| ОСТАНЕТСЯ ЛИ КЛИЕНТ ДОВОЛЬНЫМ ИЛИ НАОБОРОТ НЕДОВОЛЬНЫМ - В ТВОИХ РУКАХ!
Все клиенты приходят в наш магазин с определенными ожиданиями. Вот эти ожидания:
- Побродить по магазину (потенциальные клиенты, которые позже могут стать нашими клиентами);
- Приобрести качественный и недорогой товар;
- Осуществить покупку без проблем;
- Иметь возможность найти все необходимые товары;
- Остаться довольным уровнем качества обслуживания.
Если ты не сможешь удовлетворить эти ожидания, то они останутся недовольными, не совершат покупку и больше не придут в наш магазин. Если же мы помимо удовлетворения ожиданий клиента предложим ему что-либо большее, то наш клиент останется довольным и счастливым, а мы станем теми, кто обслужил клиента на высшем уровне .
То есть, если клиента, который желает приобрести качественный товар по приемлемой цене, еще и обслужить должным образом, то его счастью не будет предела. Потому что он ожидал только наличие недорогого и качественного товара. Ожиданий, связанных с обслуживанием, у него не было.
Не забудьте! Если люди получают больше того, что они ожидали, то есть если их ожидания удовлетворены больше, чем они того хотели, они становятся счастливыми.
Достарыңызбен бөлісу: |
