Правила взаимодействия с трудным пациентом



бет1/2
Дата23.05.2022
өлшемі100,5 Kb.
#144762
  1   2
Байланысты:
56. Правила взаимодействия с трудным пациентом


Наименование медицинской организации



Правила взаимодействия с трудным пациентом



Код:

Версия: __ от дд.мм.гггг

Страница: из





Наименование медицинской организации

Наименование структурного подразделения:




Название документа:

Правила взаимодействия с трудным пациентом

Утвержден:




Дата утверждения:




Разработчик:

Должность

ФИО

подпись



















Согласовано:



















Дата согласования:










Ответственный за исполнение:










Дата введения
в действие:











Версия №



Копия №__ _____/ ___________/
подпись ФИО


Город, год
Правила взаимодействия с трудным пациентом



  1. Цель: Обеспечение соблюдения прав пациента и семьи и повышения удовлетворенности пациента оказанными медицинскими услугами Медицинской организации.

  2. Область применения: Данные Правила распространяются на всех сотрудников Медицинской организации.

  3. Ответственность: Врачи и средний медицинский персонал, Служба поддержки пациента/Служба внутреннего аудита/Отдел менеджмента качества или другое структурное подразделение, профильный заместитель главного врача заведующие отделениями или начальники структурных подразделений.

  4. Определение:

Врач испытывает психологический дискомфорт, если не знает, как работать с трудным пациентом. «Трудный» пациент остро переживает стресс и реагирует на него агрессией, истерикой, плачем, испугом и возбуждением. Случается, что пациент с настороженностью относится к обследованию и лечению. Обычно причины подобного поведения пациента кроются в прошлом опыте лечения, дефиците информации или неверном представлении о назначенных медицинских процедурах.

  1. Ресурсы: Обучающий материал (памятки, презентации, материалы тренингов) для врачей и среднего медицинского персонала по работе с трудными пациентами.

  2. Документирование: в случае подачи официальной жалобы

  1. Журнал входящей корреспонденции Канцелярии;

  2. журнал регистрации жалоб;

  3. протокол рассмотрения обращения;

  4. ответ заявителю.




  1. Описание Правил.

    1. Медицинскому персоналу при оказании медицинских услуг следует придерживаться следующих правил общения с пациентом:

  • Не игнорировать страхи пациента - чувство опасности заставляет оказывать сопротивление и приводит к конфликту;

  • Предоставить пациенту общую информацию о том, что ему предстоит, рассказать обо всех этапах лечения, ответить на все интересующие вопросы;

  • Дать пациенту возможность самому принимать решения;

  • Подробно рассказать пациенту о каждой медицинской процедуре;

  • Поинтересоваться результатом манипуляции, настроением пациента, его самочувствием;

  • Дать пациенту выговориться, даже если его реакция носит негативный характер.



    1. Достарыңызбен бөлісу:
  1   2




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет