Как заслужить доверие за десять минут Так называлась статья, написанная анестезиологом Скоттом Финкельштейном. В ней
автор описывает, каково ежедневно сталкиваться с жизнью и смертью, и подчеркивает
важность общения врача и пациента для разрешения критических с медицинской точки
зрения ситуаций. «Я уделяю каждому пациенту максимум внимания, – пишет доктор
Финкельштейн. – Я постоянно смотрю ему в глаза и внимательно слушаю, оцениваю его
чувства… И когда страх исчезает, больной начинает мне доверять. Все это происходит менее
чем за десять минут».
Дать человеку возможность высказаться, выслушать его, не перебивая, и время
от времени посылать ему невербальные сигналы о том, что вам очень интересно то, что он
рассказывает, – это самый надежный способ завоевать его доверие или дружбу.
