Тақырып 13. Мектептің тұтас педагогикалық үдерісінде қақтығыстарды басқару. Тапсырмалар: Тапсырма-1

Тұлғааралық қарым-қатынастағы қақтығыстар бұл жеке тұлғаның ішіндегі қиын шешілген қайшылық. Адамның психологиялық қақтығыстары жеке тұлғаның психологиялық контенттің маңызды мәселесі болып табылады, ол ерте шешімді талап етеді. Қарсыласудың бұл түрі бір мезгілде өзін-өзі дамыту үдерісін жеделдете алады, бұл адамның өзінің әлеуетін жұмылдыруға және жеке адамға зиян келтіруге, өзін-өзі тану үрдісін бәсеңдетуге және өзін-өзі бекітуге мәжбүрлеуге мәжбүр етеді. Адамдар арасындағы қақтығыс адамның ақыл-ойында маңызды және керісінше болып табылатын теңдесі жоқ мүдделерге, жетектерге және қажеттіліктерге байланысты жағдайларда туындайды.

Адамдар арасындағы психологиялық қақтығыс оның пайда болуын қоздыратын себептердің үш түрі бар:

• Ішкі, яғни адамның қайшылықтарында жасырылған себептер;

• қоғамдағы адамның мәртебесінен туындаған сыртқы факторлар;

• белгілі бір әлеуметтік топтағы адамның мәртебесінен туындаған сыртқы факторлар.

Барлық осы себептердің түрлері бір-бірімен байланысты және олардың саралануы шартты деп саналады.Мысалы, қарама-қайшылықты туғызатын ішкі факторлар – адамның топпен және қоғаммен өзара әрекеттесуінің нәтижесі және еш жерде пайда болмайды. Ішкі тұлғалар арасындағы қарама-қайшылықтың пайда болуының ішкі шарттары адамның әртүрлі себептері мен ішкі құрылымының сәйкес келмеуіне байланысты. Адам ішкі жан дүниесі күрделі болғанда, құндылық сезімі мен интроспекцияға қабілеттілігі болғанда ішкі жанжалдарға бейім.

Адамдар арасындағы қақтығыс келесі қайшылықтар болған кезде туындайды:

• әлеуметтік норма мен қажеттілік арасында;

• қажеттіліктерді, себептерді, мүдделерді келіспеу;

• әлеуметтік рөлдердің қарама-қайшылығы (жанжалдың жеке мысалы: жұмыс кезінде шұғыл тапсырманы орындау және сонымен бірге баланы оқытуға жіберу керек);

• социо-мәдени құндылықтар мен қорлардың қайшылықтары, мысалы, соғыс кезінде Отанын қорғау міндетін біріктіру керек және христиан өсиетін «өлтме».

Адам жанжалының шығу тегі үшін бұл қарама-қайшылықтар жеке адам үшін маңызды мағына беруі керек, әйтпесе ол оларға мән бермейді.Сонымен қатар, жеке адамға әсер етудің қарқындылығы туралы қарама-қайшылықтардың әр түрлі аспектілері тең болуы керек. Олай болмаған жағдайда, екі артықшылықты адам «екі жамандықтан» көп және одан да көп таңдайды. Бұл жағдайда ішкі қақтығыс болмайды. Ішкі тұлғалар арасындағы қақтығыс тудыратын сыртқы факторлар: топтағы, ұйымдағы және қоғамдағы жеке мәртебесі. Нақты тобында жеке тұлғаның жағдайына байланысты себептері өте әртүрлі, бірақ олар белгілі бір жағдайға адамның мәнін және терең мағынаға ие маңызды ниетпен және қажеттіліктерін әр түрлі қанағаттандыра алмаудың біріктіреді. Осылайша, біз адамдар арасындағы қақтығыс тудыратын жағдайлардың төрт түрін ажырата аламыз:

