А. М. Касенова. Стандарттау



Pdf көрінісі
бет54/185
Дата06.03.2023
өлшемі10,03 Mb.
#171255
1   ...   50   51   52   53   54   55   56   57   ...   185
1.7.3 Қызметтерді стандарттау
Қызмет көрсету саласындағы стандарттау келесі қызметтерді 
қамтиды:
1) қонақүй шаруашылығы
2) туризм
3) жүк және адамдарды тасу қызметі
4) байланыс
5) білім беру
6) банк қызметі.
Қызмет көрсетуді стандарттаудың мақсаты: 
бірегей техникалық саясатты іске асыру;
■ тұтынушылардың мүдделері мен қүқықтарын қорғау;
■ қызмет көрсетудің түтынушылардың өмірі, денсаулығы 
жэне мүлкінің қауіпсіздігін, қоршаған ортаны қорғауды 
қамтамасыз ету;
адам жэне материалдар ресурстарын үтымды пайдалану;
■ қызмет пен қызмет көрсетулердің бәсекеге қабілеттігін 
қамтамасыз ету, ғылым мен техниканың дамуымен жэне 
түтынушының қажеттіктеріне сәйкес қызмет көрсетулердің 
сапасын көтеру;
тұтынушылардың қажеттігін өте жоғары қанағаттандыру;
■ қызмет пен қызмет көрсетуге сертификаттау жүргізу үшін 
нормативтік қорды құру.
Қызметті стандарттаудың негізгі міндеттері:
- қызмет көрсетуді нормативтік қамтамасыз ету;


I тарау. Стандарттау 75
біртекті қызмет топтары мен топшаларына, қызмет 
түрлеріне, жеке қызметтерге және қызмет көрсету про- 
цестеріне, сондай-ақ оларды қүраушыларға, онымен бірге 
адам өмірі, денсаулығы, олардың мүлкі мен қоршаған орта 
қауіпсіздігін қамтамасыз етуге негізгі талаптарды жэне сапа 
көрсеткіштерінің атау тізімін бекіту;
■ қызметтердің сапасына оңтайлы талаптар мен бақылау 
әдістерін бекіту;
технологиялық процестерге және басқаруға талаптарды 
бекіту;
терминдер мен анықтамаларды бекіту;
халыққа түрмыстық қызмет көрсету қүжаттарын бір ізге
салу;
қызметкөрс етуді сыныптау және кодтау жүйелерін қүру 
жэне енгізу.
қызметтердің сапасына оңтайлы талаптармен бақылау 
әдістерін бекіту;
■ технологиялық процестерге жэне басқаруға талаптарды 
бекіту;
■ терминдер мен анықтамаларды бекіту.
Қызметті стандарттаудың негізгі принциптері:
қызмет көрсетуді стандарттау сүрақтары жөнінен норма­
тивах қүжаттар кешенін дайындау және енгізу; 
нормативтік 
қүжаттардың 
талаптарының 
тиімділігін, 
қайшылықсыздығын жэне негізделгендігін, оларды тексеру 
мүмкіндігін қамтамасыз ету;
қызметті орындаушы және түтынушы арасындағы өзара 
түсінушілікті қамтамасыз ету;
өндірістік және ақпараттық жаңа технологияларды, қызметті 
орындауда негізгі аз шығынды жэне шығынсыз техноло­
гияларды және халықаралық талаптар деңгейінде қызмет 
көрсетуді қамтамасыз ететін басқа да әлемдік тәжірибенің 
жетістіктерін қолдану;


76 Стандарттау, сертификаттау жзне метрология негидері
• нормативтік құжаттарды үдайы жетілдіру және жаңалау
құжаттарды халықаралық, аймақтық жэне қажет болған 
жағдайда басқа елдердің үлттық нормативтік құжаттарымен 
сәйкестендіруді жүргізу;
қызметті стандарттау сұрақтары жөніндегі нормативтік 
құжаттардың оларды сертификаттау үшін жарамдығы. 
Қызмет көрсету саласында стандарттау объектілері
• сыныптау, терминология, жалпы техникалық нормалар мен 
талаптар;
біртекті қызметтердің топтары мен топшалары, қызмет
түрлері, нақты қызмет көрсетулер;
қызмет көрсетулерге қойылатын талаптар;
қызметтің әрбір түріне арналған сапаның нақты көрсет-
кіштеріне қойылатын талаптар
қызмет көрсету объектілері;
■ қызмет көрсетудің өндірістік процесі;
қызмет көрсету жағдайларына қойылатын талаптар;
• инфрақүрылымның қүрамдас элементтері; 
ұйымдастыру-әдістемелік және жалпы техникалық объек- 
тілері болып табылады.
Қызмет көрсетуді сыныптау:
• 
Қызмет көрсетулер алты белгілер бойынша сыныпталады: 
таралу саласы - халық, өндіріс, жалпы қоғам (тұрғын- 
коммуналдық, жүк және жолаушыларды тасымалдау, банк, 
қүқық, дәрігерлік және баска да қызмет көрсетулер); 
арналуы - материалдық (жөндеу және техникага қызмет 
көрсету), материалдық емес немесе элеуметтік-мэдени 
(білім, мэдениет, медицина);
түтыну сипаты - жеке, үжымдық;
үсынылу шарттары - ақылы, жеңілдікті немесе ақысыз 
(мүгедектерге, 
босқындарға, 
зейнеткерлерге, 
соғысқа 
қатысқандарға және басқалары)
■ қызметтің көрсетілу нысаны; 
қызмет көрсету объектісі
Қызмет стандарттары сапа сипаттамасының екі тобын 
көрсетеді:
сандық - қызметті күту уақыты; қызметті үсыну уақыты; 
жабдықтар, 
аспаптар, 
материалдардың 
сипаттамасы;




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   50   51   52   53   54   55   56   57   ...   185




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет