В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И

работы на практике означает добавление к выполняе

мой индивидом работе функций или задач, позволяющих повысить

ответственность исполнителя за планирование, организацию, кон

троль и оценку своей собственной работы. Обогащение относится

к таким параметрам работы, как ее сложность и отношения по ра

боте, составляющим вместе понятие организации работы. Счита

ется, что впервые данная модель проектирования работы была

применена в 1940е гг. в компании ИБМ. В 1950 —60е гг. резко

возрос интерес к этой модели, в частности после известных экспе

риментов в АТ&Т и «Тексас Инструмент». Сильный толчок разви

тию моделей проектирования работы, связанных с таким парамет

ром, как ее сложность, дала теория двух факторов мотивации Герц

берга (см. гл. 4). В соответствии с этой теорией работа должна

характеризоваться высокой степенью ответственности и значимо

сти, большой возможностью достижения результата.

Методы обогащения работы очень специфичны и зависят от

конкретной работы, которая подвергается изменениям. Однако

можно выделить следующие ключевые элементы, составляющие

суть данной модели:

• установление отношений с потребителем;

• планирование индивидом своей собственной работы;

• работник выступает собственником процесса работы;

• работник получает информацию о результатах работы (об

ратная связь);

• в работу включено изучение нового;

• работа заключает в себе элемент уникальности.

Установление отношений

с тем, для кого предназначается про

дукция работника, является наиболее важным моментом в данной

модели. Работник обычно больше интересуется реакцией своего

начальника, чем тех, кому он непосредственно передает свой про

дукт для дальнейшего пользования. Так, например, ведет себя ра

ботница машбюро, если у нее нет прямого контакта с заказчиком.

Модель обогащения работы предполагает, что работник должен

находиться в прямом контакте со своим потребителем и непосред

ственно с ним решать все возникающие проблемы.

Модель также предусматривает, что работник должен иметь

возможность

свою работу. Руководитель может уста

навливать крайние временные параметры и цели, но в их пределах

282

8.

Проектирование работы в организации

работник должен иметь право устанавливать свой график и свой

темп работы самостоятельно. Известна система гибкого рабочего

дня, достаточно широко используемая в ряде компаний, особенно

в сфере конторской работы. Согласно этой системе, работник в оп

ределенных пределах может сам устанавливать время прихода и

ухода с работы в зависимости от своих потребностей и желаний.

Эта система вынуждает индивида самого планировать работу. По

явление персональных компьютеров и включение их в сеть позво

ляет сегодня выполнять часть работы на дому, не нарушая общего

рабочего ритма.

Степень приближенности работы к завершению создания про

изводимого организацией продукта/услуги определяет то, на

сколько работник отождествляет себя с конечной продукцией и

воспринимает себя

собственником процесса.

Так, если бригаде на

заводе компании «Вольво» дается возможность «тележечным» спо

собом собирать автомобиль от начала до конца, то это существен

ным образом помогает всем ее членам осознать свою ответствен

ность и значимость в выполняемой работе.

Прямое и возможно быстрое

информирование

индивида о ре

зультатах его работы является обязательным в использовании мо

дели обогащения работы. Отчеты о результатах работы должны по

ступать на стол исполнителя, а не только на стол его начальника.

Работнику необходимо дать возможность самому проверять работу

так, чтобы вовремя внести в нее коррективы. Прямая коммуника

ция с другими сотрудниками повышает эффективность обратной

связи, делая ее более точной и своевременной.

жүктеу/скачать 1,98 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: