7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей
СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
жүктеу/скачать 3,16 Mb. Pdf көрінісі
|
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
| СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
РЕСУРСЫ И СРЕДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Одним из чрезвычайно ценных свойств всякого верного принципа явля- ется то, что он применим в самых разнообразных ситуациях. На страни- цах этой книги мне хотелось бы поделиться с вами некоторыми способами применения этих принципов не только к отдельным личностям, но и к целым организациям, в том числе семьям. Если люди, используя физические ресурсы организаций, пренебрегают Р/РС-балансом , они тем самым снижают эффективность данной органи- зации и часто оставляют другим полуживую гусыню. Представим себе, что человек, отвечающий за использование физи- ческого ресурса, например станка, стремится произвести хорошее впе- чатление на своего начальника. Компания, в которой он работает, стре- мительно растет, и продвижения по службе происходят быстро. Этот человек работает с полной отдачей: никаких простоев, никаких переры- вов для ухода за станком. Он трудится за станком днем и ночью. Произ- водительность феноменальна, затраты падают, доходы растут с космичес- кой скоростью. В кратчайший срок работник добивается повышения. Золотые яйца получены! Но представьте себе, что у станка его сменяете вы. Вам в наследство достается совершенно больная гусыня — станок, который к тому време- ни уже износился и начинает давать сбои. Вам приходится много време- ни и средств тратить на техническое обслуживание. Затраты растут с космической скоростью, доходы резко падают. Кого же винят в потере золотых яиц? Вас. Ваш предшественник уничтожил станок, но бухгалтер- ская система компании информирует только о количестве произведенной продукции, затратах и доходах. Особенно важно поддерживать Р/РС-баланс в отношении человеческих ресурсов организации — клиентов и сотрудников. Я знал один ресторан, который славился фирменным супом из моллюсков и в обеденное время был полон посетителей. Потом ресторан продали, а новый хозяин решил занять- ся добыванием золотых яиц, добавляя в суп больше воды. В течение месяца снижение затрат при сохранившемся обороте приносило очень высокие прибыли. Однако вскоре клиенты стали уходить. Доверие было подорвано, и бизнес практически сошел на нет. Новый хозяин отчаянно пытался испра- вить положение, но пренебрежительное отношение к клиентам привело к утрате их доверия и, как следствие, очень важного ресурса — преданности клиента. Не стало гусыни, способной нести золотые яйца. Есть такие организации, которые очень много говорят о внимании к клиентам, при этом совершенно забывая о тех, кто с этими клиентами взаимодействует, — о собственных сотрудниках. РС-принцип гласит: всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотели бы, чтобы они обращались с вашими лучшими клиентами. |