Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей

Подчеркнуто спокойно я сказал ему, что намерен делать только то, что
он  скажет.  „Вы  —  человек,  который  платит,  и  естественно,  вы  должны
получить  то,  чего  хотите.  Однако,  кто-то  должен  взять  на  себя
ответственность.  Если  вы  убеждены  в  справедливости  своей  критики,
дайте нам чертеж со своими исправлениями и, хотя мы уже истратили 2000
долларов на эту работу, мы готовы из уважения к вам смириться с потерей
денег  и  выбросить  почти  готовое  оборудование  в  металлолом.  Но  должен
вас  предупредить,  что  если  мы  изготовим  оборудование  по  вашим
чертежам,  вы  должны  будете  принять  на  себя  ответственность  за
сделанное.  Если  же  вы  дозволите  нам  закончить  работу  так,  как
планировали ее мы и в правильности производства которой мы совершенно
убеждены, то мы готовы нести полную ответственность за ее результат.
За все время, пока я говорил, он успокоился, и, выслушав меня, сказал:
‘Отлично,  делайте  по-своему,  но  если  там  окажется  что-нибудь  не  так,
тогда молитесь всем святым’.
Все  оказалось  ‘так’,  и  он,  очень  довольный,  пообещал  нам  сделать  в
этом сезоне еще один заказ на две аналогичные работы.
Когда этот человек оскорблял меня и тряс кулаками перед моим лицом
и  говорил  мне,  что  я  ничего  не  смыслю  в  деле,  которым  занимаюсь,  мне
потребовалась  вся  моя  выдержка,  чтобы  не  вступить  с  ним  в  спор  и  не
пытаться  оправдываться.  В  подобных  случаях  всегда  нужно  иметь  бездну
терпения и строжайшее чувство самоконтроля, но это окупается. Если бы я
сказал  ему,  что  он  не  прав,  и  вступил  с  ним  в  спор,  за  тем,  вероятно,
последовала  бы  судебная  тяжба,  горькое  сознание  убытков  и  потеря
ценного заказчика.
Да, я убежден в том, что никогда не следует говорить человеку, что он
не прав“».
Возьмем  другой  пример  и  запомним,  что  приводимые  здесь  случаи
отобраны, как типичные, из опыта многих тысяч разных людей.
Р.  В.  Кроули  —  коммивояжер  Нью-Йоркской  лесопромышленной
фирмы Гарднера — не отрицал, что в течение ряда лет он жестоко спорил с
контролерами  качества  лесоматериалов.  Он  одерживал  в  спорах
блистательные  победы,  но  это  не  приводило  ни  к  чему  доброму.  «Эти
контролеры,  —  говорил  Кроули,  —  как  бейсбольные  судьи.  Раз  приняв
решение, они никогда его не отменят».
М-р Кроули увидел, что его фирма теряет тысячи долларов, благодаря
его  победам  в  спорах.  Став  слушателем  моих  курсов,  он  решил  изменить
свою тактику и навсегда покончил со спорами. Каковы же были результаты

