Стратегия развития



Pdf көрінісі
бет70/122
Дата08.02.2022
өлшемі3,21 Mb.
#123002
түріАнализ
1   ...   66   67   68   69   70   71   72   73   ...   122
Байланысты:
Стратегия развития ИТК KEGOG

Инд екс Процесс 
Цел евая 
оценк а 
зрел ости 
Описание процесса 
эк сплуатации. При осуществл ении к рупных проект ов применяет ся т естирование с 
возрастающей нагрузк ой для новых систем и регрессивное т естирование для текущих 
сист ем. 
Процессы домена «Эк сплуатация и сопровождение» 
DS1 
Определ ение и 
управл ение 
уровнями 
обслуживания
пол ьзователей 
3,5 
Имеется ч етк ое распредел ение ответственности. Ведется процесс разработки 
соглаш ений об уровне обслуживания, причем предусм отрены к онт рольные т очки для 
оценки степени уд овлетворенности клиент ов. Услуги и уровни обслуживания 
определ ены, д окументированы и согласованы в рамках стандартног о процесса. 
Выявлены нед остатки в уровнях обслуживания. Сущ ествует четкая связь между 
д остижением планируемог о уровня обслуживания и финансированием. У ровни 
обсл уживания согласованы. 
DS2 
Управление 
обслуживанием 
третьих 
к омпаний 

Имеются д окументально оформл енные процедуры по управл ению приобрет ением 
услуг у ст оронних организаций с четк о оч ерч енными процессами, обеспечивающими 
соответствующее ознак омл ение с организациями -поставщиками услуг и вед ение 
перег оворов с ними. Посл е обработки соглашений, взаимоотнош ения со ст оронними 
организациями являются исключительно д ог оворными. В д ог оворе под робно 
рассмот рен характер поставляемых услуг, в нем также сод ержатся эксплуатационны е 
и юридич еские т ребования и т ребования по вопросам к онтроля. Назнач ены лица, 
ответственны е за над зор в отнош ении поставки услуг ст оронними организациями. 
Дог оворные усл овия базируются на стандартизованных образцах. Оцениваются 
риски для бизнеса, свя занные с д ог овором и подг отавливаются соответ ствующие 
от ч еты. 
DS3 
Управление 
производит ельн
остью 
и 
мощ ностью 
3,5 
Требования по производит ельности и мощностям определ ены в рамках жизненног о 
цикла сист ем. Определ ены т ребования по уровню обслуживания , а также сист ема 
показател ей, к от оры е могут быть использованы для оценки эффективности. Можно 
мод елировать и прогнозировать будущие т ребования к производит ельности в рамках 
определ енног о процесса. Гот овятся отч еты, обеспечивающие необходимую 
ст атистику по производительности. 
DS4 
Обеспеч ение 
непрерывног о 
обсл уживания 

Однозначно определ ена под отч етность и назначены лица, ответ ственны е за 
планирование и к онтроль обеспечения непрерывной поставки услуг. План 
непрерывног о обслуживания оформлен д окументально и основан на критичности 
сист ем и учет е негативног о возд ействия на бизнес. Налажена периодическая 
отч етность по проверкам обеспеч ения непрерывности пред оставления услуг. 
Рук овод ство посл ед оват ельно рассмат ривает вопросы, связанные с пот ребностью 
обеспеч ения непрерывног о обслуживания. Начинается использование к омпонент ов, 
характеризующихся высок ой работ оспособностью и избыт очностью системы. 
Под д ерживается перечень критических систем и компонентов. 
DS5 
Обеспеч ение 
безопасности 
сист ем 
(реал изация) 
3,5 
Определ ены основные направления обеспеч ения физическ ой безопасности 
информационных активов. 
DS6 
Классификация 
и 
распредел ение 
зат рат 
3,5 
Определ ена и д окументально оформл ена мод ель зат рат на ИТ услуги. Определ ен 
процесс взаимосвязи между зат ратами на ИТ и пред оставляемыми услугами. 
Достигнут необходимый уровень понимания затрат на информационные услуги. 
Бизнес обеспечивается сведениями о затратах на ИТ. 
DS7 
Обуч ение 
пол ьзователей 

Четк о оформлены и д оводятся д о общег о свед ения программы подгот овки и 
обуч ения персонала. Сот рудникам и рук оводит елям опред елены и д окументально 
оформл ены потребности в обуч ении. Стандартизированы и д окументально 
оформл ены процессы подг от овки и обуч ения персонала. Определ ены бюджеты, 
ресурсы , помещ ения и преподават ели, участвующие в прог рамме обучения. 
Сот рудники проходят официальны е курсы обучения , таким как к орпоративная этика, 
общ ие вопросы и практические д ействия по обеспеч ению безопасности сист ем. Для 
бол ьшей части процессов подг от овки и обучения персонала осущ ествляется текущий 
к онтроль. Выполняет ся анализ пробл ем, связанных с подг от овк ой и обуч ением 
персонала. 
DS8 
Помощь 
и 
к онсультирован
ие 
пол ьзователей 

Осознана и признана необходимость создания службы поддержки поль зоват елей и 
процесса управления инцид ентами. Стандартизированы и д окументально 
оформл ены процедуры. Обучение осущ ествляется на неформальном уровне. 
Разработана база данных на основе част о задаваемых вопросов, сод ержащая ответы 
на эти вопросы, подг от овлены рек омендации для пользовател ей. От сл еживание 
вопросов и пробл ем осущ ествляет ся вручную, текущий к онтроль ведет ся в отдельных 
случаях. Возможны ситуации, к огда возникшие запросы и инцид енты не решаются. 
Пользователи имеют четкие инструкции, к огда и как сообщать о пробл емах и 
инцидентах. 
DS9 
Управление 

Документально оформл ены, стандартизованы и д оведены д о общ ег о сведения 


PwC
48 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   66   67   68   69   70   71   72   73   ...   122




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет