показного. Он говорил то, что думал. Я чувствовал это.
Спустя несколько дней после возвращения в Нью-Йорк я получил
письмо, в котором была фотография президента Рузвельта с его
автографом
и
маленькая
записка
с
выражениями
искренней
признательности за мою помощь. Как он нашел для этого время,
остается для меня загадкой.
Франклин Д. Рузвельт хорошо знал, что, запоминая имена окружающих
его людей и позволяя им ощутить собственную значительность, он
наиболее простым, наиболее очевидным и в то же время самым
действенным способом добивается их расположения. Но многие ли из нас
поступают так же?
Столкнувшись с новым человеком и посвятив общению несколько
минут, мы в половине случаев, едва попрощавшись, не можем вспомнить
его или ее имя.
Один из важнейших постулатов политика гласит: «Вспомнить имя
избирателя – значит проявить государственную мудрость; забыть его –
значит обречь себя на забвение».
Способность запоминать имена при деловых
и социальных контактах
почти столь же важна, как и в политике.
Наполеон III, император Франции и племянник великого Наполеона,
хвалился, что исполнение обширных королевских обязанностей не мешает
ему помнить имя каждого, с кем ему приходилось встречаться.
Его методика? Она очень проста. Не расслышав отчетливо чье-либо
имя, он непременно просил повторить: «Извините, пожалуйста. Я не
разобрал, как вас зовут», – и если имя было необычным, обязательно
уточнял, как оно пишется.
Общаясь с новым человеком, он намеренно несколько раз употреблял
его имя, стараясь создать в уме цельный образ, соединив имя с чертами,
выражением лица и всей внешностью собеседника.
При встречах с особенно важными персонами император этим не
ограничивался.
Оставшись один, Наполеон записывал имя человека на
листке бумаги и, сосредоточившись, всматривался в него, пытаясь четко
зафиксировать в памяти, а затем рвал листок. Таким способом он дополнял
образ еще и зрительным восприятием имени.
На все это, безусловно, требуется время, но, по словам Эмерсона,
«хорошие манеры слагаются из мелких жертв».
Запоминание и употребление имен важно не только для королей и
руководителей корпораций. Этот прием работает на всех нас. Кен
Ноттингем, представитель «Дженерал моторс» в штате Индиана,
обычно
завтракал в кафетерии компании. Он заметил, что женщина, работающая за
стойкой, постоянно хмурится.
Она делала бутерброды на протяжении нескольких часов, и я был для
нее просто еще одним сандвичем. Выслушав мой заказ, она взвесила
ветчину на маленьких весах, добавила лист салата и несколько
картофельных чипсов и подала все это мне.
На следующий день я проходил по той же линии. Та же женщина все
так же хмурилась. Но в отличие от вчерашнего я прочитал ее именную
табличку и, прежде чем сделать заказ, улыбнувшись, сказал: «Привет,
Ева!» И что же? Она забыла про весы, когда клала мне ветчину, добавила
целых три листика салата и насыпала чипсов столько, сколько
вместилось на тарелку.
Мы должны почувствовать
магию, содержащуюся в имени, и
осознавать, что это единственный знак, целиком и полностью
принадлежащий личности, с которой мы имеем дело… и никому больше.
Имя выделяет человека, придает ему уникальность. Информация, которую
мы сообщаем,
или требования, которые налагаем, приобретают окраску
особой важности, когда мы пытаемся влиять на ситуацию, используя имя
индивидуума. С кем бы мы ни соприкасались, от официанта до высшего
должностного лица, имя всегда будет играть роль волшебного ключика.
Достарыңызбен бөлісу: