ПӘннің ОҚУ Әдістемелік кешені

Бизнес-жоспар болжалды қаржылық нәтижесі көрсетілген жалпы сипаттамадан және он тарауға бөлінген негізгі бөлімнен тұрады:

1. 
   жоба бойынша өндірілген тауарлар (не қызмет) түрлері және олардың бәсекелесу қабілеті сипатталады;
   
2. 
   тауарларға сұраныс деңгейі мен көлемі ескеріле отырып, өнім өткізу нарығы, өндіріс көлемі мен тауарға қойылатын баға анықталады;
   
3. 
   бәсекелестер мүмкіндігі (тауарларының сапасы мен бағасы) туралы мәліметтер талданады;
   
4. 
   маркетингтік зерттеу нәтижелері (тауарларды өткізу және баға саясаты, өнімді сатуда ынталандыру, жарнамалау, т.б.) сараланады;
   
5. 
   өнім (не қызмет) өндіру жоспары мен өндірістік байланыстар, өндірістік шығындарды азайту және өнім сапасын жақсарту әдістері айқындалады;
   
6. 
   ұйымдастыру-басқару жұмыстары және қызметкерлермен жұмыс істеу бағдары белгіленеді;
   
7. 
   жобаның ұйымдық-құқықтық негіздерін көрсететін заңдық құжаттар жасалады;
   
8. 
   жұмыс барысында кездесетін қауіп-қатерді болжау және оның алдын алу шаралары қарастырылады;
   
9. 
   жобаның барлық буындарының құндық көрсеткіштері жинақталып, ақшаға шағып көрсетілген қаржы жоспары нақтыланады;
   
10. 
    қаржы көздері (жобаны іске асыруға жеткілікті соманы қайдан, қанша мөлшерде ала алады және жоба қандай мөлшерде пайда кіргізеді, кредитордан алынған қаражатты мерзімінде қайтара алу қабілеті, т.б.) жобаланады. Бизнес-жоспар тауар, ақша, өндіріс факторы қозғалысының жалпы балансын айқын бейнелейді
    

№11- дәріс

№12- дәріс

Адам мінез-құлық ережелері? Бір мінез-құлық қоғам бекіткен Неге және басқа - сотталды? Бұл сұрақтарға жауап этика болып табылады. Этика - бірі болып табылады философия ежелгі филиалдары, мораль, ғылым (мораль).

адамгершілік адамның басқалардың іс-әрекеттерін бағалау түсінуге және мүмкіндік береді ол өмір сүреді және біз тырысуымыз керек пе, түсіну. Адам алады ол дұрыс болса, белгілі бір мақсаттарға қол жеткізу үшін, байланыс тиімді жасау құлықтылық нормаларын түсінеді және іскерлік қарым-қатынастарға, олардың сүйенеді. Бір моральдық ережелер тарихында тұңғыш төмендегідей тұжырымдалған: «жүр Сіз оларға былай істеу көруге тілеймін ретінде басқаларға қатынасы саған. Адам, ол бекітеді кезде ғана адам болып басқалардың адам. Ол назарға байланыс моральдық нормаларды қабылдауға болмаса, немесе олардың мазмұнын бұрмалап, байланыс мүмкін болып немесе себептері қиындықтар.

Адамгершілік оған жаман болған жоқ, сондықтан әрбір нәрсе істеуге үйретеді жақын адамдар.

Бұл тақырыптың өзектілігі болып табылады қазіргі заманғы Ресей мемлекеттік идеологияның болмауынан күмән.

Бұл жұмыстың

мақсаты - бизнес зерттеуге этикет.

