Прояснение ожиданий
Представьте себе, что произойдет, если у вас с вашим начальником ока-
жется разное представление о том, в чьи обязанности входит составление
должностной инструкции.
— Когда я смогу получить свою должностную инструкцию? — спра-
шиваете вы.
— Я жду, что вы сами придете ко мне с соответствующими предло-
жениями и мы вместе их обсудим, — отвечает ваш начальник.
— Но я считал, что определение содержания моей работы входит в
ваши обязанности.
— Ничего подобного! Разве вы не помните? С самого начала я предупре-
дил вас: то, как вы будете выполнять свою работу, полностью зависит от вас!
— Я думал, вы имеете в виду, что от меня зависит качество моей
работы. Но я даже не знаю, в чем именно она заключается!
Неясность ожиданий, касающихся целей, также снижает качество
общения и подрывает доверие.
— Я сделал все точно так, как вы сказали. Вот мой отчет.
— Мне не нужен ваш отчет. Ваша задача заключалась в том, чтобы
решить эту проблему, а не анализировать ее и составлять отчет.
— Мне казалось, что цель заключалась в поиске подхода к решению
проблемы, так чтобы можно было поручить дальнейшую работу испол-
нителям.
203
Достарыңызбен бөлісу: |
