На этапе проведения дискуссии
1. Сообщите членам группы тему и цель дискуссии. Постарайтесь заинтересовать всех
участников. Убедитесь, что тема и цель понимается всеми одинаково.
2. Определите нормы работы в группе. Получите согласие от членов группы
относительно их соблюдения. Нормами работы в группе могут стать следующие правила:
не перебивать и выслушивать выступающих до конца;
контролировать эмоции;
четко аргументировать свою позицию;
не переходить в обсуждении на личности;
активно участвовать в обсуждении каждого члена группы;
конфиденциальность;
доверие и открытость; и прочие.
3. Дискуссии может предшествовать выступление докладчика, демонстрация
видеосюжета, описание конкретного случая, ознакомление с мнением экспертов и т.д. Это
активизирует внимание участников обсуждения.
4. Поставьте перед участниками вопросы для обсуждения. Это основное средство
организации содержательного этапа работы. Вопросы должны быть дискуссионными, играть
роль «искры», разжигающей дискуссию и провоцирующей сотрудников высказываться.
5. Следите за строгим соблюдением принятых группой норм или регламента — иначе
обсуждение может затянуться или перейти в пустую болтовню:
Особое внимание уделите застенчивым и пассивным участникам дискуссии.
Попросите высказаться всех, например, по кругу. Настаивайте на том, что для вас важно
мнение каждого.
Избегайте категоричных суждений, поучающего тона, снисходительных интонаций,
демонстрации собственного превосходства.
Тактично прерывайте участников, отклоняющихся от темы. Используя вопросы,
направляйте их на обсуждение проблемы.
Если выступление затягивается, обратите внимание человека на регламент, попросите
остановиться только на ключевых идеях, подвести итог и завершить свое выступление.
Задавайте уточняющие, провоцирующие, наводящие и прочие вопросы.
Если в процессе обсуждения возникла пауза, постарайтесь терпеливо переждать
некоторое время. Такие перерывы в обсуждении стимулируют активность участников и
зачастую гораздо более полезны, чем постоянные призывы ведущего быть активными.