пациентов. Организация здравоохранения может быть довольна своим образом
либо обнаружить наличие серьезных проблем. Если больница хочет улучшить,
изменить свой образ, то для его формирования необходимо:
-
во-первых, сформулировать желаемый образ: больница хочет
выглядеть более новаторской, с высокой культурой обслуживания пациентов;
-
во-вторых, разработать план маркетинга, в который должен входить:
закупка специальной аппаратуры;
найм компетентных специалистов;
обеспечение специалистам известности через рекламу.
Для этого больница должна периодически проводить исследование своих
помещений, чтобы установить, способствуют ли предпринимаемые ею
действия улучшению ее образа. Изменение может произойти не сразу из-за
ограниченности средств или «прилипчивости» публичных образов. Если
организация здравоохранения не добивается прогресса, значит, сохраняются
какие-либо дефекты в ее деятельности.
Изучение отдельных лиц
– это деятельность, предпринимаемая для
создания, поддержания или изменения мнения по отношению к конкретным
лицам. Это популяризация ведущих специалистов, знаменитостей в области
медицины и здравоохранения. Если в организации здравоохранения есть
высококвалифицированные специалисты, но они не известны широкой публике,
необходимо обеспечить им большую популярность. Большую роль здесь
сыграет реклама в доступных для широкого круга лиц изданиях, на
телевидении, на радио и т.д.
Изучение общественного мнения
– это разработка и претворение в жизнь
идей здравоохранения общественного характера: пропаганда здорового образа
жизни: кампании по борьбе с курением, алкоголизмом, наркоманией;
программы, касающиеся проблем планирования семьи и т.д. В этом случае
использование маркетинговых приемов может преследовать самые
разнообразные цели:
-
побуждение к единовременному действию (участию в кампании
массовых прививок);
-
стремление изменить поведенческие привычки (отказаться от курения,
чрезмерного приема алкоголя, переедания и т.д.).
Достарыңызбен бөлісу: