Сөж тақырыбы: Жұмысты ұйымдастыру бойынша стандарт Орындаған: Меделтай М. Е. Тобы: тпп-412П Қабылдаған: Муратбекова Қ. М. Алматы 022ж мазмұны белгілер мен қЫСҚартулар кіріспе 4

1. 
   Жұмысты ұйымдастыру бойынша стандарттардың жүйесі
   

• 
  Барлық деңгейлердегі басқару құрылымдарында "менеджер-қызметкер" өзара іс-қимылын біріздендіру;
  
• 
  барлық деңгейдегі жұмысшылар үшін барлық басқару процедураларын мүмкіндігінше ашық және түсінікті ету;
  
• 
  материалдық ынталандыру жүйесін қолдана отырып, әр қызметкердің жұмысының сапасы мен санын объективті бағалау үшін база құру.
  

• 
  Ең табысты қызметкерлердің мінез-құлқын талдау арқылы. Бұл олардың ең тиімді мінез құлық үлгілерін ұқсас лауазымдардағы басқа жұмысшылар үшін эталон ретінде бөлуге мүмкіндік береді;
  
• 
  Сараптамалық модельдерді әзірлеу арқылы. Ұқсас лауазымдардағы қызметкерлердің ең тиімді эталондық мінез-құлқын сипаттайтын модельдер жасалуда. Мысалы, сатушылар мен менеджерлердің мінез-құлық үлгілеріне нарықтағы оң корпоративтік имиджді бекітудің кең таралған тәжірибесі тұтынушылардың жағымды эмоцияларын тудыратын және есте қалатын ұрандарды, кілт сөздерді немесе әрекеттерді қамтуы мүмкін.
  

• 
  әрбір қызметкердің мақсатқа жетудің оңтайлы технологиясын бекіту;
  
• 
  жұмысты орындау үшін уақытты және басқа ресурстарды азайту;
  
• 
  еңбек өнімділігін арттыру;
  
• 
  жаңа кадрлардың жылдам оқуын қамтамасыз ету;
  
• 
  компанияның әрбір қызметкерін бақылау мен өзін-өзі бақылауды автоматтандыру;
  
• 
  бір лауазымдағы қызметкерлердің іс-әрекеттерін біріздендіру;
  
• 
  клиенттер алдында компанияның бірегей корпоративтік мәдениеті мен оң имиджін қалыптастыру.
  

1.2. Жұмысты ұйымдастыру бойынша стандарттардың құрылымы

• 
  үзілістерді, клиенттермен қарым-қатынас уақытын, еңбек жиналыстарын, өнімділіктің негізгі көрсеткіштерін және бақылау жүйесін қоса алғанда, жұмыс кестесі;
  
• 
  мінез-құлық және сыртқы келбет-корпоративті форма немесе киім стилі, қалаған шаш пен макияж, клиенттермен қарым-қатынас тәсілі және т. б;
  
• 
  жұмыс метіндегі тәртіп-құжаттар мен кеңсе керек-жарақтарын сақтау тәртібі, ақпаратқа қол жеткізу, деректердің қауіпсіздігі және басқалар;
  

• 
  клиентпен байланыс-сәлемдесу, байланыс нысаны, ақпаратты қабылдаудың оңтайлы арналарын анықтау;
  
• 
  сатып алушының қажеттіліктерін анықтау-талдау, құндылықтар жүйесін анықтау, сатып алу себептерін анықтау;
  
• 
  тауардың немесе қызметтің тұсаукесері;
  
• 
  қарсылықтармен жұмыс-бағаға, шығындарға, эмоционалды стресске, жағымсыз тәжірибеге және басқаларға қарсы тұру;
  
• 
  мәміленің аяқталуы-мәміленің ықтимал аяқталу сценарийлері, төлем, тауарды беру;
  

• 
  қарым-қатынасты ынталандыратын тауарға кепілдік беру, қанағаттануды өлшеу.
  

1.3. Жұмысты ұйымдастыру бойынша стандарттардың түрлері

• 
  сыртқы безендірілген қасбет;
  
• 
  кіру аймағы;
  
• 
  сауда залы;
  
• 
  тауарларды орналастыру орындары;
  
• 
  касса аймағы;
  
• 
  сатып алушыларға қызмет көрсету;
  
• 
  шығу.
  

• 
  клиенттер мен клиенттерге өңделген телефон қоңырауларының саны;
  
• 
  клиенттермен жеке кездесулер саны;
  
• 
  жіберілген коммерциялық ұсыныстар мен өнім немесе қызмет презентацияларының саны;
  
• 
  сатуға немесе қызмет көрсетуге қол қойылған шарттардың саны;
  
• 
  әрбір менеджер мен жалпы бөлім тартқан жаңа клиенттер саны;
  
• 
  тұрақты клиенттер саны;
  
• 
  сатылым тақырыбында өткен тренингтер мен оқыту курстары;
  
• 
  клиенттердің әртүрлі түрлерімен байланыс сценарийлері;
  
• 
  бөлім қызметкерлерінің бір-бірімен өзара іс-қимыл стандарттары;
  
• 
  сату қызметкерлерінің компанияның басқа бөлімдерінің қызметкерлерімен өзара әрекеттесу стандарттары.
  

