Жұмыс бағдарламасы «Бизнес коммуникация»

Оқу-әдістемелік Кеңес шешімімен бекітілген

Кеңес төрайымы

____________ Н.Дүйсенғұлова

«___ » _________2014 ж., № ___

Бакалавриат білім беру бағдарламасы

5В091200 «Мейрамхана ісі және қонақүй бизнесі» мамандығы

Жұмыс бағдарламасы

«Бизнес коммуникация»пәні бойынша

Алматы, 2014

Құрастырған: аға оқытушы _______________ А.П.Садуллаева

Жұмыс бағдарламасы кафедра отырысында талқыланған

«____»_______________ 20___ж. № ____ хаттама

Кафедра меңгерушісі э.ғ.к., доцент __________________ О.М.Залученова

«Бизнес коммуникация» қарым-қатынас мәдениеті, коммуниканттардың психологиялық ерекшеліктері, коммункацияының негізгі типтері, іскерлік коммуникация мәні мен қызметтері, басқару қызметі процесінде іскерлік қарым-қатынас дағдысын игеру тәжірибесі туралы түсінік беріледі.

• 
  Курстың басты міндеті басқару саласындағы маман қызметінде іскерлік қарым-қатынас ролін анықтау болып табылады;
  
• 
  Кәсіби мәселелерді шешуде студенттердің әлеуметтік-экономикалық, психологиялық және т.б. білімдерін үнемі іздеу және пайдалану дағдыларының қалыптасуына ықпал ету. Осы мақсатта:
  
• 
  коммуникациялық процесс туралы қажетті білімді игеру;
  
• 
  студенттерде коммуникацияны менеджменттің тиімділігі факторы ретінде талдау қабілеттілігін қалыптастыру;
  
• 
  күнделікті басқару қызметі процесінде іскерлік қарым-қатынас техникасын тиімді пайдалану.
  

• 
  дәріс (лекция) оқу;
  
• 
  практикалық сабақтар жүргізу;
  
• 
  ОБСӨЖ;
  
• 
  СӨЖ.
  

• 
  іскерлік коммуникация мәні мен нысандарын;
  
• 
  болашақ мамандығының әлеуметтік-экономикалық маңыздылығын.
  

• 
  логикалық дұрыс, нақты және түсінікті ауызша және жазбаша хабарлама жасау;
  
• 
  ақпаратты қабылдау, талдау, сондай-ақ мақсат қойып және оған жету жолдарын таңдау.
  

• 
  әріптестермен сәтті тіл табысу, ұжымда тиімді жұмыс атқару.
  

• 
  іскерлік қарым қатынасытың әлеуметтік-психологиялық аспектілерін; коммункация үлгілерін; іскерлік қарым-қатынас табиғаты мен мәнін.
  

• 
  тиімді сөйлеу және тыңдау; қарым қатынастың тиімді стратегиясын анықтау; іскерлік коммуникацияның әртүрлі нысандарын қолдану; басқарудың ауызша немесе жазбаша есебін жасау.
  

• 
  бизнес коомуникация саласындағы жаңа білімді өздігінен игеру; іскерлік коомуникация техникасы саласындағы жаңа білімдерді игеру; вербалды және вербалды емес қарым қатынас әдістерін игеру.
  

Мәліметтер мен ақпараттар. Коммуникация және қарым қатынас. Тиімді коммуникация принциптері. Іскерлік коммуникацияның мәні мен қызметтері. Менеджердің тұлғалық қасиеттері. Қарым-қатынас субьектісі ретіндегі адамның қызметтері. Іскерлік коммуникация тиімділігінің факторы ретінде ғылыми тәсіл.

Іскерлік коммуникация теориясының терминологиялық аппараты.. Коммуникация және коммуникативті акт моделдері. Лингвистикадағы коммуникация мәселелері. Коммуникациялық парадигма және ғылыми дәстүрлер. Коммуникация теориялары. Коммуникативті орта және коммуникация саласы. Бизнес коммуникацияның даму кезеңдері.