этого  решения?  Вот  перед  вами  история  этого  опыта,  как  он  рассказал  ее
своим приятелям-соученикам.
Однажды  утром  у  меня  в  кабинете  зазвонил  телефон.  Чрезвычайно
взволнованный  голос  на  другом  конце  провода  сообщил  мне,  что
доставленный  на  их  склад  лес  совершенно  неудовлетворительного
качества. Их фирма остановила разгрузку и требует, чтобы мы немедленно
распорядились  увезти  обратно  с  их  территории  ранее  выгруженный  лес.
После  того,  как  вагон  с  лесом  был  разгружен  на  четверть,  их  контролер
заявил,  что  качество  55  %  доставленной  продукции  ниже  кондиции.  В
связи  с  этим,  они  отказываются  его  принимать.  Я  немедленно  отправился
на  их  складской  двор,  обдумывая  по  дороге,  как  наилучшим  образом
выправить  ситуацию.  Обычно  в  таких  обстоятельствах,  опираясь  на  свои
знания  и  опыт  инспектора  по  качеству  лесоматериалов,  я  должен  был
постараться  убедить  их  инспекторов  по  качеству  в  том,  что  они  неверно
интерпретируют  правила  сортировки  лесоматериалов  и  что  лес  вполне
соответствует установленной кондиции.
Однако на этот счет он не был достаточно уверен и решил попробовать
применить усвоенные на курсах правила.
Когда  я  прибыл  на  место,  то  застал  там  агента  по  снабжению  и
инспектора 
по 
качеству, 
пребывающих 
в 
самом 
воинственном
расположении  духа.  В  воздухе  пахло  порохом.  Мы  прошли  к  стоявшему
под  разгрузкой  вагоном,  и  я  прямо  попросил  продолжить  выгрузку  и
выбраковку леса, чтобы мог посмотреть, каким образом это производится.
Понаблюдав  за  работой  контролера  некоторое  время,  я  понял,  что  он
сортирует  чересчур  строго,  неправильно  применяя  правила.  Эта  партия
леса  состояла  из  белой  сосны,  в  то  время  как  инспектор,  как  мне  было
известно, досконально изучил правила сортировки тяжелых пород леса, но
совершенно  не  имел  опыта  сортировки  белой  сосны.  Я  же,  наоборот,  на
белой сосне, что называется собаку съел, тем не менее, не высказал против
его  метода  сортировки  ни  слова.  Продолжая  наблюдать,  время  от  времени
спрашивал его, почему он забраковал ту или иную доску, стараясь ничем не
дать почувствовать, что беру под сомнение правильность его сортировки.
Напротив,  я  всячески  старался  подчеркнуть,  что  единственной  целью
моих  вопросов  является  желание  уяснить,  что  именно  нужно  его  фирме,
чтобы учесть это впоследствии.
Задавая  эти  вопросы  самым  дружеским  тоном,  стремясь  создать
атмосферу  сотрудничества  и  неуклонно  соглашаясь  с  каждым  случаем
выбраковки досок, т.е. с их правом отказаться от материалов, не годящихся
в дело, для которого они предназначены, я понемногу добился того, что он

несколько потеплел и холодные отношения между нами начали оттаивать и
смягчаться. В связи с одним осторожным замечанием, оброненным мной, у
него  возникла  мысль,  что  быть  может  некоторые  из  выбракованных  им
досок на самом деле относятся именно к тому сорту, который они купили, а
требования,  предъявляемые  им,  касаются  более  дорогих  сортов  леса.  Я
держался  предельно  тактично,  ничем  не  давая  ему  повода  подумать,  что
намерен  использовать  это  обстоятельство  для  того,  чтобы  оспаривать  его
заключение.
Постепенно  он  совершенно  изменил  свою  позицию  и  в  конце  концов
признался  мне,  что  у  него  нет  опыта  сортировки  белой  сосны.  Он  стал
спрашивать  меня  о  моем  мнении  относительно  каждой  выгружаемой  из
вагона доски. Я объяснил, почему тот или иной образец следует относить к
данному  сорту,  однако  продолжал  настаивать,  что  мы  решительно  не
желаем  навязывать  им  материал,  который  они  считают  негодным  для  их
производства.  Наконец,  он  понял,  что  вся  куча  забракованных  им  досок,
забракованы  напрасно  и  что  их  ошибка  состоит  в  том,  что  они
недостаточно точно определили, какой именно сортности им нужен лес.
Конечным  результатом  было  то,  что  он  после  моего  ухода,  вновь
переворошил весь вагон леса и принял всю партию. Таким образом, счет на
поставленный лес был полностью оплачен.
Только  в  одном  этом  случае  капелька  такта  и  выдержанности  в
разговоре  с  человеком,  который  был  не  прав,  спасли  для  моей  компании
чистых полтораста долларов.
Между прочим, я не поведал ничего нового в этой главе.
Девятнадцать веков назад Иисус сказал: «Мирись с соперником твоим
скорее».
[21]
Иными  словами,  не  спорьте  со  своими  клиентами  или  со  своими
начальниками  или  со  своими  конкурентами.  Не  говорите  им,  что  они  не
правы, не доводите дело до ссоры, лучше употребите немного дипломатии.
Еще  за  2200  лет  до  Рождества  Христова  фараон  древнего  Египта
Ахтой дал своему сыну один исполненный житейской мудростью совет,
[22]
который  сохраняет  свою  ценность  и  сегодня.  Четыре  тысячи  лет  тому
назад,  однажды  на  склоне  дня  старый  царь  изрек  между  двумя  глотками
доброго  вина:  «Будь  дипломатичен,  сынок.  Это  поможет  тебе  добиться
своего».
Итак, если вы хотите склонить людей к своей точке зрения, правило 2-
е гласит:

жүктеу/скачать 1,21 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: