Разговор через подушку Однажды я рассказал новому агенту, которого обучал, о роли и значении преград.
Новичок не скрывал своего несколько скептического отношения до тех пор, пока
на собственном опыте не убедился в справедливости моих слов.
Мы вместе опрашивали свидетельницу у нее дома. Она сидела на диване, а мы
расположились на двух стульях напротив. Несколько поколебавшись, женщина потянулась
к лежавшей на диване подушке и положила ее себе на колени. Новый агент искоса бросил
на меня взгляд, давая понять, что заметил этот жест, говорящий о том, что свидетельница
испытывает дискомфорт и тревогу из-за необходимости описать подозреваемого. Тогда он
прибегнул к сочувственной реплике:
– Мне кажется, вам трудно описать подозреваемого.
– Конечно трудно, – без колебаний призналась женщина. – Мне очень не хочется, чтобы
этот парень вернулся и пристукнул меня.
Агент продолжал сочувствовать свидетельнице:
– Вы боитесь, что он вам отомстит.
– Да, – женщина вздохнула, – боюсь, и очень сильно.
Невербальное поведение свидетельницы в начале опроса очень красноречиво говорило
об изменении ее психологического состояния. Наблюдение за языком жестов иногда дает
больше информации, чем высказанные вслух слова. Агент не пожалел времени на то, чтобы
убедить свидетельницу, что ее страхи абсолютно беспочвенны. Как только ему это удалось,
он избавил женщину от страха возмездия и она тотчас вернула подушку в угол дивана.
Доверительная связь между ними была восстановлена.