Мақсаты арқылы қол жеткізілетін болады мынадай міндеттерді ашып көрсету:

- этикалық мәдениеті туралы жалпы ақпарат

- бизнес Этикет

- сыртқы адам нысаны

- Мәдениет телефон байланысы

- бизнес Сөйлесу

- бизнес сырттай

- бизнес іскерлік өмірінің

- бизнес хаттама

№13- дәріс
Тақырыбы: Іскерлік телефон арқылы сөйлесу этикасы
Этика және этикет. Телефон арқылы қарым-қатынас жасау мәдениеті Жұмыс бойынша керекті мәселелерді телефон арқылы тез шешуге болады, ал егерде жеке мәселеге келсек ол көп уақыт алады. Сондықтанда іскер адамға телефон арқылы сөйлесу ережесін сақтау керек, керексіз мәліметтерді телефон арқылы шешсе ол жұмыс уақытының тәртібін бұзып, керекті сұрақтарды қиындатып, қасындағы әріптестерге кедергі жасайды. Телефон жұмыс уақытында психеологиялық тітіркендіргіш болып есептеледі. Тағыда телефон адамның өміріне өте қауіп төндіреді, себебі ол сөйлесер алдында немесе күтіп отырғанда немесе оның даусынан адамның психологиялық клеткалары бұзылады. Телефон мен сөйлесер алдында біріншіден не айту керек екенін дайындалып алу керек. Есте сақтау қабілетінің жақсы болсада телефон арқылы сөйлесіп отырған сұрақтарыңызды жазып алуыңыз жөн. Жазылған сұрақтарыңызды сізге бірден есте болмауы мүмкін. Телефон шығарылған кезде сіз тұтқаны аласыз. Неден бастау керек? Егерде үйдің телефонына звандаса онда қиналмай «Алло» деуге болады, ал егер жұмыстың телефонынан звандаса онда амандасып сыпайы түрде сөйлесу керек. Жұмыс телефонмен жұмыс уақытында тек жұмысқа байланысты мәселелерді талқылау керек. Мысалы: сәлеметсіз бе, сіз қандай жұмыспен телефон соғып тұрсыз. Егерде сөйлесіп жатқанда телефон үзіліп қалсаонда, тұтқаны қою керек. Ереже бойынша телефон соққан кісі қайта звандау керек. Мына ереже ұзақ сөздің арасында да қолданылады. Егерде телефон бос болмаса немесе шақырған кісіңіз келмесе онда қоя тұрып телефон шалғаныңыз дұрыс. Телефонмен сөйлесіп жатқанда кішкене үзіліс жасау керек. Себебі, тыңдап отырған кісі сұрақтарыңызға жауап беру үшін. Сұрақтарыңыздың шешімін тапқаннан кейін, қайтадан сқрақты қайталау міндетті емес. Сөздің соңында телефонмен сөйлесіп отырған көршіңізге қызық жауаптары үшін алғыстарыңызды білдіру керексіз. Сөйлесер алдында айқайламай жайлап сөйлесу керек, егерде сөйлесіп жатқанда сөзің даусы естілмей кетсе онда телефон дұрыс істемей тұр.

№14- дәріс

Мәдениет  — адамдардың өнідірістік, қоғамдық және рухани қажеттіліктерінің жиынтығы. Мәдениет – бір заттың не құбылыстың жоғарғы деңгейі, жоғарғы қарқында дамуы, дағдысы.

Кәсіпкерліктегі мәдениет — белгілі бір мемлекетте (қоғамда) қалыптасқан құқықтық нормаға (нормативтік актілер, заңдармен), іскерлік дағдыларға, этикалық және адамгершілік ережелерге, өркенниетті бизнесті жүргізудегі мінез-құлық нормаларына сәйкес субъектілердің кәсіпкерлік қызметті іске асыру қағидасы, әдісі, тәсілдерінің белгілі бір жиынтығы.

Кәсіпкерлік қызмет – тұлғалардың экономикалық бостандығының қызметі. Бірақ та экономикалық бостандық сол кәсіпкерлік қызметке қатысты ержелер мен қағидаларды орындамауын білдірмейді, керісінше мемлекетте бекітілген нормаларға, заңдылықтарға сай қызмет атқаруы қажет.

Кәсіпкерлік мәдениеттің негізгі элементтеріне төмендегілер жатады.

• 
  кәсіпкердің өзіне жүктелген міндеттемелер мен жауапкершілікті атқаруы;
  
• 
  кәсіпкерлік оның субъектісінің қызмет етуімен тығыз байланысты. Яғни, өзінің қызмет етуінде адалдық таныту. Адамдарға, тұтынушыларға, әріптестерге, мемлекетке шынайы, адал қарым-қатынас көрсету – кәсіпкерлік мәдениеттің түп тұлғасы.
  