• 
  өндіріс технологиясы;
  
• 
  шикізат пен кіріс материалдарының сапасы;
  
• 
  қолданылатын құралдардың сапасы;
  
• 
  корпоративішілік өзара іс-қимыл;
  
• 
  шығарылатын өнімнің сапасы;
  
• 
  ішкі процестер-басқару жүйесі, менеджмент, техникалық регламенттер және жұмыстар.
  

1.4. Кәсіпорындағы жұмысты ұйымдастыру

1. 
   белгілі бір ұйымдық нысаны бар элементтер жиынтығының болуы: кәсіпорын-цех –учаске-жұмыс орны;
   
2. 
   тұтастық-жеке элементтер өздігінен емес, тек бүтіннің бөлігі ретінде жұмыс істейді;
   
3. 
   жүйелер арасында байланыстардың болуы;
   
4. 
   ашықтық-ақпарат алмасу, ресурстардың түсуі;
   
5. 
   мақсаттылық-жұмыс істеу мақсаттарының болуы;
   
6. 
   басқару жүйесінің болуы;
   
7. 
   ұзақ мерзімділік – өзінің нәтижелілігін ұзақ уақыт сақтау қабілеті.
   

• 
  еңбек құралдарын ұйымдастыру (қажетті жабдықты таңдау және орнату және оны қуат пен уақыт бойынша ұтымды пайдалануды қамтамасыз ету);
  
• 
  еңбек заттарын ұйымдастыру (бастапқы шикізатты таңдау және одан жарамды өнімді барынша шығаруды қамтамасыз ету);
  
• 
  қызметкерлердің еңбегін ұйымдастыру (тиісті біліктілігі бар кадрларды іріктеу және орналастыру және оларды өнім өндіру процесінде тиімді пайдалану үшін жағдайларды қамтамасыз ету).
  

• 
  дайын өнімнің сипаты мен қолдану аясы;
  
• 
  бастапқы шикізаттың, материалдардың сипаттамасы;
  
• 
  кезеңдер бойынша технологиялық процестің сипаттамасы;
  
• 
  өндірісті техникалық бақылау әдісі;
  
• 
  шығыс нормалары және материалдық баланс;
  
• 
  процесті жүргізудің режимдері мен технологиялық нормалары;
  
• 
  жабдықтың ерекшелігі және жұмыс нұсқаулары;
  
• 
  қауіпсіздік және қоршаған ортаны қорғау талаптары;
  
• 
  қалыпты режимдерден ықтимал ауытқулар және оларды жою жолдары;
  
• 
  өндіріс қалдықтары және оларды кәдеге жарату.
  

Кәсіпорындарда сапаны басқару жүйелерін әзірлеу және тәжірибеге енгізу бойынша әртүрлі елдерде жинақталған тәжірибені ISO Стандарттау жөніндегі халықаралық ұйым сапаны басқару жүйесіне қойылатын талаптарды сипаттайтын ISO 9000 стандарттарын қамтитын халықаралық стандарттар кешенін әзірлеу арқылы жинақтады. Бұл сериямен байланысты бес негізгі стандарт бар:

• 
  сапа кепілдігін қамтамасыз етуге байланысты ISO 9001, 9002 және 9003 стандарттарын таңдау және пайдалану бойынша ұсыныстар жиынтығын қамтитын ISO 9000 стандарты;
  
• 
  ISO 9001 стандарты өнімдерді немесе қызметтерді жобалаумен, әзірлеумен, өндірумен, орнатумен және қызмет көрсетумен айналысатын компанияларға қатысты;
  
• 
  ISO 9002 стандартының ауқымы ұқсас, бірақ оған өнімдерді немесе қызметтерді жобалаумен және әзірлеумен айналысатын компаниялар кірмейді;
  
• 
  ISO 9003 стандарты өнімді түпкілікті тексерумен және тестілеумен айналысатын компанияларға қатысты (дистрибьюторлық немесе делдалдық компаниялар);
  
• 
  ISO 9004 стандарты сапа менеджменті жүйесінің элементтерін қолдану бойынша нұсқаулық ретінде қолданылады.
  

• 
  санитарлық-гигиеналық еңбек жағдайларының нормативтерге сәйкестігі бойынша;
  
• 
  ауыр дене еңбегінің болуы;
  
• 
  монотонды еңбектің болуы;
  
• 
  қызметкерлерді жеке және ұжымдық қамтамасыз ету
  
• 
  қорғау құралдарымен және олардың еңбек қауіпсіздігі стандартына сәйкестігі.
  

• 
  жұмыс күні мен жұмыс аптасының ұзақтығы нормасы;
  
• 
  уақыт нормасы;
  
• 
  өндіріс нормасы;
  
• 
  қызмет көрсету нормасы;
  
• 
  қызмет көрсету уақытының нормасы;
  
• 
  қызметкерлер санының нормасы;
  
• 
  басқару нормасы;
  
• 
  нормаланған тапсырма.