«Построение «дерева свойств» показателей качества с привлечением



бет2/6
Дата13.12.2021
өлшемі467,76 Kb.
#125482
түріРеферат
1   2   3   4   5   6

Введение

Гостиничное хозяйство - это быстрорастущая туристическая отрасль, в которой качество услуг во многом зависит от культуры поведения персонала гостиниц, характера взаимодействия персонала гостиниц и гостей, их профессиональной подготовки.

Качество услуг является важнейшим составляющим культуры обслуживания. Под качеством услуги понимается совокупность свойств, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности клиентов.

В настоящее время, в связи с трансформацией (преобразованием) экономики страны, в рыночных отраслях произошло изменение взглядов на культуру сервиса.

Поэтому актуальность выбранной нами темы заключается в том, чтобы показать, насколько важна и значима роль персонала в гостиничном предприятии. Ведь, в острой конкурентной борьбе победит то предприятие, на котором созданы все необходимые условия для высокой культуры обслуживания.



  1. Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет