Психология контроля
–
это осознание важности и необходимо-
сти проверок и готовность к их осуществлению.
Цель контроля
–
выявить слабые места и ошибки, своевременно
исправить их и не допустить отклонений от нормативов (планов).
Цель контроля состоит отнюдь не в том, чтобы «уличить»,
«поймать» недобросовестного работника «с поличным». На пози-
тивность цели контроля указывал еще А. Файоль в своей книге
«Общее и промышленное управление» (1916).
В качестве примера можно сравнить работу ГАИ в постсоветских
странах и западной дорожной полиции. Работник ГАИ смыслом своей
работы видит оштрафовать побольше нарушителей: он прячется в ку-
стах и фиксирует нарушения. Дорожный полицейский, напротив, стоит
на видном месте, на самом опасном участке своей зоны обслуживания,
и своим видом дисциплинирует водителей и пешеходов. Его работу
оценивают по уровню предупреждения дорожных происшествий, а не
количеству выписанных
штрафов.
Конструктивное психологическое восприятие целей контроля
особо подчеркивается современной теорией управления. Психоло-
гический смысл контроля заключается в поддержке у сотрудников
уверенности в том, что на всех этапах производства обеспечивается
необходимое качество.
Контроль как вид деятельности состоит из трех
этапов
:
установка нормативов, сравнение и выводы.
Установка нормативов
–
это определение индикаторов, т.е. тех
критериев, по которым будет осуществляться контроль. Критериями
могут выступать: точность (с учетом допустимых отклонений от
заданного), количество, объем и другие. Нормативом могут быть
приняты и плановые показатели.
Сравнение
является сопоставлением нормативов (планов) и
фактически выполненной работы. При этом качество определяется
величиной отклонения от норматива (плана).
Выводы
–
это фиксация установленных расхождений факта и
норматива, указание причин этих расхождений и предложение мер,
которые рекомендуются для недопущения отклонений впредь.
В практике и теории существует три
Достарыңызбен бөлісу: 
