Справочник поликлинического врача
навыки взаимодействия с пациентом
жүктеу/скачать 96,09 Kb. Pdf көрінісі
|
52ca326c44bdc748a7f5838d48904550
| навыки взаимодействия с пациентом
Представившись друг другу и установив первичный контакт, врач переходит на следующий этап консульта- ции, который включает в себя выяснение причины обра- щения за медицинской помощью, сбор данных анамнеза заболевания и жизни. Очень часто пациент, испытывая волнение и стресс на приеме, не способен четко сформу- лировать жалобу, которая послужила поводом для обра- щения к врачу, или у него несколько жалоб, и он может начать с менее значимой для клинической ситуации. Кро- ме того, очень часто врачи ошибочно предполагают, что первая из высказанных жалоб является и единственной. Для преодоления этих трудностей врачу необходимо ис- пользовать навык вводного вопроса , который помогает начать обсуждать причину визита. Вопрос, а точнее, его формулировка, должна быть простой, c однозначным смыслом. Согласно исследованию, в котором приняли участие 217 врачей из 11 московских поликлиник, с вопро- са «Что вас беспокоит?» начинает свое общение с паци- ентом 101 (46,5%) врач; 66 (30,4%) врачей задают в этой ситуации вопрос «Чем я могу помочь вам?» Вопросом «Что вас привело ко мне?» начинают свое общение с па- циентами 50 (23%) врачей. Таким образом, по результа- там исследования мы видим, что навык вводного вопроса активно используют все врачи [14]. Следующим шагом к эффективной и правильной кон- сультации является умение врача слушать пациента, этот навык – активное слушание . Согласно литературным дан- ным единого мнения среди врачей в отношении навыка ак- тивного слушания нет. На вопрос о том, следует ли давать возможность пациенту высказаться, 29,5% врачей ответи- ли, что если пациента не перебивать во время изложения жалоб, то врач неэффективно израсходует время, получит бесполезную информацию; 7,4% опрошенных были увере- ны в том, что если пациента не перебивать, то представле- ние врача о существующей проблеме будет искажено, что неизбежно приведет к ошибке при формировании плана лечебных мероприятий. Таким образом, значительная жүктеу/скачать 96,09 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|