Коммуникация типтері. Іскерлік коммуникация. Іскерлік коммуникацияның ғылыми мәселелері. Тұлғаралық коммуникация. Тұлға ішілік коммуникация. Қоғамдық коммуникация. Шағын топтағы коммуникация. Ішкі опретивті коммуникация. Ұымдық және тұлғалық коммуникация ерекшеліктері. Іскерлік коммуникацияның белгілері бойынша жіктелуі. Тұлғаралық, топтық, ұйымдық коммуникация анықтамалары және оларды талдау.

Коммуникативті біліктілік түсінігі. Коммуникативті біліктілік деңгейін арттыру. Коммуникация және ұйым мәдениеті. Жетекшінің кәсіби біліктілігі. Психокоррекция және психотерапия әдістері. Экзистенционалдық гуманисттік әдіс. Сенситивті тренинг.Ұйымдағы коммуникация мәдениеті және ұйымды басқару. Коммункация стилдерін анықтау.

Қарым-қатынас құралы және коммуникация арналары. Коммуникация арналарын жіктеу. Формалды және бейформалды коммуникация. Мәлімет типтері. Кәсіпорын жұмысшыларын ақпараттандыру көздері. Электронды коммуникация түсінгі. Коммуникация арнасы мен құралдарын таңдау әдістемесі. Коммуникативті процес құрылымы.

Іскерлік коммуникация принциптері. Іскерлік коммуникация бизнес процес ретінде. Тұлғааралық коммуникациядағы айнымалылар. Іскерлік коммуникация тиімділіген әсер ететін факторлар. Коммуникативті процесс сызбасы. Бизнес процесс. Іскерлік коммуникация жалпылама үлгісі. Іскерлік коммуникация жалпылама үлгісін іске асыру кезеңдері бойынша қысқаша нұсқаулар. Коммуникаицяның электронды құралдары және оларды пайдалану тиімділігі.

Этикалық нормалар мен ережелер, жеке этика ерекшеліктері. Бизнес этикасы. Ұйым этикасы. Ұлттық ерекшелік және оның іскерлік коммуникацияға әсері. Кәсіби этика. Сын түсінігі, нысандары және тиімділігі. Бизнес коммуникация және критикалық ойлау. Іскерлік коммуникация құру дағдылары. Ұйым имиджін қалыптастыру және қолдау технологиялары. Жалпы корпоративті әлеуметтік жауапкершілік. Экономикалық жауапкершілік.

Басқарау коммуникациясындағы мәселелік және топтық факторлары. Ұжымдық шешім қабылдау және шығармашылық атмосфера жасау. Басқару коммуникациясындағы мәселелік және топтық факторларды салыстырмалы талдау. Ұжымдық шешім қабылдауды ұйымдастыру. Топтық әлеует түсінгі мен құрылымы. Ұлттық ерекшелік және оның бизнес коммуникацияға тигізетін ықпалы.

Топ алдында сөйлеу. Коммуникациядағы қиындықтар. Қабылдау қателіктері мен оның бұрмалануы. Бизнес коммуникациядағы тәуекел факторы және алаяқтықтың болу ықтималдылығы. Тыңдау және қабылдау қабілеттіліктері. Іскерлік коммуникациядағы жалған түсініктер. Коммуникативті процесс табиғаты туралы жеті миф. «Топтық ойлау» қауіптілігі. Бос жұмыс орынына үміткермен сұхбаттасуға дайындық. Сұхбаттасудың стилдері: директивті, еркін. Телефон арқылы коммуникация.

Басқаруды құжатпен қамтамасыз етудің маңыздылығы. Жазбаша коммуникацияның этикалық аспектілері. Құжаттардың жіктелуі. Алаяқтыққа қарсы шаралар. Сыпайы қарым-қатынас нысанын анықтау мәселесі. Жағымсыз жаңалықтарды хабарлау этикасы. Тауарларды сату -сатып алу келісімінің құрылымы мен мазмұны. Іскерлік хат мәтінін жазу барысында қолданылатын этиалық нормалар. Визиттік карточкалар арқылы іскерлік қарым-қатынас жасау.

