Правила установления дружеских отношений действуют везде – от земли до неба Хочу рассказать еще один произошедший со мной случай, чтобы подтвердить, что все
перечисленные способы действительно эффективны. В последний раз я летел по делам
из своего города с полуторачасовой остановкой, поэтому решил использовать ее
для общения с персоналом аэропорта. Мне хотелось выяснить, существует ли связь между
качеством оказания услуг и поведением пассажиров.
Единственным доступным сотрудником аэропорта оказалась девушка, сидевшая
в билетной кассе. Посылая дружелюбные сигналы, я подошел к ней. Мне нужен был крючок,
чтобы вызвать ее любопытство. Когда она спросила, куда я направляюсь, я ответил, что лечу
в Чикаго для завершения расследования. Она поинтересовалась, кем я работаю, и я сказал,
что агент ФБР. Это возбудило ее любопытство, и она спросила, чем именно я там
занимаюсь.
– Учу людей, – ответил я.
– Чему же вы их учите? – удивилась она.
– Быть вежливыми с другими людьми… чтобы получать то, что им не полагается
(крючок любопытства).
Она рассмеялась.
– Что, например?
– Например, билеты на самолет в более высокий класс.
Мы одновременно улыбнулись.
– Если бы я сейчас подошел к вам и попросил заменить мне билет на билет в бизнес-
класс, вы бы это сделали?
– Нет, – воскликнула она. – Меня часто об этом просят, но я всегда отказываю.
– Но иногда такое все же случается?
– Да, если человек мне нравится.
Разговор был окончен, дело закрыто.
Где бы вы ни были, в Атланте или Афганистане, техники, описанные в этой книге,
работают как вместе, так и по отдельности. Используя их, вы повышаете свои шансы
подружиться даже с теми, кто изначально считал вас врагом. Кто знает, может быть,
в придачу вам удастся бесплатно заполучить билет в бизнес-класс.
