Сабақ Тақырып 1: Қарым-қатынас психология категориясы ретінде

Практикалық сабақ 4.

Тақырып 1: Қарым-қатынас психология категориясы ретінде

Сұрақтар және тапсырмалар

1.Қарым-қатынас туралы ұғым. Қарым-қатынас түрлері.

Қарым-қатынас[1] – адамдар арасында бірлескен іс-әрекет қажеттілігін туғызып, байланыс орнататын күрделі процесс; екі немесе одан да көп адамдардың арасындағы танымдық немесе эмоционалды ақпарат, тәжірибе, білімдер, біліктер, дағдылар алмасу. Қарым-қатынас тұлғалар мен топтар дамуының және қалыптасуының қажетті шарты болып табылады.[2]

Қарым-қатынас барысында адамдардың танымдық хабарлармен, ақпаратпен, тәжірибемен, біліммен, дағдылармен алмасуы және өзара түсінісуі, бірін-бірі қабылдауы жүзеге асады. Қарым-қатынастың интерактивті, коммуникативті, перцептивті деген үш жағы және мезо, макро, микро, рухани, іскер, т.б. деңгейлері болады. Негізгі қызметі:

1) ақпараттық-коммуникативтік (ақпарат алмасу және адамдардың бірін-бірі тануымен байланысты);

2) реттеуші-коммуникативтік (адамдардың іс-әрекетін реттеу және біріккен әрекетті ұйымдастыру);

3) аффективті-коммуникативтік (адамның эмоционалдық аясымен байланысты).

Адамдар арасындағы қарым-қатынастың басты мақсаты – өзара түсіністікке қол жеткізу. Қарым-қатынас жасауда қатынасқа түскен адамды тыңдап, түсіне білудің маңызы зор. Бұл басқа адамның ішкі жан дүниесін түсініп, оған өз ойын дұрыс жеткізуге мүмкіндік береді. Адамдар басқаларға өз ойлары мен көзқарастарын түсіндіре отырып, түсініспеушілік, ұрыс-керіс пен дау-жанжал секілді жағымсыз құбылыстарды болдырмауға әрекет жасайды. Адамдармен жақсы қарым-қатынас орнатуға мынадай ережелердің орындалуы көмектеседі: барлық адамдармен тең дәрежеде, дөрекілік пен жағымпаздықсыз қарым-қатынас жасау; сұхбаттасушының жеке пікірін сыйлау; бұйрық емес, өтініш деңгейінде қарым-қатынас жасау; басқа адамның пікірін сыйлау және тәжірибесін қабылдай білу. Қарым-қатынас мәдениетін меңгерген тұлға өзімен қатынас жасайтын адамға құрметпен қарап, сыйластық білдіреді. Адамға сыйластықпен қарау жақсы қарым-қатынас жасаудың негізгі өлшемі болып табылады.

Қоғамда адамдар арасындағы ең үлкен құбылыс бұл қарым-қатынас. Қарым-қатынас болмай адамдар бір-бірімен араласа алмайды. Ал қарым-қатынасты орнату үшін ең алдымен мәдениетті игеру керек. Қалай болса солай сөйлеу бұл өзара қатынасты бұзуға алып келеді. 

1. Маскiлi қарым-қатынастар– бiр күннiң iшiнде бiрнеше маска кию.Формалды қарым-қатынас, яғни мұнда маскiлердi пайдаланып сұхбаттасушылардың тұлғалық ерекшелiгiн түсiнiп ескеруге талпынамыз (сыпайлық, қаталдық, тұйықтық). Шынайы сұхбаттасушыға деген сезiмдерiн, эмоцияларын қарым-қатынас барысында көрсетпейдi. Мысалы,жағымпаздану,өз жұмысын істетіп алу мақсатында өтірік қошеметтеуді жатқызуға болады. 

2. Формалды рөлдiк қарым-қатынас – мұнда сұхбаттасушының тұлғасы мен әлеуметтiк рөлi маңызды болып табылады. 

3. Iскерлiк қарым-қатынас – мұнда сұхбаттасушының iске деген тұлғалық ерекшелiгi, мiнезi, жасы, көңiл-күйi ескерiледi. Сонымен бiрге оның iске деген қызығушылығы мәндiк маңызды орын алады. 

4. Достардың рухани және тұлғалық қарым-қатынасы – мұнда кез келген тақырыпқа әңгiме қозғауға болады, тек сөз арқылы ғана емес жест, мимика арқылы бiрiн-бiрi жақсы түсiнедi.

