Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 5. Как описываются конфликты 1 7 9 чательно, что мы практически не сталкивались с вопросами типа «что такое конфликтная ситуация» и «как это понимать».) Так был создан базовый на бор конфликтных ситуаций, в дальнейшем использованный нами для выпол нения различных исследовательских процедур. В исследовании по изучению прототипа конфликта экспертам предъяв лялись 30 ситуаций, отобранных из общего числа в случайном порядке. Экс пертами являлись трое психологов, имеющих высшее образование и стаж практической работы, трое студентов-психологов, начинающих свое профес сиональное образование, и трое специалистов, не имеющих отношения к пси хологии (руководитель, инженер, врач). Каждый из них, работая со всем на бором из 30 ситуаций, получал инструкцию выделить в их описании компо ненты, существенные с точки зрения необходимости и достаточности для понимания данной ситуации. (Инструкция звучала примерно следующим об разом: «Перед вами описание конфликтной ситуации. Человек, который пи сал, просто хотел рассказать о том, что произошло. Возможно, в этом описании какие-то моменты важны, а какие-то детали, на ваш взгляд, могут показаться несущественными. Попробуйте выделить моменты, определившие возникно вение и развитие этой ситуации, без которых она либо вообще не могла про изойти, либо в ней бы что-то важное изменилось. Это напоминает то, как если бы нам нужно было кратко пересказать кому-то сюжет кинофильма, убрав из него второстепенные детали и оставив самое существенное».) Мы не объяс няли подробно цели исследования, чтобы избежать их возможного влияния на работу экспертов. В результате каждый из участников группы экспертов создавал 30 (по числу предъявлявшихся им ситуаций) перечней атрибутов ситуации. Всего на этом этапе нами соответственно было получено 270 спи сков, из которых на основе частоты встречаемости данного признака в общем наборе был построен прототип конфликта. Систематизация характеристик, выделенных группой экспертов, проана лизировавших описания конкретных конфликтных ситуаций, дала следую щий результат. Практически все составленные перечни характеристик конфликта начина ются с указания на его участников. В подавляющем большинстве случаев приводятся их ролевые характеристики (относительно друг друга — «муж — жена», «руководитель — подчиненный», «мама — учительница», «пациент — медсестра» и т. д.). Часто упоминаются социально-демографические данные — пол, возраст, род занятий (если он не вытекает из ролевой характеристики, например, «муж работает в бизнесе», «пациент, участник войны», «мама сама работает учительницей в другой школе»). Также довольно часто используют ся психологические характеристики, связанные с личностными особенностя ми участников конфликта. Иногда, если это представляется существенным с точки зрения развития конфликта, приводятся сведения о семейном поло жении («одна воспитывает двоих детей») или иные данные. Следующая составляющая конфликта — сам конфликтный эпизод, проис ходящие события. Последовательность событий в начале конфликта, его «за- 1 8 0 Часть II. Феноменология конфликтов вязка» сводятся в основном к одной из следующих схем: 1) действия одного человека вызывают контрдействия/негативную оценку другого/других или 2) действия одного человека вызывают ответные действия другого, которые, в свою очередь, вызывают контрдействия/негативную оценку первого. Часто это описание последовательности взаимных действий дополняется указани ем на некоторое предшествующее им событие, происходящее независимо от участников конфликта, но это не является обязательным. Далее эта «завязка» конфликта может быть продолжена серией действий участников конфликта, которые могут включать их (общие или раздельные) усилия по разрешению возникшей ситуации, переговоры/объяснения друг с другом, обращения к третьим лицам и т. д. Часто отмечаются аффективные переживания участников конфликта в ходе его развития. Место действия упоминается, если речь идет об организации («школа», «поликлиника»), и, как правило, отсутствует в случае семейной ситуации. Социальный контекст представлен либо лицами, оказывающимися косвен ными/невольными участниками ситуации (к ним обращаются, они оказыва ются свидетелями), либо реакцией окружения на происходящие события (от ношение коллектива, других родственников и т. д.). Время действия обычно специально не отмечается, но может косвенно указываться, если оно как-то связано с происходящим («по случаю 8 Марта в детском саду устраивали концерты для родителей»). Результат конфликта, его «исход» (в подавляющем большинстве случаев приводимый в конце перечня характеристик) описывается: а) в виде совершенных в результате конфликтной ситуации действий ее участников («в результате учительница перешла на работу в другую школу»); б) в виде последствий для взаимоотношений участников («с тех пор их отношения носят сугубо официальный характер»); в) в виде психологических последствий для одного или обоих участников конфликта («медсестра долго переживала эту ситуацию», «из-за этого конфликта авторитет руководителя в коллективе снизился»). С точки зрения тех, кто описывал ситуацию, конфликт должен иметь ка кой-то «конец»: в случае незавершенности конфликтной ситуации это, как правило, отмечается специально («этот конфликт так ничем и не кончился», «конфликт не был завершен»). Из этих основных характеристик конфликта и состоит, по результатам проведенного исследования, его прототип. Перечень характеристик конфлик та приведен в табл. 5.1 с указанием удельного веса каждой характеристики, определявшегося на основе частоты ее появления в общем перечне. Подтверждением полученного нами результата явилось его сходство с анали зом структуры этнической конфликтной ситуации, предпринятым Т. ван Дей ком. Его анализ конкретных текстов, рассказов о событиях показал, что в них в качестве инвариантных присутствуют такие элементы социальных ситуа- |