Психология общения и межличностных отношений
жүктеу/скачать 1,09 Mb. Pdf көрінісі
|
8263194.a6
|
другому все, что сам хочешь получить от него, и не причинять ему огорчений, каких сам не желаешь принять от этого другого. Вежливость – необходимая машинная смазка, без которой механизм человеческих отношений перегревается и отказывает на ходу. Успенский Л. Вежливость – какая ты? // Ленинградская правда. 1968. 2 апреля. Решение быть вежливым базируется на учете трех факто- ров: 1. Насколько хорошо собеседники знают друг друга и ка- ков их статус. Чем меньше они знакомы и чем выше их статус, тем большие прикладывают они усилия, чтобы быть вежливыми. 2. Какую власть имеет слушатель над говорящим. Боль- шую вежливость проявляют в отношении людей, обладаю- щих властью. 3. Существует ли риск навредить собеседнику. Большин- ству людей не нравится намеренно говорить собеседнику та- кое, от чего он может «потерять свое лицо». Вежливость исключает императивные высказывания (приказ, требование). Ее проявление связано с просьбой («Я был бы вам очень признателен, если бы.», «Пожалуйста…», «Будьте добры…»), благодарностью за услуги («Благодарю», «Спасибо»), извинением за причиняемые хлопоты или со- здание каких-то неудобств («Простите, я не хотел.», «Изви- ните, но я вынужден.»), тактичностью, уважительным отно- |