5. Маникулятивтiк қарым-қатынас – сұхбаттасушыдан белгiлi бiр пайда табуға бағытталған. Ол үшiн сұхбаттасушының тұлғалық ерекшелiгiне байланысты түрлi әдiстер пайдаланады. 

6. Вербалды және вербалды емес қарым-қатынас.  Коммуникациялық жүйе – бұл алынатын және берiлетiн ақпаратты түсiнудi қамтамасыз ету мақсатында адамдар арасындағы хабар алмасу. 

Коммуникацияның негiзгi функциялары мыналар: 

1.Информативтi – адамдар арасындағы өзара әрекеттесудi ұйымдастыру. 

2.Интерактивтi – адамдар арасындағы өзара әрекеттесу түрлерiн пайдалана тырып сұхбаттасушының көңiл күйiне, сенiмiне мiнез-құлқына әсер ету. 

3.Перциптивтi – қарым-қатынасқа түсушi серiктестердiң бiрiн-бiрi қабылдауы және өзара түсiнушiлiктi қалыптастыру. 

4.Экспрессивтi – эмоционалды бастан кешiрулер сипатын өзгерту.

2.Қатынас жасау құрылымы және оның қызметі.

Байланыс құрылымы

Құрылым астында (лат. Structura - объектінің орналасуы, тәртібі), осы құбылыстың тұтастығын, сыртқы және ішкі өзгерістер процесінде Өзін-өзі сәйкестендіруді қамтамасыз ететін зерттеу объектісінің элементтері арасындағы тұрақты байланыстардың тәртібін түсінеді. Дәл сол себепті қарым-қатынасқа толық анықтама беру қиын болғандықтан, қарым-қатынас құрылымын анықтау қиын. Сонымен қатар, кез-келген құбылысты, оның ішінде қарым-қатынасты рәсімдеу, ондағы құрылымдық компоненттер арасындағы тұрақты байланыстарды анықтау оны тереңірек түсінуге және талдауға мүмкіндік береді.

Қарым-қатынас құрылымы проблемасына әртүрлі тәсілдер белгілі: осы құбылысты талдау деңгейлерін анықтау, тікелей өзара әрекеттесу жағдайындағы қарым-қатынастың құрылымдық элементтерін талдау арқылы немесе оның негізгі функцияларының тізімі арқылы.

Талдау деңгейіне келетін болсақ, біз үш деңгейді ұсынған Б. Ломовтың жіктелуін еске түсіреміз:

Макро деңгей: қарым-қатынас-бұл адамның басқа адамдармен және әлеуметтік топтармен қарым-қатынасының күрделі желісі және адамның өмір салтының маңызды аспектісі ретінде қарастырылады (қарым-қатынас процесі уақыт аралығында зерттеледі, салыстырылады, адам өмірінің ұзақтығымен салыстырылады, ал адамның психикалық дамуын талдауға баса назар аударылады);

Мезауровен : қарым - қатынас мақсатты, логикалық тұрғыдан аяқталған байланыстар немесе өзара әрекеттесу жағдайларының жиынтығы ретінде қарастырылады, олар өзгереді және адамдар өмірінің нақты кезеңдерінде өмір сүру процесінде пайда болады (қарым-қатынас жағдайларының маңызды компоненттеріне - "неге байланысты" және "қандай мақсатта"; осы қарым-қатынас тақырыбының айналасында қарым-қатынас динамикасы ашылады, ауызша және вербальды емес құралдар, қарым-қатынас кезеңдері талданады).);

Микро деңгей: назар қарапайым қарым - қатынас бірліктерін мінез - құлық актілерінің өзара әрекеті ретінде талдауға бағытталған (өзара әрекеттесу бір серіктестің әрекетін және екіншісінің қарсылығын қамтиды, мысалы, "сұрақ-жауап", "ақпаратты хабарлау-оған деген көзқарас" және т.б.).

Г. Андреева қарым-қатынас құрылымын ондағы өзара байланысты үш факторды бөліп көрсету ретінде анықтайды: коммуникативті (жеке адамдар арасында ақпарат алмасуды қарастырады); интерактивті (қарым-қатынас қатысушылары арасындағы өзара әрекеттесуді ұйымдастыру , яғни тек білім, идеялармен ғана емес, сонымен бірге іс-әрекеттермен алмасу); перцептивті (серіктестердің бір-бірін қабылдау және тану процесі және осы негізде өзара түсіністік орнату).

Б. Паригин қарым - қатынас құрылымын екі аспектінің өзара байланысы ретінде қарастырады-мазмұнды және формальды, яғни байланыс және оның мазмұны мен формасымен өзара әрекеттесу.

