полузакрытые (предоставляют возможность наряду с выбо ром готового
ответа дать свой вариант).
По открытости вопросы могут быть
прямыми - отвечая, испы туемый сам ха-
рактеризует и непосредственно оценивает присут ствие, отсутствие или степень вы-
раженности у себя того или ино го качества или
косвенными - в ответах нет прямых
оценок, но по ним можно судить о наличии или отсутствии исследуемого свой ства.
По цели различают вопросы
содержательные, направленные на сбор инфор-
мации о содержании исследуемого явления, или
функциональные, способствую-
щие оптимизации, упорядочению опроса;
вопросы-фильтры, чтобы отсеять не-
компетентных в пред мете опроса респондентов;
контрольные, используемые для
про верки искренности ответов (так называемая «шкала правдиво сти»);
буферные - для имитации непринужденной и логичной бе седы с опрашиваемым.
Что касается очередности вопросов, то здесь существуют неко торые правила.
Первое правило - вопросы должны вызывать ин терес респондентов, стимули-
ровать их желание отвечать. Поэтому не следует задавать вначале слишком слож-
ные для понимания воп росы. Они должны следовать за простыми.
Второе - так называе мое правило «воронки»: более простые и интересные вопро-
сы как бы затягивают опрашиваемого в воронку вопросов-ответов, и вый ти из нее по
мере углубления становится все сложнее. Тем самым уменьшается процент отказов.
Третье правило - нецелесообраз но вначале задавать вопросы, затрагивающие лич-
ные темы. Луч ше приберечь их к концу опроса, когда между исследователем и респон-
дентом завяжется более доверительная беседа, будет ус тановлен необходимый контакт.
В опросе выделяются следующие этапы.
1.
Адаптация, в процессе которой решаются две важные задачи - создание у
респондента позитивной мотивации для ответов на вопросы и настройка его
на участие в диагностике. Этот этап скла дывается из обращения и несколь-
ких вопросов. Обращение - завяз ка, начало опроса - момент очень ответ-
ственный. От начала опроса во многом зависит достоверность информации.
В связи с этим не рекомендуется задавать основные вопросы сразу, без адап-
тации. Необходимо психологически подготовить респондента к беседе.
2.