Общение – процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией.
Компоненты общения:
невербальное – мимика, жесты;
паравербальное – тон речи, тембр;
вербальное – произносимые слова, речь.
Слушание - это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.
активное
пассивное
Основные приемы активного слушания:
поддакивание «угу», «ага»;
перефразирование полученной информации;
резюмирование;
правильная постановка вопросов;
своевременная пауза;
раппорт – присоединение к дыханию, темпу речи, нтонации;