А. Бодалев қарым-қатынас құрылымында гностикалық (танымдық), аффективті (эмоционалды) және практикалық (белсенді) компоненттерді ажыратады.

Қарым-қатынас құрылымын процесс ретінде модельдеу үшін логикалық негіз (ақпарат беру, өзара әсер ету, бір-бірін тану, қызмет нәтижелерімен алмасу және т. б.) оның Дербес компоненттеріне қатысты сипаттамасы болуы мүмкін , мысалы: қарым-қатынастың мақсаты, мазмұны, құралдары; процеске қатысушылар, байланыс түрі, олардың арасында белгіленеді; қарым-қатынасқа қатысушылардың мотивтері, қажеттіліктері, құндылық бағдарлары; қарым-қатынас субъектілерінің коммуникативтік әлеуеті; қарым-қатынас түрлері мен нысандары; қарым-қатынастың әлеуметтік-мәдени және этнопсихологиялық ерекшелігі; қарым-қатынастың; қарым-қатынас стилі, стратегиясы және тактикасы; қарым-қатынас нәтижесі.

Бұл тұрғыда өзара әрекеттесу жүзеге асырылатын ортаның рөлін атап өту керек. Бұл әлеуметтік қарым-қатынас жағдайы, ең алдымен, осы процесті өзгертетін қарым-қатынас кезінде басқа адамдардың болуы туралы. Атап айтқанда, көпшіл адамдар кез-келген жағдайда тез басшылыққа алады, "көпшілік алдында жұмыс жасаудан" ләззат алады және сезінеді, ал байланыс орнатуда қиындықтары бар адамдар жоғалады, импульсивті әрекет етеді, мінез-құлқы мен айтқандарын бақылауды жоғалтады.

Тікелей қарым-қатынас сипаттамасында мыналарды ажырату керек : аспаптық бағдарлау (әлеуметтік маңызды тапсырманы орындау, іс, нәтиже) және жеке бағдарлау (жеке қажеттіліктер мен тілектерді қанағаттандыру.

Өзара байланысты екі фактор үйлесімді түрде үйлессе, қарым-қатынас процесін толық деп санауға болады: сыртқы (мінез-құлық, операциялық-техникалық) және ішкі (адамның құндылық ерекшеліктері.

Сыртқы - процеске қатысушылардың коммуникативті әрекеттерінде, қарым-қатынас стилін, формасын, стратегиясын таңдауда, тілдік белсенділікте, іс-әрекеттің қарқындылығында, мінез-құлықтың жеткіліктілігінде және т.б. ішкі-ауызша және вербальды емес сигналдардың көмегімен көрінетін өзара әрекеттесу жағдайын субъективті қабылдауды көбейтеді.

Қарым-қатынас функциясы

Функцияларға қатысты (лат. Functio-орындау, іске асыру) қарым-қатынас, содан кейін олар қарым-қатынас қасиеттерінің сыртқы көрінісі, қоғамдағы адамның өмір сүру процесінде орындайтын рөлдері мен міндеттері деп түсініледі.

Байланыс функцияларын жіктеудің әртүрлі тәсілдері белгілі. Кейбір зерттеушілер қарым-қатынасты оның органикалық бірлігі тұрғысынан жалпы қоғам өмірімен және адамдардың тікелей байланысымен және адамның ішкі рухани өмірімен қарастырады.

Келесі функциялар бөлінеді:

байланыс-бұл адамның болмысының болуы мен көрінісі, ол адамдардың ұжымдық іс-әрекетінде коммуникативті және байланыстырушы рөл атқарады;

бұл адамның өмірлік маңызды қажеттілігі, оның қауіпсіз өмір сүруінің шарты , кез-келген жастағы адамның өмірінде психотерапиялық, растайтын мағынасы бар (өзінің "Мен" басқа адамның растауы).

Бұл функциялар, олардың интегралды сипатын ескере отырып, ақпарат беруден гөрі адам үшін қарым-қатынастың маңызды рөлін көрсететін факторлар болып табылады. Адамның жеке дамуы процесінде қарым-қатынас жасайтын осы интегралды функцияларды білу ауытқулардың, өзара әрекеттесу процесінің бұзылуының, адам өмір бойы қатысқан қарым-қатынастың төмен құрылымы мен формасының себептерін анықтауға мүмкіндік береді. Өткен уақыттағы адамның қарым-қатынас формаларының жеткіліксіздігі оның жеке дамуына айтарлықтай әсер етеді, бүгінде оның алдында тұрған проблемаларды анықтайды.

