7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей
НАВЫК 5. СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ
жүктеу/скачать 3,16 Mb. Pdf көрінісі
|
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
| НАВЫК 5. СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ
нет тот чистый поток понимания, который хлынет на вас со стороны другого человека. Для эмпатии даже не всегда нужно говорить. Бывает, что слова могут оказать медвежью услугу. В этом и заключается одна из важнейших причин того, почему нельзя полагаться на одни лишь техни- ческие приемы. Этот вид понимания выше всяких приемов. Изолирован- ная же техника способна нанести большой вред. Я так подробно остановился на технике эмпатического слушания , потому что техника — важная часть любого навыка. Мы должны уметь. Но все же я повторю: никакие приемы или техники, которые мы умеем применять, не станут эффективными, если не будут основываться на искреннем желании понять. Люди противятся всякой попытке манипули- ровать ими. При общении с теми, кто вам дорог, очень полезно бывает рассказать им о своих намерениях: — Я читаю книгу об умении слушать и об эмпатии , но я подумал о наших с тобой отношениях. Я понял, что не слушал тебя так, как надо. Но я хочу это изменить. Это будет трудно для меня. Наверное, не обой- дется и без срывов, но я буду стараться. Мне очень дороги наши отноше- ния , и я хочу понять тебя. Надеюсь, ты мне поможешь. Такое подтверждение ваших намерений — огромный вклад. Но если вы неискренни, не стоит даже пытаться это сделать. Созданная вашими словами открытость и незащищенность другого человека может обер- нуться против вас, когда он поймет, что на самом деле его проблемы вам были безразличны, что вы и слушать-то его не собирались, а он разоткро- венничался, открыл душу и был оплеван. Техника — верхушка айсбер- га — должна иметь под собой мощную основу в виде характера . Некоторые люди считают, что эмпатическое слушание отнимает слиш- ком много времени. Действительно, вначале для этого может потребо- ваться больше времени, чем для обычного слушания, но зато в будущем вы сможете получить значительную экономию. Если вы врач, который собирается назначить эффективное лечение, то самым важным для вас будет поставить правильный диагноз. Вы же не скажете: — Я ужасно тороплюсь! У меня нет времени ставить диагноз. Попей- те-ка пока вот это! Помню, однажды я сидел в комнате и что-то писал. Мы тогда жили на севере острова Оаху на Гавайях. Повеял легкий ветерок, и я решил от- крыть оба окна — с фасада и боковое, чтобы стало прохладней. Передо мной на огромном столе была разложена по главам моя рукопись. Вдруг ветер стал один за другим срывать со стола листы и разбрасывать их в разные стороны. Помню, как в тот момент при виде возникшего ха- оса и летающих непронумерованных страниц мною овладели паника и чувство безысходности, я принялся метаться по комнате, подхватывая листы и раскладывая их по порядку. И только потом я сообразил, что нуж- но было потратить десять секунд на то, чтобы закрыть одно из окон. |