Топтардағы өзара қарым-қатынас
жүктеу/скачать 16,15 Kb.
|
04e780e4-8f23-41c3-ac4f-a0448a258c77
- Бұл бет үшін навигация:
- Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті
|
-14- Тақырыбы: Топтардағы өзара қарым-қатынас. Табысты іскерлік қарым-қатынас, сонымен қатар, қарым-қатынастың эмоционалдық аспектілерін үнемі зерттеуді және қарауды талап етеді. Жиі іскер адамдар сезімдердің бизнесте орын жоқ деп санайды, бірақ олар өте қателеседі. Қызметкерлердің сезімін және эмоционалдық тәжірибесіне назар аудармасаңыз, сіз команданы күрделі қақтығыстарға алып келесіз, ол кәсіпорынға қымбат тұрады. Себептер мен эмоциялар тақырыптың ажырамас бөлігі болып табылады. Әріптес немесе әріптеспен қарым-қатынас жасау барысында, олардың әр түрлі сигналдары сезімге келеді. Сіз өзіңіздің делдалыңыздың орналасқан жерін сіздің бағдарыңызға айналдыруға болатын белгілі бір трюктер бар.«Тиісті есім» қабылдау әңгімелесушінің атын міндетті түрде дауыстап айтуға негізделген. «Айнадай қатынас» дегеніміз, сіздің бетіңіздегі күлімсіреу жылжуды, ал керісінше, қасіретті шағылыстыруға әкеледі. Жағымды білдіру сұхбаттасушының орналасқан жерін қызықтырады. Ынтымақтастық – кез келген әңгіменің «алтын сөздері». Оларда сұхбаттасушы ұсынатын еңбегінің шамалы мөлшерін асыра көрсетуге болады. Дегенмен, сұхбаттасушының мән-мағынасын күшейтуге негізделген шикі хош иістен құтылу керек.Іскерлік қарым-қатынас психологиясында сөйлескендердің сөйлеу арқылы әсер ету әдістерін пайдалану маңызды. Іскерлік қарым-қатынас және онымен сөйлесу белгілі бір ерекшеліктерге ие. Байланыстағы өзара әрекеттесу кезінде сөйлескен адамның 90% -ы сөйлесу сипаттамаларына назар аударады, мысалы, егер адамдар арасындағы қарым-қатынас кезінде – 50% немесе одан да аз. Оның негізгі сипаттамалары: сөйлесуді анағұрлым жарқын, бай, негізделген, қол жетімді, сенімді етіп жасайтын лексика; jargon орнына кәсіби терминдерді пайдалануға мүмкіндік беретін сөйлеу құрамы;сауаттылық; айтылу және интонация. Түсіну керек, бұл мәселе тек қана тақырыптың қалай айтылғанын ғана емес, сонымен қатар оны қалай айтады; ауызша емес компоненттер, оның ішінде сөйлеушінің позициясы, оның бет-әлпеті мен қимылдары. Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті Қызметкердің кәсібилігін бағалаудың маңызды көрсеткіші – іскерлік қарым-қатынас мәдениеті. Көптеген басшылар, бұл адам жұмыс істейтін және оның лауазымдық сипаттамалары мен еңбек міндеттерін орындаған кезде баса айтады. Телефондағы іскерлік қарым-қатынас іскерлік әңгімелердің негізгі түрлерінің бірі болып табылады. Өйткені, әңгімелесудің жалғыз түрі – ауызша емес сөйлеушіге әсер ету мүмкін емес. Сондықтан іскери қарым-қатынас дағдыларын телефонмен сөйлесу кезінде пайдалану өте маңызды. Іскерлік әңгімелесудің жалпы қабылданған ережелерін бөліп алыңыз. Олар әңгіме тақырыбына қызығушылықты, әңгімедегі әріптеске жағымды және ізгі ниетті, әңгіменің табиғатына жалпы көңіл-күйіңіздің әсер етуінің жоқтығын қамтиды. Байланыс екі немесе одан да көп субъектілердің қарым-қатынасы болып саналады.Оның негізгі мақсаты когнитивті сипаттағы хабарлармен немесе эмоционалды бағдармен алмасу. Байланыс барысында сөйлесуші коммуникациялық серіктестіктің мінез-құлқына, оның күйіне, нанымына және дүниетанымына әсер етеді. Мұндай әсер үнемі өзара, бірақ сирек – біркелкі болады. Жиі кездесетін қарым-қатынас жеке адамдардың бірлескен қызметінде байқалады. Байланыстық процесте адамдар өз беттерінше, ым-ишараттармен және сөйлеммен ерекшеленеді. Бұған қоса, екі серіктес серіктестері де олардың әрқайсысының жағынан, басынан қалай көрінетіні туралы виртуалды бейнелерге ие. Мұндай бейнелер шынайы, бірақ толық емес болуы мүмкін. Сондай-ақ, оның басында оның серіктесінің бейнесі. Мұндай сурет шындыққа сәйкес келуі мүмкін, алайда әрбір адам оны әр уақытта түзетеді. Іскерлік әңгімеге тікелей қатысатын екі кәсіпорыннан басқа, әлеуметтік нормалар да бар. Әрбір адам өзінің бірегей, ерекше емес екеніне сенеді және барлық нәрсеге өз пікірін білдіреді, алайда кез келген хабардың нәтижесі әлеуметтік норма туралы шешімге дейін азаяды. Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті қарым-қатынастың бірнеше стилін және олардың принциптерін білдіреді. Іскерлік қарым-қатынас әдептілігі, белгілі бір шеңберлердің, нормалардың және мінез-құлық ережелерінің сақталуын көздейді, мысалы, ұқыптылық, сөйлеу мәдениеті, сыртқы келбеті және т.б.Кәсіпкерлік және кәсіпкерлік қазіргі әлемде сөз бен іскерлік қарым-қатынас мәдениеті аса қажет. Өйткені жұмыс процесінің басым бөлігі әңгімелер, әңгімелер, кездесулер, келіссөздер жүргізеді. Кейбір қызмет салаларында мансаптық өсу тікелей сөйлеу мәдениетіне және іскерлік қарым-қатынас этикетіне қатысты жақсы білімдерге байланысты. жүктеу/скачать 16,15 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|