Коммуникация стилі менеджердің мінездемесі ретінде. Келіссөз жүргізу әдістері. Қатаң стил, икемді стил. Келіссөздер жәнежиналыс жүргізу. Келіссөз жүргізуде жіберілетін қателіктер. Роберт регламенті –жиналыс жүргізу және өткізу ережелері. Г.Грайс Кодексі – топтық талқылау кезіндегі мінез-құлық ережесі. Келіссөзге дайындық кезеңдері. Келіссөз жүргізуде коммуникация стилінің атқаратын ролі. Келіссөз бен жиналыс жүргізу (Мицич бойынша).

Ролдердің типологиясы. Қалыпты топ құрайтын адамдардың сегіз типі. (Власов бойынша). Топта бақыланатын іс-әрекеттер нысаны. Ролдердің типологиясы. Топтағы ролдердің типтері (Белбин бойынша). Ролдердің типтері (Вэттен және Камерон бойынша). Өзара қарым-қатынасқа бағытталатын ролдер. Қарапайым топ үлгісі (Добрович бойынша).

Үлгі түсінгі мен типологиясы. Коммуникациялық қызметтегі жеке адам факторлары. Жеке адамның психологиялық негіздері коммункация процесіндегі іс-әрекет факторы ретінде. Тұлғаның бағытталуы.Арситотель үлгісі. Ласуэл үлгісі. Осгуд-Шрам үлгісі. Коммуникацияның транзакционды үлгілері. Тұлға туралы білім алу әдістері. Жұмысшы туралы мәлімет: жеке іс. Еңбек әлеуеті үлгісі. Клиенттер профилі үлгісі.

Іскерлік коммуникациядағы қақтығыстарды зерттеу ерекшеліктері. Қақтығыс мәні және оның құрылымы. Қақтығыс тараптары. Инцидент. Қақтығыс мақсаты.Қақтығысты талдаудың негізгі кезеңдері. Қақтығысты басқарудағы икемділіктің артықшылығы. Қақытығыс жағдайындағы іс-әрекет стратегиясы ( Томас Киллмен бойынша).

Келіссөз процесіндегі манипулятивті әдіс және оған қарсы тұру. (Емельянов бойынша)

Манипуляторлар мен актуализаторлар (Шостром бойынша) Жеке адам типтері үшін қақтығысты шешуге арналған қысқаша ұсыныстар. Коммуникация қатысушыларының іс-әрекетіне ықпал ету әдістері(Мицич бойынша). Жеке адам типтері үшін қақтығысты шешуге арналған қысқаша ұсыныстар (Майерс-Бригс бойынша). Терминологиялық анықсыздық қақтығыс туғызушы фактор ретінде және оны жою жолдары..

4 Практикалық, зертханалық сабақтардың тақырыбы
1-тақырып. Коммуникация. Іскерлік коммуникация мәдениет ретінде.

Мәліметтер мен ақпараттар. Коммуникация және қарым қатынас. Тиімді коммуникация принциптері. Іскерлік коммуникацияның мәні мен қызметтері. Менеджердің тұлғалық қасиеттері.

Іскерлік коммуникация теориясының терминологиялық аппараты.. Коммуникация және коммуникативті акт моделдері. Лингвистикадағы коммуникация мәселелері. Коммуникациялық парадигма және ғылыми дәстүрлер.

Коммуникация типтері. Іскерлік коммуникация. Іскерлік коммуникацияның ғылыми мәселелері. Тұлғаралық коммуникация. Тұлға ішілік коммуникация. Қоғамдық коммуникация. Шағын топтағы коммуникация. Ішкі опретивті коммуникация. Ұымдық және тұлғалық коммуникация ерекшеліктері.