Зерттеушілердің едәуір бөлігі ақпарат алмасуға, адамдардың өзара әрекеттесуіне және бір-бірін қабылдауына байланысты байланыс функцияларын ажыратады.

Сонымен, Б. Ломов қарым-қатынаста үш функцияны ажыратады: ақпараттық-коммуникативті (кез-келген ақпарат алмасудан тұрады), реттеуші-коммуникативті (өзара әрекеттесу процесінде мінез-құлықты реттеу және бірлескен әрекетті реттеу және аффективті-коммуникативті (адамның эмоционалды саласын реттеу.

Ақпараттық-коммуникациялық функция ақпаратты қалыптастыру, беру және қабылдау процестерін қамтиды, оны жүзеге асырудың бірнеше деңгейлері бар: біріншісі психологиялық байланысқа түсетін адамдардың бастапқы ақпараттануындағы айырмашылықтарды теңестіреді; екінші деңгей ақпарат беруді және шешім қабылдауды қарастырады (мұнда байланыс мақсаттарды жүзеге асырады) ақпараттандыру, оқыту және т.б.); үшінші деңгей адамның басқаларды түсінуге деген ұмтылысымен байланысты (қол жеткізілген нәтижелерді бағалауды қалыптастыруға бағытталған байланыс).

Екінші функция-реттеуші-коммуникативті-мінез-құлықты реттеу. Қарым-қатынастың арқасында адам өзінің мінез-құлқын ғана емес, басқа адамдардың мінез-құлқын да реттейді және олардың әрекеттеріне жауап береді, яғни өзара іс-қимыл жасау процесі жүреді.

Мұндай жағдайларда бірлескен қызметке тән құбылыстар пайда болады, атап айтқанда, адамдардың үйлесімділігі, олардың үйлесімділігі, өзара ынталандыру және мінез-құлықты түзету жүзеге асырылады. Бұл функцияны еліктеу, ұсыныс және т. б. сияқты құбылыстар орындайды.

Үшінші функция-аффективті-коммуникативті-адамның эмоционалды саласын сипаттайды, онда адамның қоршаған ортаға, оның ішінде әлеуметтік ортаға қатынасы анықталады.

Сіз алдыңғыға ұқсас тағы бір жіктеуді – төрт элементтік модельді (А.Реан) бере аласыз, онда байланыс қалыптасады : танымдық-ақпараттық (ақпаратты қабылдау және беру), реттеуші-мінез-құлық (субъектілердің мінез-құлқының ерекшеліктеріне, олардың іс-әрекеттерін өзара реттеуге назар аударады), аффективті-эмпатикалық (қарым-қатынасты эмоционалды деңгейде алмасу және реттеу процесі ретінде сипаттайды) және әлеуметтік-перцептивті компоненттер (субъектілерді өзара қабылдау, түсіну және тану процесі).

Бірқатар зерттеушілер оларды нақтылау арқылы байланыс функцияларын кеңейтуге тырысады. Атап айтқанда, А. Брудный басқару және бірлескен жұмыс процесінде ақпарат алмасуға қажетті аспаптық функциямен; шағын және үлкен топтардың бірігуінде көрініс табатын синдикативті; оқыту, білім беру, қызмет әдістері, бағалау критерийлері үшін қажетті трансляциялық функция; өзара түсіністікті іздеуге және оған қол жеткізуге бағытталған Өзін-өзі көрсету функциясы.

Л. Карпенко "қарым-қатынас мақсаты" критерийі бойынша кез-келген өзара әрекеттесу процесінде жүзеге асырылатын және ондағы белгілі бір мақсаттарға қол жеткізуді қамтамасыз ететін тағы сегіз функцияны анықтайды:

байланыс - тұрақты өзара бағдар түрінде өзара іс-қимыл кезінде хабарды қабылдау мен беруге және байланысты ұстап тұруға өзара дайындық жағдайы ретінде байланыс орнату;

ақпараттық-хабарламалармен алмасу( ақпарат, Пікірлер, шешімдер, ойлар, жай-күйлер), яғни серіктестен алынған сауалға жауап ретінде қандай деректерді қабылдау-беру;

ынталандыру-байланыс серіктесінің белсенділігін ынталандыру, оны белгілі бір әрекеттерді орындауға бағыттайды;

бірлескен қызметті ұйымдастыру үшін үйлестіру - өзара бағдарлау және іс-қимылдарды келісу;

түсіну-бұл хабарламаның мәнін барабар қабылдау және түсіну ғана емес, сонымен қатар серіктестердің бір-бірін түсінуі;