Прикосновение и положительное восприятие прикосновения

Н е ве р ба л ьно е вл ияни е 
*| 
7 9
ющей «плохой») до 5 («хороший»), был выше в условии прикосновения (М = 3,2), 
чем при отсутствии такого контакта (М = 2,1). В другом исследовании Хорник 
(19926) показывает, что прикосновение официанта (официантки) к клиенту в мо­
мент вручения счета побуждает клиента выше оценивать профессиональные ка­
чества официанта — шкала из 9 ступеней от +4 («хорошее обслуживание») до -4
(«плохое обслуживание»), — чем при отсутствии такого контакта (М = 3,16 при 
касании против М = 2,24 при отсутствии тактильного контакта). Кроме того, этот 
исследователь обнаружил также, что прикосновение способствует и более высо­
кой оценке ресторана (по той же шкале от +4, означающей «высшее качество», 
до -4, означающей «низшее качество»): М = 2,77 в условии касания против М = 2,18 
в условии «контроля».
В этом последнем исследовании оценка осуществлялась через 10-15 минут 
после тактильного контакта, но и здесь прикосновение, по-видимому, способно 
оказать длительный эффект. Так, Выкофф и Холли (Wycoff et Holley, 1990) про­
демонстрировали, что пассажиры, до которых через несколько минут после взле­
та самолета дотрагивался кто-либо из экипажа, впоследствии, через много часов, 
более позитивно оценивали профессиональные качества экипажа самолета. Тот 
же эффект наблюдался в описанном выше исследовании воздействия прикосно­
вения посредника в ситуации переговоров (Fischer-Lokou et Guéguen, 2000).
Исследователями было также выявлено положительное воздействие прикос­
новения на оценку человека, с которым испытуемого связывают близкие отноше­
ния или продолжительные контакты (Alagna, Whitcher, Fisher et Wicas, 1979). 
Когда они, ведя психотерапевтическую беседу с клиентом на очень личные темы, 
неоднократно прикасались к нему во время первого сеанса, то это вело к улучше­
нию у клиента впечатления от сеанса. Это впечатление оценивали с помощью 
шкалы из 12 антонимичных прилагательных (хороший/плохой, полезный/беспо- 
лезный и т. д.), в сумме дающей 82 балла для максимально положительной оцен­
ки. Оказалось, что в условии тактильного контакта оценка была более положи­
тельная (М = 68,9), чем в контрольном условии (М = 63,1). Эти результаты не 
зависели от половой принадлежности психотерапевта. Положительное воздейст­
вие прикосновения в контексте психологической консультации было обнаружено 
и в других работах (Durana, 1998; Stockwell et Dye, 1980). Хаббл с соавторами 
(Hubble, Noble et Robinson, 1981) продемонстрировали такое же положительное 
воздействие прикосновения на оценку компетентности психолога: клиенты в кон­
це сеанса, длившегося 45 минут, оценивали психолога как более знающего, если 
последний в ходе сеанса прикасался к ним. Хорник (1987) также продемонстри­
ровал влияние такого контакта на оценку в другом контексте. В его эксперименте 
анкетер, который касался человека при обращении к нему с просьбой, впоследст­
вии был оценен как действующий более профессионально.
Итак, установлено, что краткий тактильный контакт побуждает субъекта 
луч­
ше
оценивать экспериментатора. Остается установить связь между позитивным 
восприятием просителя и подчинением просьбе. Здесь существуют многочислен­
ные доказательства, полученные экспериментальным путем. Так, Бэрон (Baron, 
1971) продемонстрировал, что субъекты чаще подчиняются просьбам авторитет­
ных лиц. Эти результаты подтвердил Риган (Regan, 1971). Такемура (1993) пока­
зал такую же линейную зависимость между уважением и помощью.

1 8 0
Глава 3. И н д у кти в н о -с е м а н ти ч е с ко е и н е в ер б а л ьно е п о д ч и н е н и е
Этот эффект наблюдается еще и тогда, когда между субъектом и носителем 
просьбы существуют отношения власти и когда просьба является трудоемкой. 
В эксперименте Гросса и коллеги (Gross, Wallston et Piliavin, 1975) соучастница 
в зависимости от условия либо встречала субъекта (студента), пришедшего при­
нять участие в эксперименте, приветливо (говорила ему, что он пришел вовремя 
и что она уважает пунктуальных людей), либо неприветливо (выражала неудо­
вольствие по поводу опоздания, тут же констатировала, что его не было, но не из­
винялась). Затем она вручала опросник субъекту, который нужно было заполнить 
на месте. Экспериментатор продолжала демонстрировать удовольствие или не­
удовольствие субъектом. После заполнения субъектом опросника его принимал 
в другом месте второй экспериментатор, который давал ему второе задание, также 
состоявшее в заполнении опросника. После того как субъект справлялся с этим 
опросником, второй экспериментатор обращался от имени экспериментатора- 
женщины, которая просила принять участие в другом ее эксперименте. В условии 
высоких затрат субъекту говорили, что ему нужно прийти завтра для заполнения 
опросника, а в условии низких затрат ему говорили, что он может сделать это до­
ма и отправить в конверте, который будет выдан. Полученные результаты пред­
ставлены на рис. 3.10.
В этом исследовании положительная оценка коррелировала с первым типом 
приема, а отрицательная оценка — со вторым типом приема. Очевидно, что этот 
фактор оказывает большое влияние на согласие человека оказать помощь в даль­
нейшем.
Вероятно, это означает, что тактильное поведение просителя вызывает более 
положительную оценку и располагает субъекта охотнее согласиться на его прось­
бу. К сожалению, мы еще не располагаем достаточной эмпирической базой для 
поддержки этого объяснения.
Хорошее настроение как результат прикосновения. Многие исследователи, 
занимавшиеся прикосновением, называли индукцию хорошего настроения в ка­
честве возможного объяснения влияния тактильного контакта на подчинение 
просьбе (Hornik, 1992я; Howard, 1988; Nannberg et Hansen, 1994). Более того, уда-
100
-
* 90-

жүктеу/скачать 14,58 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: