Старайтесь избегать вопросов, начинающих- ся с «почему». В ответ на них человек неосознан-
но начинает объясняться и оправдываться (а зна-
чит, защищаться). Честно говоря, мы редко слышим
в быту приятные вопросы, начинающиеся с «поче-
му» — в основном: «Почему ты опоздал?», «Почему
ты не позвонила?», «Почему ты не можешь жить как
все нормальные люди?»... Вопрос: «Почему ты такая
классная?» может вообще никогда не прозвучать!
А теперь сравните: «
Почему вы не подали налоговую
у декларацию до 1 марта?» и «
Что помешало вам по-
дать налоговую декларацию в срок?». В первом слу-
чае вы тут же чувствуете себя виноватыми и припер-
тыми к стенке, во втором — ощущаете искреннюю
заинтересованность и готовность выслушать причи-
ну промедления. Поэтому, если вы не собираетесь за-
комм
у
ник
ация
195
ставить собеседника обороняться, обращайте внима-
ние на то, как формулируете вопрос.