Кәсіпкерлік мәдениет құқықтық және этикалық нормалар критерилері ретінде келесілерді енгізеді: мемлекетпен, қоғаммен, жұмыскерлермен, тұтынушылармен, әріптестермен, бәсекелестермен және басқа да шаруашылық субъектілермен, сонымен қатар, кәсіпкерлікке жанама не тікелей әсер ететін қызмет етуші құқықтық актілер, ережелер, нормалар, стандарттарды сақтауы.

Кәсіпкерлік мәдениеттің қалыптасуы келесідей  факторлармен айқындалады:

• 
  өркенниетті сыртқы кәсіпкерлік орта;
  
• 
  қоғамдық және мемлекеттік менталитет;
  
• 
  қоршаған ортаға байланысты құқықтық нормалар, ережелер, міндеттемелер;
  
• 
  кәсіпкерлердің жауапкершіліктері;
  
• 
  кәсіпкердің өзі және корпоративтік мәдениет.
  

14.2 Кәсіпкерлік ұйымдардың  мәдениеті

Кәсіпкерлік мәдениет жалпы мәдениеттің құрамында  қарастырылатын кәсіпкерлік ұйымның  мәдениетінің қалыптасуынан, сол кәсіпкерлердің мәдениетінен, олардың кәсіпкерлік және іскерлік этикасына байланысты сипатталады.

• 
  іске асырылатын кәсіпкерлік қызмет міндеті;
  
• 
  кәсіпкерлік қызметті ұйымдастыру;
  
• 
  фирма меншік иесінің және қызметкерлердің ынталандырылуымен;
  
• 
  басқарушылық мәдениет деңгейімен, фирма жетекшілерінің және жалдамалы жұмыскерлердің өзара қарым-қатынастар механизмі;
  
• 
  нарықта алдыңғы қатарлы позицияны иемденуге мүмкіндік беретін  басқарудың ерекше стилі;
  
• 
  фирма қызметінің нәтижесіне қызметкерлердің өздерінің толық қатыстылығын сезінетіндей жағдайды қамтамасыз ету;
  
• 
  фирма ұмтылатын белгілі бір құндылықтар жүйесінің болуы;
  
• 
  фирма жетекшілері, менеджерлерінің кәсіби деңгейдегі жоғарғы құзыреттілігі және оларды оқыту мүмкіншіліктері;
  
• 
  басшылықтың қандайда да бір істің соңғы нәтижесі бойынша кінәлілерді іздестірмей, өз мойнына жүктеуі;
  
• 
  қызметкерлердің еңбек өнімділігі мен оны сапасының материалдық сыйақымен қосарлануын қамтамасыз ету;
  
• 
  фирманың ұсынатын тауарлары не қызметі бойынша жоғарғы сапалылық пен тиімділікке бағыттанушылығы;
  
• 
  тұтынушыларға тауармен қоса жақсы ұйымдастырылған сервистік қызмет көрсету;
  
• 
  тауар мен қызметтің жоғарғы сапалылығын қамтамасыз ететін жаңа технологияларды енгізумен байланысты өндірістің мәдениеттілігі;
  
• 
  еңбектің қажетті санитарлы-гигиеналық және қауіпсіздік шарттарын қамтмасыз ету;
  
• 
  фирмада сауықты, жағымды климаттың қамтамасыз етілуі.
  

№15 тақырып

Бақылау жұмысы
ӨЗДІК ЖҰМЫСЫНА АРНАЛҒАН ТАҚЫРЫПТАР ТІЗІЛІМІ
1. Этика мағынасы

2. Сөйлесу мәнері

3. Диолог

4. Іскерлік телефон аркылы сөйлесу

6. Іскерлік этикет ережелері

7. Этикалық аспектілер

8. Ерлер мен әйелдердің кеңседегі қарым - қатынасы

9. Бизнес тәсілдері

10. Іскер қатынасхаттар.

11. Жанжалдар.Оларды шешуі мен жолдары

12. Мемлекеттік сөйлеу

13. Бизнес хаттама