Жетекшінің кәсіби біліктілігі. Психокоррекция және психотерапия әдістері. Экзистенционалдық гуманисттік әдіс. Сенситивті тренинг.Ұйымдағы коммуникация мәдениеті және ұйымды басқару. Коммункация стилдерін анықтау.

Мәлімет типтері. Кәсіпорын жұмысшыларын ақпараттандыру көздері. Электронды коммуникация түсінгі. Коммуникация арнасы мен құралдарын таңдау әдістемесі. Коммуникативті процес құрылымы.

Іскерлік коммуникация тиімділіген әсер ететін факторлар. Коммуникативті процесс сызбасы. Бизнес процесс. Іскерлік коммуникация жалпылама үлгісі. Іскерлік коммуникация жалпылама үлгісін іске асыру кезеңдері бойынша қысқаша нұсқаулар. Коммуникаицяның электронды құралдары және оларды пайдалану тиімділігі.

Этикалық нормалар мен ережелер, жеке этика ерекшеліктері. Бизнес этикасы. Ұйым этикасы. Ұлттық ерекшелік және оның іскерлік коммуникацияға әсері. Кәсіби этика. Сын түсінігі, нысандары және тиімділігі. Бизнес коммуникация және критикалық ойлау.

Басқарау коммуникациясындағы мәселелік және топтық факторлары. Ұжымдық шешім қабылдау және шығармашылық атмосфера жасау. Басқару коммуникациясындағы мәселелік және топтық факторларды салыстырмалы талдау. Ұжымдық шешім қабылдауды ұйымдастыру.

Бизнес коммуникациядағы тәуекел факторы және алаяқтықтың болу ықтималдылығы. Тыңдау және қабылдау қабілеттіліктері. Іскерлік коммуникациядағы жалған түсініктер. Коммуникативті процесс табиғаты туралы жеті миф. «Топтық ойлау» қауіптілігі. Бос жұмыс орынына үміткермен сұхбаттасуға дайындық. Сұхбаттасудың стилдері: директивті, еркін. Телефон арқылы коммуникация.

Құжаттардың жіктелуі. Алаяқтыққа қарсы шаралар. Сыпайы қарым-қатынас нысанын анықтау мәселесі. Жағымсыз жаңалықтарды хабарлау этикасы. Тауарларды сату -сатып алу келісімінің құрылымы мен мазмұны. Іскерлік хат мәтінін жазу барысында қолданылатын этиалық нормалар. Визиттік карточкалар арқылы іскерлік қарым-қатынас жасау.

Коммуникация стилі менеджердің мінездемесі ретінде. Келіссөз жүргізу әдістері. Қатаң стил, икемді стил. Келіссөздер жәнежиналыс жүргізу. Келіссөз жүргізуде жіберілетін қателіктер. Роберт регламенті –жиналыс жүргізу және өткізу ережелері. Г.Грайс Кодексі – топтық талқылау кезіндегі мінез-құлық ережесі. Келіссөзге дайындық кезеңдері. Келіссөз жүргізуде коммуникация стилінің атқаратын ролі. Келіссөз бен жиналыс жүргізу (Мицич бойынша).

Ролдердің типологиясы. Қалыпты топ құрайтын адамдардың сегіз типі. (Власов бойынша). Топта бақыланатын іс-әрекеттер нысаны. Ролдердің типологиясы. Топтағы ролдердің типтері (Белбин бойынша). Ролдердің типтері (Вэттен және Камерон бойынша). Өзара қарым-қатынасқа бағытталатын ролдер. Қарапайым топ үлгісі (Добрович бойынша).

Үлгі түсінгі мен типологиясы. Коммуникациялық қызметтегі жеке адам факторлары. Жеке адамның психологиялық негіздері коммункация процесіндегі іс-әрекет факторы ретінде. Тұлғаның бағытталуы. Тұлға туралы білім алу әдістері. Жұмысшы туралы мәлімет: жеке іс. Еңбек әлеуеті үлгісі. Клиенттер профилі үлгісі.

