Қақтығыс толығымен шешілу үшін қақтығысушы екі жақта қақтығыстың пайда болу себептерін толық түсінуі керек. Егер қақтығыс біржақтың жеңілуімен шешілсе, онда ол уақытша және қақтығыстың қайта туындау қаупі қайта пайда болады.
Тұлғааралық қақтығыстардың қызметі конструктивті және деструктивті болады.
Тұлғааралық қақтығыстардың қызметі конструктивті және деструктивті болады.
Конструктивті қызметке:
1.Танымдық (қақтығыс жағымсыз қарым-қатынастың белгісі ретінде)
2.даму қызметі(қақтығыс,оның қатысушыларының дамуы мен қарым-қатынастарды жетілдіру негізі ретінд)
3.Құрал-саймандық (қақтығыс қарама-қайшылықты шешу құралы ретінде)
4.Қайта құру қызметі(қақтығыс қарым-қатынасқа кедергі келтіретін факторларды жояды)
Қақтығыстың деструктивті қызметтері байланысты:
1.Ортақ іс-әрекеттің бұзылуымен қарым-қатынастардың нашарлауы немесе тіпті жойылуы
2.Қатысушылардың негативті сезімдері
3.Әрі қарай байланысқа түсу деңгейінің төмендігі
