Этика деловых отношений



Pdf көрінісі
бет98/99
Дата11.05.2022
өлшемі1,36 Mb.
#142800
түріУчебное пособие
1   ...   91   92   93   94   95   96   97   98   99
Байланысты:
Обложка

135 
Т
Т
е
е
с
с
т
т
ы
ы
 
 
 
1. Предметом делового общения является... 
а) интерес; 
б) конфликт; 
в) дело. 
2. Информационно-коммуникативная функция общения заключа-
ется... 
а) в восприятии и понимании другого человека; 
б) в любом виде обмена информацией между участниками обще-
ния; 
в) в регуляции поведения и непосредственной организации сов-
местной деятельности людей в процессе их взаимодействия. 
3. Что входит в классификацию невербальных средств общения? 
а) кинесика; 
б) патетика; 
в) проксемика. 
4. Что не относится к невербальным средствам общения? 
а) походка; 
б) пауза; 
в) просьба. 
5. Какие невербальные средства общения входят в группу кине-
сических?
а) мимика; 
б) беседа; 
в) визуальный контакт. 
6. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, вы-
полняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, — 
это… 
а) кинесические средства общения; 
б) просодические средства общения; 
в) такесические средства общения. 


136 
7. Просодические средства общения связаны с (со)... 
а) прикосновением; 
б) тембром голоса; 
в) взглядом. 
8. Что не относится к такесическим средствам общения? 
а) рукопожатия; 
б) похлопывание по плечу; 
в) движения руками (жесты). 
9. Похлопывание по плечу возможно при... 
а) моральной поддержке человека; 
б) равенстве социального положения участников общения; 
в) поддержке оптимальной близости между партнерами по обще-
нию; 
г) встрече с коллегами по работе. 
10. Доминирующее рукопожатие — это значит... 
а) рука сверху, ладонь развернута вниз; 
б) рука снизу, ладонь развернута вверх; 
в) обе ладони находятся в вертикальном положении; 
г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении. 
11. Противоречие между жестами и смыслом высказывания явля-
ется свидетельством… 
а) забывчивости; 
б) лжи; 
в) враждебности. 
12. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо 
вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта — 
это… 
а) интервью; 
б) деловая беседа; 
в) деловые переговоры. 
13. К особенностям деловых переговоров относят… 


137 
а) взаимозависимость участников переговоров; 
б) разнородность интересов сторон; 
в) обострение отношений с партнерами. 
14. Стратегии ведения переговоров — это… 
а) позиционный торг; 
б) разрешение сложившегося конфликта; 
в) взаимный учет интересов участников. 
15. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление 
твердо придерживаться выбранной позиции с возможными мини-
мальными уступками? 
а) мягкий; 
б) средний; 
в) жесткий. 
16. Перед началом переговоров необходимо согласовать проце-
дурные вопросы. К ним относятся: 
а) повестка дня; 
б) порядок принятия решений; 
в) этапы ведения переговоров. 
17. Успех переговоров определяет… 
а) знание предмета обсуждения; 
б) владение техникой ведения переговоров; 
в) умение перебивать собеседника. 
18. Стадии переговорного процесса — это … 
а) подготовка к переговорам; 
б) оценка внешности партнеров по переговорам; 
в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых 
договоренностей; 
г) процесс переговоров. 
19. Основная функция речевого этикета — … 
а) переход к внешней речи; 
б) снятие агрессии; 


138 
в) передача смысла высказывания. 
20. Конфликт между производственными требованиями и ценно-
стями, с одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, — это… 
а) конфликт внутриличностный; 
б) конфликт межличностный; 
в) конфликт между организациями или группами. 
21. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися 
в подчинении друг к другу, — это… 
а) конфликт по горизонтали; 
б) конфликт по вертикали; 
в) конфликт смешанного типа. 
22. Наиболее распространенные типы конфликтов — … 
а) конфликты по горизонтали; 
б) конфликты по вертикали; 
в) конфликты смешанного типа. 
23. К позитивным функциям конфликта относятся… 
а) получение новой информации об оппоненте; 
б) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб 
работе; 
в) стимулирование к изменениям и развитию. 
24.Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным 
действиям — это конфликт… 
а) конструктивный; 
б) деструктивный; 
в) объективный. 
25. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта? 
а) силовое давление; 
б) уговоры; 
в) невмешательство. 
26.Конструктивное разрешение конфликта зависит от… 


139 
а) адекватности восприятия конфликта; 
б) открытости и эффективности общения; 
в) количества отрицательных эмоций. 
27. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором сто-
роны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, 
— это стиль… 
а) конкуренции; 
б) сотрудничества; 
в) компромисса; 
г) приспособления. 
28. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором сто-
роны стремятся к одностороннему выигрышу, к победе — это 
стиль… 
а) компромисса; 
б) конкуренции и соперничества; 
в) сотрудничества; 
г) уклонения. 
 
Ключи к тестовым заданиям 
1 — в; 2 — б; 3 — а, б; 4 — в; 5 — а, в; 6 — а; 7 — б; 8 — в; 9 — 
б; 10 — а; 10 — а; 11 — б; 12 — в; 13 — а; 14 — а; 15 — в; 16 — а; 17 
— а, б; 18 — а, в, г; 19 — б; 20 — а; 21 — а; 22 — б, в; 23 — а, б; 24 
— б; 25 — а, б; 26 — а, б; 27 — в; 28 — б. 




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   91   92   93   94   95   96   97   98   99




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет