Этика и этикет деловой и профессиональной речи

Наиболее распространенной формой делового общения является деловая беседа. В процессе деловой беседы рассматриваются вопросы трудоустройства, ремонта квартиры, совершаются сделки купли-продажи и т. д. Проведение деловой беседы – это проверка умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении.

Успех деловой беседы, цель которой – достижение договоренности с партнером, зависит от умения устанавливать отношения и убеждать, исходя из интересов и потребностей партнера.

Умение четко и ясно выразить свои мысли, говорить грамотно, умение воздействовать на слушателей, владение культурой речи — своеобразная характеристика профессиональной пригодности для людей самых разных профессий.

В процессе разговора необходимо поддерживать партнера, соблюдая этикет деловой речи. Существует множество вариантов начала беседы. Начитать разговор надо со слов «Вам не кажется…», «Как вы думаете…?», а не со слов «Я…», «У меня…». Если собеседник заговаривает о своих проблемах и заботах, нужно дать ему возможность высказаться. Если собеседник расположен к беседе, возможен прямой подход – напомнить ему о предмете предстоящего разговора. Началом разговора может служить прием «снятие напряженности», когда беседа начинается с приятных фраз общего характера или тактичного комплимента (партнеру, интерьеру, организации и т. д.)

В народе говорится: кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Чем доходчивее, понятнее речь говорящего, тем больше вероятность в том, что собеседники найдут общий язык. Беседуя, не следует показывать раздражение. Полное самообладание и спокойная речь произведут на партнера большее впечатление, чем запальчивый тон и повышенный голос.

Показать ваше расположение можно позой, кивком, словами. Уважая собеседника, следует обращаться к нему по имени и отчеству, говорить на понятном ему языке, учитывать уровень его информированности. Рекомендуется показывать свое желание понять позицию собеседника, подчеркивать равенство позиций, вести себя спокойно и уверенно. Можно повысить эмоциональный тонус собеседника фразами: «Ваш опыт крайне интересен для нас…», «Зная ваши способности…». Рассказывая, надо периодически делать паузы, чтобы собеседник мог задать вопрос. Вопросы надо выслушивать внимательно, не перебивая. Уточняющие вопросы говорят о том, что разговор заинтересовал партнера. Ответы рекомендуется предварять удостоверяющими замечаниями типа: «Это очень удачный вопрос», «Я рад, что задали мне именно этот вопрос». В этом случае партнер охотно задает новые вопросы, монолог превращается в диалог.

Лишь тогда, когда партнер понял, в чем состоит ваше предложение, можно приступать к его обоснованию, или аргументации. Тематика аргументации продумывается заранее, но в реальной ситуации ее придется корректировать.

Завершая деловую беседу, следует обязательно поблагодарить за внимание и потраченное на вас время и спросить, когда и как узнать о результатах собеседования.

Таким образом, деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

Дейл Карнеги писал, что «у нас лишь четыре метода контактов с людьми. Они судят на основании того, что мы делаем, как мы выглядим, что говорим и как мы это говорим». Поэтому одним из условий успеха любого вида делового общения является умение вести себя в обществе, умение подать себя, правильная убедительная речь, знание правил речевого этикета.