Психология управления
Китайский полководец Чжугэ Лян
жүктеу/скачать 2,12 Mb.
|
psyc management
- Бұл бет үшін навигация:
- Американский специалист по менеджменту Р. Стагнер
| Китайский полководец Чжугэ Лян (181–234)
7. Наличие сотрудников, способных стать неформальными лидерами. В идеале руководитель должен сочетать в себе функции формального лидера (власть, официальные полномочия) и неформального лидера (уважение окружающих и авторитет). Если в группе появляется неформальный лидер с деструктивными намерениями, наиболее желательным методом предотвращения конфликтной ситуации является привлечение его на свою сторону и изменение его установок и намерений на конструктивные, работающие на благо организации (структурного подразделения). Другой вариант – его замена. 3.8.3. Руководитель как третейский судья в конфликтной ситуацииПри возникновении конфликтной ситуации в организации (структурном подразделении) стороны, как правило, самостоятельно решить конфликт не могут либо не хотят. В этом случае речь может идти о вмешательстве третьей стороны. Руководитель, выступающий в качестве третейского судьи, обязан знать суть конфликта, обладать большим терпением и терпимостью, положительно относиться к обеим сторонам. При этом он должен чувствовать и понимать, насколько своевременным является такое вмешательство. Не существует идеальной или безупречной процедуры вмешательства третьей стороны в конфликт: включение третейского судьи в диадическую систему резко меняет структуру существующих в ней отношений и нарушает прежние взаимодействия. Руководитель в данном качестве, как правило, работает над вопросами сохранения лица сторон, уменьшения, снижения накала их эмоций и усиления доверия друг к другу. В корпорациях скрытая борьба за власть допускается, но открытые конфликты заканчиваются устранением слабейшего. Американский специалист по менеджменту Р. Стагнер В работе с конфликтующими сторонами руководителю рекомендуется придерживаться следующих правил: • стараться изменить представление сторон конфликта об их споре так, чтобы они считали его не сражением, которое надо выиграть, а вопросом, который надо решить совместными усилиями; • дать возможность сторонам беспрепятственно выразить свои чувства, эмоции, переживания («выпустить пар»); • организовать конфликтующие стороны таким образом, чтобы они смогли выслушать и понять друг друга. При этом руководитель как третейский судья должен: • эмоционально поддерживать каждую из сторон, что не означает его согласия с кем-либо. Это всего лишь желание понять и разобраться в рассматриваемой ситуации; • больше молчать и слушать, чем говорить (если задает вопросы, то наводящие и уточняющие); • обе стороны рассматривать как истцов, и никого – как ответчиков; • попросить каждую сторону по очереди изложить свою позицию, а также точку зрения оппонента, как он ее понимает (видит, чувствует, считает); • предложить противоположной стороне оценить полноту и точность изложения позиции оппонента, так как во многих случаях оппоненты искаженно или неполно интерпретируют слова, мотивы и действия друг друга; • прояснять следующие моменты: «Что бы вы сказали на месте вашего оппонента?», «Можете ли найти что-нибудь позитивно общее в позициях друг друга?»; • выяснять не позиции, занимаемые сторонами конфликта, а интересы, которые стоят за ними; • помогать найти общее в их интересах; • согласовывать усилия сторон для быстрейшего достижения общих интересов; • объяснять конфликтующим сторонам, что не бывает единственно верного решения только для кого-то одного из них; • переводить конфликт из эмоциональной плоскости в плоскость рационального анализа и поиска альтернативных предложений. Солдаты ни в коем случае не должны быть свидетелями споров между командирами. жүктеу/скачать 2,12 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|