Н. В. Гришина психология конфликта



Pdf көрінісі
бет202/369
Дата09.12.2023
өлшемі3,74 Mb.
#196077
1   ...   198   199   200   201   202   203   204   205   ...   369
Байланысты:
grishina psy conf конфликт


Глава 8. Конфликтное взаимодействие 2 9 5 
тот тоже начинает брать билеты и т. д. Правила поведения на экзамене посте­
пенно заменяются правилами карточной игры, что и создает комический эф­
фект. «Разрушение ситуации» может достигаться и использованием невер­
бальных приемов, например нарушением в ходе беседы привычной дистан­
ции. В любом случае происходит одно и то же: что-то идет «неправильно», не 
так, как ждет субъект, а это означает, что у него есть свое представление о 
«правильном» поведении, а также соответствующие ожидания этого поведе­
ния. Это и является одним из главных результатов проведенных Гарфинке-
лем экспериментов. 
Причины нарушения правил могут быть различными. М. Аргайл и Г. Гинс-
бург по результатам своих исследований систематизируют их следующим об­
разом: эгоистические, антисоциальные мотивы; игнорирование правил или 
условий их применения; желание казаться оригинальным; сознательные по­
пытки улучшить процедуру; некомпетентность вследствие забывчивости или 
оплошности; некомпетентность вследствие физиологических факторов (на­
пример, опьянение или усталость) или иррациональные мотивации (напри­
мер, болезненная патология в поведении); ситуационные факторы (неопре­
деленность ситуации или противоречие между применяемыми правилами) 
(Argyle, Furnham, Graham, 1981, p. 139). В другом исследовании тех же авто­
ров изучались возможные типы реакций на нарушение правил и были выде­
лены такие, как смех, смущение, раздражение, напряжение и др. 
Приводившиеся до сих пор примеры правил касались регулирования от­
дельных действий и взаимодействия участников ситуации, их вербальной 
коммуникации и т. д. Особый интерес у нас вызывает возможность существо­
вания правил, регулирующих последовательность актов взаимодействия в 
социальных ситуациях. Сам по себе факт неслучайного порядка протекания 
событий зафиксирован в исследованиях (Patterson, Moore, 1979). Понятно, 
что каждая социальная ситуация содержит определенный набор отдельных 
актов социального поведения. Аргайл, Фюрнхам и Грахам предлагают имено­
вать их элементами социальных ситуаций и рассматривать как шаги, исполь­
зуемые для достижения целей ситуации. 
Ими же было проведено исследование, направленное на изучение степени 
универсальности «репертуара» элементов социальной ситуации. Они наблю­
дали разнообразные ситуации (поведение маленьких детей, семейное взаимо­
действие, совещание и переговоры, взаимодействие между доктором и паци­
ентом, поведение в школьном классе, психотерапевтическое интервью). Все 
эти ситуации описывались ими по нескольким параметрам: используемые 
вербальные категории, содержание речевых высказываний, невербальные 
коммуникации и действия (физические, телесные). Однако полученные ре­
зультаты скорее разочаровывают. Вербальные категории Бейлса оказались 
приложимы, но не всегда полезны для описания социальных ситуаций; вер­
бальное содержание варьировало настолько, что кажется маловероятным 
найти общий набор категорий для их описания; невербальные коммуника­
ции, наоборот, оказались весьма схожи во многих ситуациях, утрачивая тем 


2 9 6 Часть II. Феноменология конфликтов 
самым ситуационную специфичность; физические действия также варьиро­
вали, но вследствие своей повторяемости могли быть описаны при помощи 
ряда категорий (Argyle, Furnham, Graham, 1981, p. 197). 
В еще одном исследовании Дж. Грахам, М. Аргайла, Д. Кларка и Г. Мак­
свелла изучались четыре типа ситуаций («вечер дома вдвоем с супругом», 
«посещение вашего постоянного врача», «спортивные занятия с другом того 
же пола», «первая встреча с человеком противоположного пола, которого вы 
находите привлекательным»). Авторы пытались выделить общие сегменты 
поведения, из которых состоят эти ситуации. Однако результаты вновь показа­
ли, что элементы действий весьма разнообразны, а повторяющиеся и, следо­
вательно, важные для всех ситуаций элементы скорее относятся к чувствам. 
Таким образом, попытки найти универсальные принципы протекания со­
циальных ситуаций, некую «грамматику», общую для всех ситуаций, трудно 
считать увенчавшимися успехом. 
Наша задача имеет более ограниченный характер. Поскольку предметом 
нашего внимания является один из видов социальных ситуаций — кон­
фликтные ситуации, попытка исследования правил их протекания казалась 
нам более реальной. Если «правила конфликта» существуют, то при всем 
разнообразии и уникальности конкретных ситуаций в их динамике должно 
обнаруживаться нечто типичное и повторяющееся, основанное на норматив­
ных представлениях участников конфликта о правилах их взаимодействия. 
На наш взгляд, в рамках конфликтного взаимодействия могут быть выделе­
ны такие его аспекты, которые наиболее адекватно описываются именно с по­
мощью понятия правил. 
Существование правил последовательности действий в конфликтных си­
туациях стало предметом специально проведенного нами исследования. В ка­
честве материала использовались описания конфликтных ситуаций. Осно­
ванные на реальных записях участников конфликтов, они были «отредактиро­
ваны» нами за счет исключения деталей, сюжетных подробностей, личностных 
характеристик и других элементов так, что фактически осталась лишь «го­
лая» схема действий участников конфликтной ситуации, состоящая из не­
скольких элементов, в текстовом выражении — из нескольких предложений. 
Каждое из них записывалось на отдельной карточке, и первое помечалось но­
мером один. Все остальные предъявлялись вместе. Задание для испытуемых 
было простым: расположить карточки-элементы ситуации в логической по­
следовательности естественного хода событий, отметив против каждого вы­
бора процент субъективной уверенности в его правильности. 
Приведем пример такого задания. 
1. Дети шумят в классе. 
2. Учительница наказывает ребенка. 
3. Ребенок жалуется маме на несправедливость. 
4. Мама идет к учительнице. 
5. Мама и учительница обсуждают ситуацию. 



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   198   199   200   201   202   203   204   205   ...   369




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет