114
— уверенности в том, что происшедшее с ними для медработников послужило
уроком и подобное не должно повториться с другими;
— своевременной и адекватной компенсации причиненного здоровью вреда.
Предпосылок возникновения конфликта множество. Они могут быть
объективными и субъективными. К объективным предпосылкам относятся нарушения
медперсоналом деонтологических норм и очевидные дефекты диагностики и лечения.
Субъективные предпосылки заключаются в своеобразном психологическом состоянии
многих пациентов. Известно, в частности, что процесс оказания медицинской помощи
относится к категории "трудных" для больного ситуаций, сопровождающихся
стрессогенными влияниями и отрицательными переживаниями. Эти ситуации, как
правило, сопровождаются осознанием личностью угрозы здоровью, трудностей,
связанных с ограничением режима, препятствий к реализации целей, состоянием психиче-
ской напряженности, заметным изменением привычных параметров деятельности и
общения. С другой стороны, предиспозицией конфликта могут быть определенные
личностные особенности пациента в виде претенциозности, повышенной обидчивости,
недоброжелательности и т.п.
Суть конфликтов в системе врач (медицинский работник) — пациент заключается в
столкновении мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и ожиданий участников
взаимодействия.
Конфликты принято делить на
Достарыңызбен бөлісу: