7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей
СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
жүктеу/скачать 3,16 Mb. Pdf көрінісі
|
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
| СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
и честно сказать, что уровень его эмоционального развития недостаточ- но высок. Гордость не позволяла ему сделать первый шаг, чтобы изменить ситуацию. Чтобы отношения с женой, мужем, детьми, друзьями или коллегами были гармоничными, мы должны учиться слушать. А это требует от нас эмоциональных усилий. Слушать — это значит быть терпеливым, откры- тым, иметь желание понять, т.е. обладать чертами высокоразвитой лич- ности. Гораздо проще действовать с низкого эмоционального уровня, давая при этом советы высокого уровня. В случае с теннисом или фортепиано уровень нашего развития стано- вится совершенно очевидным, так как тут притворяться невозможно. Однако в сфере характера и эмоционального развития не все так очевид- но. Мы можем «принять позу» перед тем, кто нас плохо знает, или перед коллегой. Мы можем притвориться. И какое-то время у нас, возможно, что-то будет получаться — по крайней мере, на публике. Мы даже, воз- можно, обманем самих себя. И тем не менее я уверен, что большинство из нас прекрасно знают, что мы представляем собой на самом деле; и я думаю, что многим из тех, с кем мы живем и работаем, это тоже из- вестно. Я часто наблюдал последствия попыток сократить естественный про- цесс роста в сфере бизнеса, когда руководство пыталось «купить» новую корпоративную культуру и повысить производительность , качество , мо- раль и уровень обслуживания клиентов с помощью ярких речей, привет- ливых улыбок персонала, внешнего контроля или же посредством укрупнений, объединений, разделений и других структурных измене- ний — популярных и не популярных. Эти руководители не обращают внимания на то, что подобные манипуляции порождают атмосферу не- доверия. Если используемые ими методы не срабатывают, они ищут другие приемы из арсенала этики личности , которые, в свою очередь, также будут игнорировать и нарушать естественные принципы и процес- сы, являющиеся основой культуры высокого доверия . Помню, я и сам много лет назад нарушил этот принцип. Однажды, придя домой во время празднования третьего дня рождения моей ма- ленькой дочки, я увидел, как она забилась в угол гостиной, прижав к себе все подаренные ей игрушки и не позволяя другим детям с ними играть. Первое, что я заметил, — это то, что свидетелями проявления эгоизма малышки стали несколько родителей. Я был вдвойне смущен из-за того, что как раз в то время читал в университете курс, посвященный человеческим отношениям. И я понимал, или, по крайней мере, чувство- вал, чего ждут от меня эти родители. Атмосфера была накалена: дети окружили мою маленькую дочь, про- тягивая к ней руки и прося поиграть с теми игрушками, которые сами только что подарили, а моя дочь решительно им в этом отказывала. |