ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010—2015
П р и м е ч а н и е — Во избежание противоречий термин «удобство использования» (4.2.4) определен,
как подмножество качества при использовании, в состав которого входят эффективность, производительность и
удовлетворенность.
4.1.1
эффективность, результативность (effectiveness): Точность и полнота, с которой пользо
ватели достигают определенных целей (ИСО 9241-11).
4.1.2
эффективность, производительность (efficiency): Связь точности и полноты достижения
пользователями целей с израсходованными ресурсами (ИСО 9241-11).
П р и м е ч а н и е — Соответствующие ресурсы могут включать в себя время выполнения задачи (человече
ские ресурсы), материалы или финансовые затраты на использование.
4.1
.3
удовлетворенность (satisfaction): Способность продукта или системы удовлетворить требо
ваниям пользователя в заданном
контексте использования.
П р и м е ч а н и я
1 Для пользователей, не взаимодействующих с продуктом или системой непосредственно, имеют значение
только выполнение цели и доверие.
2 Удовлетворенность — это реакция пользователя на взаимодействие с продуктом или системой, которая
включает в себя отношение к использованию продукта.
4.1.3.1 полноценность
(usefulness): Степень
удовлетворенности пользователя достижением
прагматических целей, включая результаты использования и
последствия использования.
4.1.3.2
доверие
(trust): Степень уверенности пользователя
или другого заинтересованного лица
в том, что продукт или система будут выполнять свои ф ункции
так, как это предполагалось.
4.
1.3.3
удовольствие
(pleasure): Степень удовольствия
пользователя от удовлетворения персо
нальны х требований.
П р и м е ч а н и е — В число персональных требований могут входить потребности получения новых знаний
и навыков, личное общение и ассоциации с приятными воспоминаниями.
4.1.3.
4 комфорт
(comfort): Степень удовлетворенности
пользователя физическим комфортом.
4.1.4
свобода от риска
(freedom from risk): С пособность
продукта или системы смягчать потенци
альный риск
для экономического положения, жизни, здоровья
или окружающей среды.
П р и м е ч а н и е — Риск является функцией вероятности возникновения такой угрозы и потенциальных
неблагоприятных последствий этой угрозы.
Достарыңызбен бөлісу: 