Іскерлік коммуникациядағы қақтығыстарды зерттеу ерекшеліктері. Қақтығыс мәні және оның құрылымы. Қақтығыс тараптары. Инцидент. Қақтығыс мақсаты.Қақтығысты талдаудың негізгі кезеңдері. Қақтығысты басқарудағы икемділіктің артықшылығы. Қақытығыс жағдайындағы іс-әрекет стратегиясы ( Томас Киллмен бойынша).

Манипуляторлар мен актуализаторлар (Шостром бойынша) Жеке адам типтері үшін қақтығысты шешуге арналған қысқаша ұсыныстар. Коммуникация қатысушыларының іс-әрекетіне ықпал ету әдістері(Мицич бойынша). Жеке адам типтері үшін қақтығысты шешуге арналған қысқаша ұсыныстар (Майерс-Бригс бойынша). Терминологиялық анықсыздық қақтығыс туғызушы фактор ретінде және оны жою жолдары..

Іскерлік коммуникацияның мәні мен қызметтері. Лабораториялық жұмыс – Кейс стади.

Коммуникация теориялары. Коспект. Жазбаша жұмысты қорғау.

Тұлағараалық, топтық және ұйымдық коммуникация. Тақырып бойынша слайд қорғау.

Коммуникация және ұйым мәдениеті. Ауызша сұрау.

Коммуникация арналары. Формалды және бейформалды коммуникация. Эссе, мысалдар келтіру.

Ұсынылған тақырыпқа презентация дайындау.

Бизнес коммуникация және критикалық ойлау.Мәселелік жағдайды шешу.

Басқрау коммуникациясындағы мәселелік және топтық факторлары.Іскерлік ойындар жүргізу және талқылау

Тыңдау және қабылдау қабілеттіліктері. Бос жұмыс орынына үміткермен сұхбаттасуға дайындық. Мәселелік сұрақтарды шешу.

Тауарларды сату –сатып алу келісімінің құрылымы мен мазмұны. Ұсынылған тақырыпқа презентация дайындау.

Ролдердің типологиясы. Қорғау, ауызша сұрау.

Моделдер түсінгі мен типологиясы. Жеке адам туралы мәліметтер мен ақпарат алу әдістері. Практикалық тапсырмалар мен жағдайларды орындау.

Қақтығысты басқарудағы икемділіктің артықшылығы. Берілген тақырыпқа эссе жазу.

Конфликт факторы ретіндегі терминологиялық белгісіздік. Интернет зерттеу жүргізу. Презентация.

1. 
   Спивак В.А. Деловые коммуникации: теория и практика.:Учебное пособие. – М.: «Юрайт», 2014.
   
2. 
   Покровская Е.А., Лобанов И.Б. Бизнес-коммуникации.-М.: «Дашков Ии К», 2006, 286 с.
   
3. 
   *Филин бизнес коммуникации. Учебное пособие. – Алматы: ЧП «Мертенов», 2007. -180с.
   
4. 
   *Спивак В.А. Современные бизнес коммуникации. – СПб: Изд-во «Питер», 2002.
   
5. 
   Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммункации.Учебное пособие.- СПб:Изд-во «Питер», 2005
   

1 . Салагаев В., Культура делового общения – Алматы: «Раритет», 2005.-200с.

2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности – СПб: Изд-во «Питер», 2004.

3. Психология и этика делового общения под ред.Лавриненко В.Н. – М.;»Легия», 2004.

4. Богданов Е.Н. Зазыкин В.Г. Психологические осыновы «Паблик рилейшнз», - СПб, 2003.

5. *Аминов И.И. Психология делового общения.М.;Омега-Л, 2006.

6. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.; Новое чтение, 2005.

7. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер.Н.Г. тика и психология делового общения. (сфера сервиса). М.:ИНФРА-М, 2006.