252
ТЕМА 9. Деловая переписка по электронной почте
Вступать в письменную личную и деловую коммуникацию:
здороваться, обращаться, благодарить, отвечать на благодарность,
поздравлять, просить, прощаться. Этикетные речевые модели
(Добрый день, уважаемый/ая, с надеждой на сотрудничество,
заранее благодарю, всего доброго, с наилучшими пожеланиями, с
уважением).
Деловая переписка по электронной почте
Независимо от сферы общения и
цели использования
электронной
почты
необходимо
придерживаться
общепринятых правил грамматики и стилистики. Контроль
грамотности можно обеспечить автоматически, подключив
встроенный контроль орфографии. Грамотный текст читать
легче, а безграмотно написанные слова требуют при чтении
дополнительного усилия. Нарушения языковых норм,
достаточно часто встречающиеся в электронной переписке,
могут вызвать у адресата недоверие или неуважение к вам.
Такие нарушения являются следствием либо низкого уровня
грамотности пользователей, либо небрежного отношения к
ситуации «заочного» общения, при которой «нас не видят»,
«и так поймут», «время экономим» и т.д.
Чтобы не
создавать проблем, стоит тренировать свою «электронно-
речевую» компетентность, используя слова вежливости,
стараться исключать жаргон и грубость даже из личной
переписки.
Приветствие
Учитывайте обращения на «ты» или «вы». Выделяйте
его абзацем. В официальных формах не допускайте
разговорных форм –
Привет! Салют! Здрасьте!
Обращение
Не экономьте буквы в словах
уважаемый, господин,
госпожа
и др. Не забывайте обращаться по
имени в каждом
новом письме.
Уточнение
темы
Всегда заполняйте поле «Тема». Тема должна состоять
приблизительно из 3-4 слов, быть привлекательной и отражать
содержание письма. Не заменяйте формулировку темы
стандартами вроде:
руководителю, сотрудникам фирмы, в
253
отдел
рекламы.
Лучше
написать:
обмен
опытом,
предложение о сотрудничестве, установление контакта
и
т.п. Отправляя
прикрепленный документ,
обязательно
добавьте в основной текст письма какой-либо комментарий по
поводу существующего вложения и его темы.
Использован
ие
этикетных
речевых моделей
Слова
спасибо, пожалуйста, с уважением, с надеждой
на сотрудничество
и т.п. украсят и краткое, и
пространственное письмо в любой сфере общения. Не следует
использовать в письмах
жаргонные или диалектные слова,
сокращения или аббревиатуры (за исключением
общепринятых)
Прощание
Подпись в электронном письме ставить обязательно –
максимум 4-6 строк. Она непременно должна включать ваше
имя (отчество, если хотите, чтобы к вам так обращались) и
фамилию, а также можно указать должность, название и сайт
компании, контактный телефон,
адрес электронной почты и
другие способы связи с вами. Завершите письмо принятыми
формами прощания. Фразы
Успешного дня! Всего доброго!
Заранее благодарны!
усилят его эффект.
Достарыңызбен бөлісу: