Обучение пользователей со стороны производителя ПО. Производители программного
обеспечения должны обучить эксплуатации программного продукта на уровне пользователей,
администраторов продукта и администраторов ИТ и предоставить необходимые материалы
(руководство пользователя, руководство администратора, run-book и т.д.). Следование данному
принципу даст возможность повысить удовлетворенность конечных пользователей от использования
системы.
Поддержка ПО со стороны разработчика. Для бесперебойной работы программного обеспечения
рекомендуется заключать контракты на поддержку. Уровень поддержки должен быть определен в SLA.
Использование данного принципа даст возможность повысить качество поддержки ПО.
