Оқулық Алматы, 013 1-8683 Әож 005 (075. 8) Кбж 65. 290-2 я 73 м 45
жүктеу/скачать 3,69 Mb. Pdf көрінісі
|
mendebaev-sapany (1)
| .
саясаты мен мақсаты жасалған; . ұйымға керекті бизнес-үдерістер (БП) көрсетілген; . тұтынушылардың талданған талаптарының үдерістері жасал- ған; . тұтынушылардың қанағаттануын талдау үдерістері және әдіс- темелері жасалынған; . БП көрсеткіштері және мәліметтердің талдауы өткізіледі; . тұтынушылар қанағаттануы және талаптар мониторингі өткі- зіледі; . БП-ті жақсарту жоспарланады. Сарапшы комиссия мүшелерінің арасында тексеру жүргізу кезінде сапа жүйесінің элементтерімен кәсіпорынның нақты ішкі бөлімшелерін тексеру бойынша міндеттерді басты сарапшы үйлестіреді. Сондай жағдайда төмендегілер көрсетілуі керек: . тұтынушының талаптарын куәландыратын талдаулар, құжаттар (келісімшарт және т.б.); . СМЖ талдау бойынша есеп берулер; . СМЖ (қызметкерлерге) не керектігін және оның мағынасын түсінуі; . СМЖ құжаттарын қызметкерлердің білуі. Кәсіпорында сапа жүйесінің бағасы жалпы қабылданған процеду- ралар бойынша жүргізіледі: Алдын ала кеңесуде комиссия мүшелері қатысады, тексерілетін ұйымның басты басқарылатын өкімі, құрылымдық ішкі бөлімшелер басшылары және кәсіпорын сапасының облысындағы жетекші маман- дар қатысады кеңесудің мақсаты: – тексерілетін ұйымның өкіліне комиссия мүшелерін көрсету; – мақсаты, аймағы және тексеру бағдарламасы туралы қысқаша мағлұмат; – кәсіпорын қызметтерімен комиссия мүшелері арасындағы әрекеттестік процедурасын қандыру; – тексеру бағдарламасының анық емес кезеңдерін талқылау және нақтылау. Аудит жүргізген кезде жүргізілетін іс-шараларды мына бағытта тек- серу ұсынылады: 100 – барлық қызметкерлерді сапаны арттыру мәселесіне тарту стилін, атап айтатын болсақ, сапа саясаты мен сапаның мақсаттарын білуді, мақсаттар негізінде басқару әдістерін енгізу, белсенді қызметкерлерді көтермелеу, біліктілікті арттыру жөнінде іс-шара жүргізу; – үздіксіз жақсарту үдерісі, мысалы, нақтылаушы және алдын ала тексеру іс-шараларын жүргізу, сапаны арттырудың қазіргі заманғы әдістемелерін қолдану; – үдеріске бағдарлану, мысалы, клиент жеткізуші ішкі қатынастарын анықтау; – үдерістің сапасын өлшеуге арналған мүмкіндіктер, мысалы, статистикалық әдістер; – тұтынушылардың тілектерін анықтау мен оларды іске асыру, мы- салы, социологиялық сұрақтамалар, QFD әдісі. Аудит жүргізу үшін кәсіпорын басшылығы кіретін арнайы оқытыл- ған топ құрылады. Аудит жүргізген кезде мына ережелерді басшылыққа алу керек: – әріптестік қатынастар – аудиттің маңызды талабы; – аудиттің нәтижелері есеп түрінде көрсетіліп, талқылауға ұсынуға тиіс; – нақтылаушы және ескерту іс-шаралары барлық мүдделермен бірлесіп әзірленуге тиіс; – аудит – бұл бір жолғы акция емес, тұрақты үдеріс. Аудиторлардың бағаларын, яғни басшылардың бағаларын тек- серілетін бөлімшенің өзіне берілген бағасын салыстырудан қызықты нәтижелер алуға болады. Келіспеушіліктер мен ұқсастықтар пікірталас тудырады, өнертабыс іс-шараларын әзірлеуге негіз болады. Аудитор- лық тексерістің басшылар мен қызметкерлердің жеке ұсыныстары бар нәтижелері қатаң құпия болып табылады және жарияланбауға тиіс. жүктеу/скачать 3,69 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|