• негізгі қажеттіліктерін (intrapersonal қақтығыстың мысал: оның камера қозғалысының еркіндігін мүмкіндік бермейді болып тұтқындар) қанағаттандыруға физикалық кедергілер;

• қабылдайсың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажет объектісі, болмауы (шыныаяқ кофе үшін, мысалы, оғаш қала адам арман, бірақ ол тым ерте, және барлық кофеханалар жабылды);

• биологиялық тосқауылдар (физикалық кемшіліктері бар немесе олигофренияға ұшыраған, адам ағзасындағы қиындықтар туындаған адамдар);

• әлеуметтік жағдай – адамдардың көпшілік арасындағы қақтығыстардың басты себебі.

Ұйым деңгейінде жанжалдың көрінісіне себеп болатын себептер қарама-қайшылықтардың келесі түрлерімен ұсынылуы мүмкін:

• артық жауапкершілік пен оны іске асыру үшін шектелген құқықтар арасында (адам басқарушылық лауазымға ауыстырылды, кеңейтілген функциялар, бірақ құқықтар бұрынғы қалпында қалды);

• еңбек жағдайлары нашар және жұмыстарды орындауға қатаң талаптар арасында;

• екі сыйыспайтын тапсырма немесе тапсырма арасында;

• қатаң бекітілген міндеттер шеңберлері мен оны жүзеге асырудың белгілі бір механизмі;

• кәсiби талаптар, қоғамда белгiленген дәстүрлер, нормалар мен жеке мұқтаждықтар мен құндылықтар арасында;

• Шығармашылық өзін-өзі тану, өзін-өзі растау, мансапқа және ұйым ішінде мұны жүзеге асырудың ықтимал мүмкіндігіне деген ұмтылыс;

• әлеуметтік рөлдердің қайшылықтарынан туындаған қарсыласу;

• пайда мен моральдық құндылықтардың ұмтылысы.

қоғамдағы жеке мәртебесін туындаған сыртқы факторлар, макро-әлеуметтік деңгейінде пайда және әлеуметтік жүйесі, қоғамның құрылымы, саяси және экономикалық өмірдің сипаты бар айырмашылықтарды байланысты.

4)​Конфликтологтар мен әлеуметтанушылар қарсыласудың екі негізгі тәсілін ажыратады. Бір бағыт бойынша қақтығыстар – бұл мақсаттар мен мүдделердің қайшылықтары, қайшылықтар, шектеулі ресурстар мен қарсылықтарға байланысты бәсекелестік. Бұл көзқарастың негізі Т.Парсонның социологиялық тұжырымдамасымен анықталады, оның басты идеясы ұйымдық құрылымдардың теңгеріміне жету болып табылады. Л.Кодер және Г.Симмелдің басқа көзқарастарында, қақтығыс өзара әрекеттесу процесі ретінде анықталады. Бұл үрдіс ұйымның прогресі тұрғысынан бірқатар тамаша артықшылықтарға ие.

Осыдан біз анықтама аламыз: жанжалдар полярлық мақсаттардың, міндеттердің, мүдделердің, нанымдардың, екі немесе одан да көп адамдардың көзқарастарының соқтығысуы.

Қарсыласудың ерекшеліктерін анықтау: алаңдаушылық тудыратын мәселелер бойынша тараптардың қарама-қайшы пікірлері, міндеттер мен қалаусыздықтарға қарсы тұру, проблемаларды шешу және мақсаттарға жету жолындағы айырмашылықтар.

Басқару жүйесіндегі келіспеушіліктер: функционалды қақтығыстар және жұмыссыздыққа қарсы қарама-қайшылықтар.Бірінші көп перспективалы балама табу үшін үлес, қажетті түрлі принципін іске асыру үлкен дәрежесін қамтамасыз етеді, шешімнің операция командасы тиімдірек жасауға, жалпы жеке тұлғаның өзін-өзі жүзеге асыруды қамтамасыз ұйымның өнімділігін арттыруға бейім.

