Интервью Активное слушание адекватные паузы Поощрение и резюмирование
жүктеу/скачать 2,85 Mb.
|
1 тема практикабазовые навки
- Бұл бет үшін навигация:
- 1. Приветствие и самопрезентация
- 2. Соблюдение дистанции
- 3. Управление интервью
- 4. Активное слушание – адекватные паузы
- 5. Поощрение и резюмирование
- 6. Управление речью
- 7. Эмпатия
- 8. Комментирование
- 9. Информирование и планирование
- 10 Суммирование и сбор обратной связи
|
Базовые коммуникативные навыки ГКП на ПХВ «Талдыкорганский высший медицинский колледж» 1. Приветствие и самопрезентация 3. Управление интервью 4. Активное слушание – адекватные паузы 5. Поощрение и резюмирование 6. Управление речью 7. Эмпатия 8. Комментирование 9. Информирование и планирование 10 Суммирование и сбор обратной связи 2. Соблюдение дистанции 1. Приветствие и самопрезентацияПоздороваться с пациентом Познакомиться с пациентом и/или назвать пациента по имени Представиться пациенту (имя и роль) Установление зрительного контакта Приветствие 2. Соблюдение дистанцииИзменение позы и соблюдение/ принятие оптимальной дистанции для пациента Забота о комфорте пациента Доктор располагается так, чтобы, не вставая с места, мог дотянуться рукой до пациента Одинаковый уровень зрительного контакта Соблюдение дистанции 3. Управление интервью
Сбор информации Активное выявление точки зрения пациента: ПРОБЛЕМЫ –цель визита/обращения к медработнику, не только жалобы ИДЕИ – понимание проблемы, причины заболевания/состояния ОЖИДАНИЯ – что я жду от медработника ОПАСЕНИЯ – переживания/что меня ждет в худшем случае ВОЗДЕЙСТВИЕ – как болезнь/состояние влияет на мою жизнь, что изменится в моей жизни 4. Активное слушание – адекватные паузыбольшинство пациентов заканчивают рассказ менее чем за 90 секунд и расскажут почти 80% информации, которая Вам необходима Правило 90 секунд 5. Поощрение и резюмирование«Пожалуйста, продолжайте...» Поощрение: заинтересованность без оценки «Угу...» «Это интересно...» Детали анализа Резюмирование – краткое повторение того, что сказал пациент Проблемы Идеи Опасения Вопрос для прояснения Ожидания 6. Управление речьюСоответств ующая интонация Соответствующий темп речи Модуляции голоса для выделения главных моментов 7. ЭмпатияКарл Роджерс Определяет эмпатию как способность “почуствовать личный мир клиента, как если бы это был его собственный, но никогда не теряя КАК ЕСЛИ БЫ характеристику” Ключевым в эмпатии является именно открытая демонстрация и проявление чувствительности пациенту таким способом, что он ощущает нашу поддержку Невербальный компонент эмпатии Жесты Выражение лица (мимика) Поза Взгляд Дистанция Прикосновение 8. КомментированиеОзвучиваем результаты осмотра Для обеспечения комфорта пациента и прозрачности интервью Говорить, что, зачем и как будем делать Говорить, что делать пациенту Предупреждать о возможных неприят ных ощущениях во время осмотра 9. Информирование и планированиеДелать информацию для пациента легкой для понимания и запоминания Информирование Оценить потребности пациента в информации Порционирование информации и проверка понимания Объяснение в подходящее время Не ограничить, но и не перегрузить ПЛАНИРОВАНИЕ – СОВМЕСТНОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ДЕЛИТЬСЯ: идеями, прецессами размышления, диллемами, предпочтениями … ВОВЛЕКАЕТ: пациента посредством предложений, нежели указаний СОГЛАСУЕТ: план приемлемый для обеих сторон ПРЕДЛАГАЕТ ВАРИАНТЫ: побуждает пациента делать выбор и принимать решения Проверяет согласие пациента с планами 10 Суммирование и сбор обратной связиПроверил, насколько хорошо пациент понял рекомендации м/с и план дальнейших действий Попрощался с пациентом Попросил повторить некоторые рекомендации Суммировал результаты приема пациента СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !!! жүктеу/скачать 2,85 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|