, за полняемые респондентами, с помощью которых измеряется вос приятие определенных характеристик работы. Американские специалисты Р. Хакман и Э. Лоулер выделяют шесть таких характеристик: разнообразие, автономность, закончен ность, результативность, взаимодействие и общительность (табл. 8.5). Т а б л и ц а 8.5. Характеристики работы Характеристики Описание характеристики Разнообразие Уровень разнообразия в наборе операций или уровень разнообразия орудий труда и процессов, используемых при выполнении работы Автономность Уровень самостоятельности при принятии решений по планированиюсвоей работы, а также выбору средств по ее выполнению Законченность Уровень доведения создаваемого продукта (услуги) до конечного результата в рамках данной работы Раздел III 275 8.
Проектирование работы Характеристики Описание характеристики Результативность (обратная связь) Уровень информированности исполнителя через работу о результативности произведенных им действий Взаимодействие Уровень требуемого от исполнителя взаимодействия с другими работниками для завершения работы Общительность Уровень, до которого работа позволяет исполнителю обB щаться с коллегами и устанавливать неформальные друB жеские отношения Обычно у работников, имеющих одно и то же восприятие пара метров работы и социальной среды, обнаруживаются сходные ха рактеристики работы. Различные характеристики в первую очередь свидетельствуют о различии у работников восприятия работы. Так, например, работник, испытывающий потребность в самоутвер ждении, подругому воспримет автономность в работе, чем работ ник, не испытывающий такой потребности. Индивидуальные различия обеспечивают возможность выявле ния того, как разные люди воспринимают одну и ту же работу. На пример, наличие у человека выраженной потребности роста влияет на восприятие им такой характеристики работы, как обратная связь от результатов действия, или уровень разнообразия в работе является важной характеристикой работы для тех, у кого сильно выражена потребность в самоутверждении. Аналогично потребностям, социальная среда работы также воз действует на восприятие содержания работы. Это относится, на пример, к стилю руководства. Технология и проектирование работы В контексте данного учебника под технологией в широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические пред меты (техника), используемые в работе для получения результата (продукции или услуг). Отношение между технологией и проекти рованием работы носит многосторонний характер. Так, данное от ношение может быть рассмотрено с точки зрения знания работни ком того, когда и где работа должна выполняться и как ее выпол нять, а также с точки зрения взаимозависимости работ. Информирование работника о том, жүктеу/скачать 1,98 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|