Екінші – ұжымдық мақсаттарға қол жеткізу үшін алып келмейтін және жеке қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін.

Жанжалдарды басқару әдісі олардың түрлеріне байланысты. жатуы төрт негізгі түрлері, жеке тұлға шеңберінде және жеке тұлғаларға, жеке және топ, межгруппового қарсыластық арасында туындайтын қақтығыстар арасындағы өтеді, атап айтқанда қақтығыстар бар.

Стресс – күшті әсердің әсерінен адамда туындайтын кернеудің жоғарылауы. Сонымен қатар, кішігірім стресс әсерлері сөзсіз, бірақ олар зиянсыз. Тек шамадан тыс стресс жеке адамдар үшін, демек, тұтастай ұйымдар үшін проблемаларды тудырады. Мәселен, мысалы, адамның әл-ауқаты стресс жинақталуының салдарынан азаяды, ал жұмыс тиімділігі оған тәуелді болады. Бұдан басқа, өмір сүру ұзақтығы мен өнімділігі төмендейді. Стресс психологиялық және физиологиялық сипаттағы шамадан тыс кернеулерді біріктіреді. Физиологияның тұрақты күйзелісіне жиі жауапты дуоденальды жаралар, гипертония, жүрек ауруы, астма мен баспаның басталуы пайда болады. Созылмалы стресстің психологиялық белгілері: тітіркенуді жоғарылату, тәбетті төмендету, депрессиялық жағдай.

Стресстік жағдайды екі фактор факторы тудырады: ұйымдастырушылық және жеке. Бірінші топта келесі себептер бар:

– шамалы жұмыс жүктемесі немесе кері кернеу;

– рөлдердің қақтығысы, мысалы, қақтығыс талаптарына байланысты;

– рөлдердің белгісіздігі – қызметкер талаптарды түсінбесе және қандай әрекеттер күтілетінін білмесе;

– қызықсыз жұмыс.

Екіншісі – әр түрлі өмірлік оқиғалар, мысалы: жақын адамның қайтыс болуы, ажырасу, ұзаққа созылған аурулар, неке және т.б.

Жанжалдар мен кернеулерді басқару бір мезгілде екі деңгейде болуы керек. Яғни басшылар мен олардың басшылары стресс-қарсылықты күшейту және командалық қайшылықтарды шешу үдерісін басқаруы керек. Стресстік әсерді азайту немесе болдырмау үшін жеке уақытты ұтымды пайдалану көмектеседі. Мысалы, кәсіби тапсырмаларды және жеке мақсаттарды бөлу, міндеттер мен өкілеттіктерді тапсыру, жұмыста басымдықтарды белгілеу. Бұдан басқа, басшылыққа жеке ауыртпалық, жұмыс мазмұны, қақтығыстық талаптар туралы өз позициясын қолдана отырып, дәлелдер ұсыну қабілетін дамыту ұсынылады. Сондай-ақ, тынығуға, толығымен қалпына келтіруге де маңызды.Стресстік әсерге тұрақтылық витамин мен фитопрепараттарды, спортты, тамақтануды арттырады.

Жанжалды басқару үдерісі командадағы өз рөліне тікелей әсер етеді, яғни ол функционалды болады немесе болмайды. Оны тиімді басқару үшін сіз қақтығыстың себептерін, олардың түрлері мен қарама-қайшылық жағдайларды шешу жолдарын білуіңіз керек.

Қарсыласу кезінде келесі құрамдас бөліктерді ажыратуға болады:

– Қатысушылар (қарсыластар) сәйкес келмейтін тапсырмаларымен;

– делдалдар (қосымша компонент);

– объект (яғни қарама-қарсы тақырып);

– жанжалға дейінгі қақтығыс (яғни, қарсыласу үшін емес, қарсыласу мүмкіндігі);

– оқиға;

– қақтығыс кезеңі;

– қазіргі жанжалды жағдайды шешу жөніндегі шаралар;

– жанжалдың аяқталуы.