14. Конфликтілік жағдайда басым көрінетін мінез-құлық типін анықтау

Өзін-өзі диагностикалау

Жанжалды жағдайдағы жеке тұлғаның мінез-құлқын диагностикалаудың ең кең тараған әдістерінің бірі (дәлірек айтсақ, мүдделер қақтығысы кезінде) - бұл Кеннет Томастың «Жанжалдарды реттеу жолдарын анықтау» сауалнамасы. К.Томас адамдар қақтығыстардан аулақ болмауы немесе оларды қандай-да бір бағамен шешпеуі керек, керісінше оларды сауатты басқара білуі керек деген тұжырымға сүйенді. Ол Ральф Кильманнмен бірге (Ральф Килманн) қақтығыстарды басқарудың екі өлшемді моделін ұсынды, оның бір өлшемі - басқалардың мүдделеріне назар аударуға негізделген жеке тұлғаның мінез-құлқы; екіншісі - басқалардың мақсаттарын ескермеуді және өз мүдделерін қорғауды қамтитын мінез-құлық.

Бұл сынақ техникасын Гришина бейімдеді.

Қақтығыстардағы адамдардың мінез-құлық типтерін сипаттау үшін (дәлірек айтсақ, мүдделер қақтығысы кезінде) К.Томас жанжалды реттеудің екі өлшемді моделін қолдануға болады деп санайды, онда ынтымақтастық іргелі, жағдайға қатысушы басқа адамдардың мүдделеріне адамның назар аударуымен байланысты, және өзімшілдікке баса назар аударумен сипатталатын талапшылдық.

Екі негізгі өлшемге сәйкес анықталған қақтығыстарды басқарудың бес әдісі бар (ынтымақтастық пен талап қою):

Бәсекелестік (бәсекелестік) - өз мүдделеріне басқалардың есебінен жетуге ұмтылу.

Бейімделу - біреудің мүддесі үшін өз мүдделерін құрбан ету.

Компромисс - өзара концессияларға негізделген келісім; туындаған қайшылықты жоятын нұсқа ұсынысы.

Болдырмау - ынтымақтастыққа деген құлшыныстың болмауы және өз мақсаттарына жетуге деген ұмтылыстың болмауы.

Ынтымақтастық - жағдайға қатысушылар екі жақтың да мүдделерін толық қанағаттандыратын баламаға келеді.

Қ.Томас мінез-құлықтың типтік формаларын анықтау туралы сауалнамасында жанжалды жағдайдағы жеке тұлғаның мінез-құлқы туралы 12 пайымдаумен тізімделген мүмкін нұсқалардың әрқайсысын сипаттайды. Әр түрлі комбинацияларда олар 30 жұпқа топтастырылған, олардың әрқайсысында респонденттен оның мінез-құлқын сипаттауға ең тән шешімді таңдау сұралады.

Сұрақтарға жауап формада енгізіледі.

Сауалнама мәтіні

Нұсқаулық: Сіздің алдыңызда сіздің мінез-құлқыңыздың кейбір ерекшеліктерін анықтауға көмектесетін бірнеше мәлімдемелер берілген. «Дұрыс» немесе «бұрыс» жауаптар болуы мүмкін емес. Адамдар әртүрлі және әркім өз пікірін айта алады.

А және В екі нұсқасы бар, олардың ішінен сіз өзіңіздің көзқарастарыңызға, өзіңіздің пікіріңізге сәйкес келетін біреуін таңдауыңыз керек. Жауап парағыңызға әр тұжырымға (A немесе B) нұсқалардың біріне сәйкес келетін нақты крест қойыңыз. Сіз мүмкіндігінше тез жауап беруіңіз керек.

1.

A. Кейде мен басқаларға даулы мәселені шешуге жауапкершілік алуына мүмкіндік беремін.

2.

A. Мен ымыралы шешім табуға тырысамын.

3.

A. Әдетте мен мақсатыма жету үшін табандылықпен тырысамын.

4.

A. Мен ымыралы шешім табуға тырысамын.

5.

A. Даулы жағдайды шешкен кезде мен әрқашан басқадан қолдау табуға тырысамын.

6.

A. Мен өзім үшін қиындықтан шығуға тырысамын.

7.

A. Мен ақыр соңында оны шешу үшін даулы мәселені шешуді кейінге қалдыруға тырысамын.

8.

A. Әдетте мен мақсатыма жету үшін табандылықпен тырысамын.

9.

A. Кез келген келіспеушіліктер туралы әрқашан алаңдаудың қажеті жоқ деп ойлаймын.

10.

Q. Мен ымыралы шешім табуға тырысамын.

11.

Біріншіден, мен барлық даулы мәселелер туралы нақты айтуға тырысамын.

12.

Q. Мен басқаларға өз пікірімен қалуға мүмкіндік беремін, егер ол менімен кездесуге барса.

13.

Мен орташа позицияны ұсынамын.

14.

Мен өз көзқарастарымның логикасы мен артықшылықтарын басқаларға көрсетуге тырысамын.

15.

A. Мен басқаны жұбатуға тырысамын және негізінен біздің қарым-қатынасымызды сақтауға тырысамын.

16.

Q. Мен өз ұстанымымның басқа артықшылықтарын сендіруге тырысамын.

17.

A. Әдетте мен өз жолыма түсуге тырысамын.

18.

Q. Мен басқаларға өз пікірімен қалуға мүмкіндік беремін, егер ол менімен кездесуге барса.

19.

A. Ең алдымен, мен барлық мәселелер мен мүдделердің не екенін анықтауға тырысамын.

20.

Q. Мен екі жақ үшін де пайда мен шығынның ең жақсы үйлесімін табуға тырысамын.

21.

A. Келіссөздер жүргізген кезде мен басқалардың тілектеріне мұқият болуға тырысамын.

22.

Мен өз тілектерімді қорғаймын.

23.

Жалпы алғанда, мен әрқайсымыздың тілектерімізді қанағаттандырумен айналысамын.

24.

Мен басқасын ымыраға келуге көндіруге тырысамын.

25.

A. Мен басқаларға өз көзқарастарымның логикасы мен артықшылықтарын көрсетуге тырысамын.

26.

Q. Мен әрқашан әрқайсымыздың тілектерімізді қанағаттандырумен айналысамын.

27.

A. Мен жиі дау тудыруы мүмкін позицияны ұстанудан аулақпын.

28.

Q. Жағдайды шешкен кезде мен әдетте басқа біреудің қолдауын табуға тырысамын.

29.

Мен орташа позицияны ұсынамын.

30.

Q. Мен әрқашан даулы мәселеде осындай позицияны ұстанамын, сондықтан біз басқа адаммен бірге жетістікке жете аламыз.

Сауалнама кілті

1. Бәсекелестік: 3А, 6B, 8A, 9B, 10A, 13B, 14B, 16B, 17A, 22B, 25A, 28A.

2. Ынтымақтастық: 2B, 5A, 8B, 11A, 14A, 19A, 20A, 21B, 23B, 26B, 28B, ZOV.

3. Компромисс: 2A, 4A, 7B, 10V, 12V, 13A, 18V, 22A, 23A, 24V, 26A, 29A.

4. Болдырмау: 1A, 5B, 6A, 7A, 9A, 12A, 15B, 17B, 19B, 20B, 27A, 29B.