Обещание как мерило честности

галстук, который называл «галстуком честности».
Все это вздор. Не бывает на свете «честных» галстуков, костюмов,
ботинок и шляп. Честным можете быть только вы сами. И одна из самых
главных черт честного человека – это умение держать слово.
Если вы хотите успешно продать себя, никогда не отступайте от
данных обещаний. Никогда. Человеку, умеющему держать слово, люди
верят без тени сомнения.
Я знаком с одним молодым человеком, который работает неподалеку
на станции техобслуживания у одного из автомобильных дилеров. Его
работа заключается в том, чтобы выписывать ремонтные заказы для
посетителей. Но ведь ремонтный заказ – это тоже обещание. В нем
содержится обязательство выполнить необходимые ремонтные работы, а
в некоторых штатах, кроме того, и требование не превышать
согласованной цены и не проводить никаких работ без согласия
заказчика. Итак, приемщик обещает: «Ваш автомобиль будет принят в
работу в четыре часа, миссис Джарвис» или «Я позвоню вам, мистер
Мейсон, если автомобиль не будет готов к сроку или у нас возникнут
какие-то проблемы».
Очень простые обещания. И все же мой юный друг умудрялся
нарушать их время от времени. Машина не была готова к оговоренному
сроку. Он забывал позвонить. Прошло не так уж много времени, и
рейтинг доверия к нему упал до нуля. Люди слышали, что он говорит, но
его слова были для них пустым звуком. В него потеряли веру и клиенты,
и руководство станции, где он работал. Он не смог продать ни себя, ни
самый важный сервисный товар – умение обслужить машину так, чтобы
клиент захотел впоследствии приобрести здесь и новый автомобиль.
Как-то раз мы обедали вместе, и он поделился со мной своими
проблемами:
– Джо, у меня земля горит под ногами. Я уверен, что меня скоро
выгонят.
– В чем дело, Алекс?
Я, конечно, прекрасно знал ответ, но все же решил задать этот
вопрос.
– Язык мой – враг мой. Я вечно что-то наобещаю, а потом
расхлебываю.
И он описал мне ситуацию.
В ходе дальнейшего обеда, за ветчиной и швейцарским сыром я

рассказал ему, как восстановить свою репутацию честного человека и
сохранить работу.
– Алекс, – сказал я ему, – тебе необходимо в течение тридцати дней
делать всего две вещи, но делать их на совесть.
Вот те два правила, которым я порекомендовал ему следовать:
1. Заставь себя любой ценой выполнять обещания, которые даешь.
Никто, кроме тебя самого, не может заставить тебя сделать это.
2. Подумай, прежде чем обещать что-нибудь. Спроси себя сначала:
«Смогу ли я действительно выполнить то, что обещаю?»
Он молча обдумал эти рекомендации и записал их на бумажной
салфетке. Когда Алекс закончил писать, я добавил:
– Когда пройдет тридцать дней, я хочу, чтобы ты рассказал мне о
результатах.
Я предупредил его, что выполнить первое правило очень нелегко, но
это необходимо, особенно если учесть, что надо будет выполнять
обещания, данные им и в этот день, и накануне, и неделю назад. Однако
соблюдение второго правила поможет ему не попадать впредь в трудные
ситуации.
– Прежде всего подумай, Алекс, и давай только те обещания,
которые ты в состоянии выполнить.
Когда мы покончили с обедом, я сказал, что если он будет выполнять
эти правила, то это будет иметь следующие последствия:
1. Предварительно подумав о даваемом слове, ты избежишь
неприятностей в будущем.
2. Ты избавишь себя от необходимости искать оправдания и
извинения.
3. Люди будут знать, что у тебя слова не расходятся с делом.
4. Ты вновь обретешь репутацию честного человека.
Спустя месяц Алекс вновь появился у меня. Он выглядел довольным
и счастливым.

– Я последовал вашему совету, Джо, и убедился, что вы правы.
Клиенты ценят то, что я держу свое слово. Один из них назвал меня
честным парнем. Люди благодарят меня за то, что я звоню им и
сообщаю о возникших трудностях. И дела на сервисе пошли в гору. Но
вы ошибались, когда говорили мне о четырех последствиях.
– Неужели? – признаться, я был очень удивлен.
– На самом деле их не четыре, а пять. Мой начальник сказал, что
доволен мной. Я больше не боюсь потерять работу. Как вам это
нравится?

жүктеу/скачать 1,36 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: