Содержит главу, посвященную каждому разделу программы


Совет ROBERTS - EIW EAL L1 PRINT.indb 255  04/07/2017 15:28  7



Pdf көрінісі
бет221/229
Дата22.09.2023
өлшемі12,35 Mb.
#182065
түріУчебник
1   ...   217   218   219   220   221   222   223   224   ...   229
Байланысты:
foreign 986

Совет


ROBERTS - EIW EAL L1 PRINT.indb 255 
04/07/2017 15:28 

255
 

Еслибыклиентбылчрезвычайносложнымиагрессивным,какбывыот
ветили?

Какиедействиявыпредпримете,еслистанетесвидетелемпораженияэле
ктрическимтоком?

Что бы вы сделали, если бы столкнулись с двумя спорящими сотрудниками, 
один изкоторыхоскорблял?
Нетединогоответанаэтитипывопросов,номожноиспользоватьздравыйсмысл.Напри
мер,дажеесликлиентможет бытьтрудным,существуетстарая 
поговорка:клиентвсегдаправ.Такимобразом,споритьикричатьвответ,дажессамымиу
серднымилюдьми,невариант.
Вместоэтогоспокойносказатьим,чтовыпередадитедело болеестаршемучеловеку, -
гораздо болееприемлемый курсдействий. Убольшинства 
компаний,которыезанимаютсяобслуживаниемклиентов,нетполитикинасилия.Онир
аспространенывбольницах,офисахпобезработице,торговыхточкахипабах,изнаниеот
акихвещахможетпобудитьвасответитьнавопрос,спокойнозаявивклиенту:«Пожал
уйста,понизьтесвойголосисохраняйтеспокойствие,яделаювсевозможное,чтобыпомо
чьвам!»
Интервьюер,восновном,пытаетсявыяснитьвашинавыкиработыслюдьм
и.Наскольковыхорошикоммуникатором?Какиепроцедурыиправилавамизвест
ны?
 
 
 
Рисунок 7.1 
Потенциальныеработодателибудуточеньвпечатлены,еслисоискательбудет
знакомсбазовымичрезвычайнымипроцедурами
Вслучаевтороговопроса,большинстволюдейбылиодновременновлабораторииилима
стерской-либовшколе,вколледже,либововремяпредыдущейработы-
гдебылиустановленыкрасныеаварийныевыключатели(Рисунок7.1).Точнотакжевб
ольшинствеситуацийбольшинстволюдейзнают,чтонужноиспользоватьдеревянноеор
удие,такоекакщетка,чтобыубратьлюбойживойисточникотчеловека.Пока,конечно,вын
еподвергаетесебяопасности.Интервьюерпытаетсявыяснить,знакомыливысосновны
мипроцедурамипоохранездоровьяитехникебезопасности,атакжепытаетсявыяснит
ь,можетеливыдуматьподдавлением.
Каксправитьсяснапряженнымспороммеждудвумялюдьми,никогданебываетлегкимвопр
осом дляответа или фактическогонаблюдения вреальной жизни.


ROBERTS - EIW EAL L1 PRINT.indb 256 
04/07/2017 15:28 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   217   218   219   220   221   222   223   224   ...   229




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет