Телефонные разговоры потому такие непринужденные и дружеские

ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО
РАЗГОВОРА
Телефонные разговоры
потому такие
непринужденные и
дружеские,
что собеседники не видят
друг друга.
/ Леопольд Новак /

Мы настолько привыкли к
общению по телефону, что
представить жизнь
современного человека
без него невозможно. Но
важно не только уметь
пользоваться телефоном,
но и учиться культуре
телефонного общения.

ТРЕБОВАНИЯ К ТЕЛЕФОННОМУ
РАЗГОВОРУ
-лаконичность, краткость выражения мысли,
-логичность,
- информативность,
-Отсутствие повторов ,
-дружелюбный тон, вежливость,
- четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел,
-средний темп речи,
-обычная громкость голоса.

“СЦЕНАРИЙ” ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ.
-взаимные представления, приветствие
-введение собеседника в курс дела,
- обсуждение ситуаций,
-заключительное слово, прощание.

ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА.
если разговор прервался, то перезвонить должен
тот, по чьей инициативе состоялся разговор;
следует говорить максимально кратко и по
существу;
нельзя говорить слишком громко в трубку,
избегая в то же время и слишком тихой речи;
если вы звоните кому-то и на ваш звонок не
отвечают, не кладите трубку, пока не услышите
4-6 длинных гудков - вашему собеседнику может
потребоваться некоторое время для того, чтобы
подойти к телефону;
Как правило, не следует звонить до 9 утра и
после 10 вечера;

ТЕЛЕФОНОМАНИЯ
Специалисты установили, что продолжительность
телефонных разговоров людей за последнее время
увеличилась больше чем втрое. Во время бесед
линия занята передачей информации только на
треть. А две трети уходит на паузы между словами и
фразами для выражения своих чувств по поводу тех
или иных сведений. "Телефономания" стала
распространенной болезнью. Поэтому очень важно
соблюдать основные правила ведения телефонного
диалога.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО
РАЗГОВОРА
Куда бы ты ни звонил, сначала необходимо поздороваться.
Если ты неправильно набрал номер и не туда попал, обязательно
извинись, а не бросай трубку.
Нельзя спрашивать того, кто ответил тебе: "Это кто?" Если тебе
нужно узнать, с кем ты разговариваешь, назови сначала себя, а
потом скажи: "Извините, а с кем я разговариваю?”
Не веди по телефону пустой болтовни - ты занимаешь линию,
которая может быть нужна для важных разговоров другим людям.
При разговоре не принято отвлекаться, бросать реплики кому-то из
находящихся рядом - это неуважение к собеседнику.
Разговаривая по телефону, ничего не ешь, не грызи.
Слушая монолог собеседника, необходимо подтверждать, что ты
слушаешь, короткими репликами.
3аканчивая разговор, обязательно надо попрощаться; нельзя
просто вешать трубку.

“НЕТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР”.
Нетелефонный разговор - это
разговор на темы, которые в
обществе не принято
обсуждать по телефону.
Не принято обсуждать по
телефону политические
вопросы, подробности
личной жизни своих
знакомых с упоминанием их
имен и фамилий, личные
секреты людей.