Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод
жүктеу/скачать 5,42 Mb. Pdf көрінісі
|
2 Психология управления
- Бұл бет үшін навигация:
- Динамика конфликта
| Структура конфликта
. Конфликтная ситуация – совокупность всех объективных и субъективных условий, при которых возможно возникновение и развитие конфликта. Элементами конфликтной ситуации являются оппоненты и предмет конфликта Оппоненты (субъекты) конфликта – противоборствующие стороны (индивиды, малые и большие социальные группы, общности, государства). Предмет конфликта – причина конфликта, его движущая сила, лежащее в его ос- нове противоречие. Образ конфликта предполагает осознание несовместимости интересов, взглядов, потребностей и т. д. Инцидент – первоначальное действие, провоцирующее конфликт. Инцидент отли- чается от предмета конфликта, как повод от причины. Конфликтное взаимодействие характеризуется совершением участниками кон- фликта действий, направленных на реализацию в конфликте их собственных интересов. Исход конфликта – это результат конфликта. Динамика конфликта: 1) возникновение конфликтной ситуации: назревает противоречие, выделяются про- тивоположные стороны – оппоненты, растет напряженность в отношениях между ними, накапливается неудовлетворенность сложившейся ситуацией; 2) осознание ситуации как конфликтной: участники понимают несовместимость своих целей, взглядов и т. д., возникает ощущение угрозы их интересам; 3) переход к конфликтному поведению. В зависимости от того, насколько человек стремится удовлетворить свои интересы и интересы оппонента, выделяют следующие стили поведения в конфликте: уклонение – игнорирование проблемы, стремление избежать взаимодейст- вия с партнером по общению в связи с возникшими разногласиями. Не отстаивают- ся собственные интересы и не рассматриваются интересы оппонента; приспособление – отказ от собственных интересов в пользу интересов партнера; 327 конкуренция – стремление отстоять свою позицию без учета интересов оппонента; сотрудничество предполагает выработку взаимовыгодного решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон; компромисс предполагает поиск решения, частично удовлетворяющего интересы обеих сторон на основе взаимных уступок. Наиболее эффективным традиционно считается стиль сотрудничества. Но в зави- симости от ситуации адекватным и приемлемым может оказаться любой из перечис- ленных вариантов поведения в конфликте; 4) разрешение конфликта. О полном его разрешении можно говорить лишь в случае удовлетворения интересов обеих сторон. При любом исходе конфликта напряженность в отношениях между его участниками некоторое время сохраняется. жүктеу/скачать 5,42 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|