2. Басшылықтың жетекшілік рөлі Мекеме басшылары бірыңғай мақсаттар мен іс-әрекеттің негізгі бағыттарын, сондай-ақ оларды іске асыру тәсілдерін бекітеді. Олар мекеме ішінде қызметкерлер қойылған мақсаттарға қол жеткізу процесіне максималды түрде жұмыс істейтіндей микроклимат жасауы тиіс.
Қызметтің кез келген бағытында максималды өндірістілік деңгейін алу және тапсырушылардың сұраныстарын толығымен қанағаттандыру бойынша барлық процестердің құрылуына кепілдік берілетін басшылық қамтамасыз етіледі.
Мақсаттар қою және оладың басшылық жағынан орындалу талдауы, сапа бойынша жоспарлар мекеме дамуының стратегиялық жоспарына енгізілуі сияқты, басшылық әрекетінің тұрақты құраушысы болуы керек.
