Устная деловая коммуникация

Устная деловая
коммуникация
КАЛДЫБАЙ АСЕЛЬ

 Информационный обмен с внешней средой или внутри системы служит основанием для
подразделения деловых коммуникаций на внешние и внутренние.
Внешние деловые коммуникации, обеспечивающие деятельность организации, - это коммуникации
между организацией и средой. Они осуществляются с государственными и финансовыми органами,
другими организациями, поставщиками, клиентами, партнерами, конкурентами,
правоохранительными органами и т.д.
Внутренние коммуникации - это любые коммуникации внутри организации, осуществляемые между
различными уровнями и подразделениями.
Виды и формы деловых коммуникаций 

Деловая коммуникация всегда возникает в
определенном контексте и оказывается
зависимой от него. Конкретная ситуация, в том
числе и количество участников, характер
поставленных целей, уровни взаимодействия с
реципиентами, наделяет ее характерными
особенностями, позволяющими выделить
несколько форм проявления деловой
коммуникации. К ним относятся: деловая беседа,
деловое совещание, деловое публичное
выступление, или презентация. Наиболее
распространенной и чаще всего применяемой
формой деловой коммуникации является
деловая беседа.

Общепринятыми формами устной
деловой коммуникации являются деловые
беседы, совещания, собрания,
переговоры, конференции,
разнообразные деловые встречи.
Владение всеми перечисленными
жанрами делового общения входит в
профессиональную компетенцию
менеджера, руководителя. Устная речь
значительно отличается от письменной,
причем раз личия эти затрагивают все
уровни языковой системы: лексику,
морфо логию, синтаксис, текстовый
уровень. 

Для устной деловой речи в большей степени необходимо
соблюдение этики делового общения:
- избегать жаргонных и тем более – оскорбительных
выражений;
- уметь слушать, показывая, что вам интересно;
- говорить правильно;
- правильно произносить имена собственные;
- соблюдать «тайну» переговоров (не допускать, чтобы
содержание стало известно не только тем, кому
непосредственно предназначено).

Деловая беседа – это один из примеров
межличностной коммуникации, разговор
преимущественно между двумя собеседниками,
соответственно ее участники могут и должны
принимать во внимание специфические особенности
личности, мотивов, речевых характеристик друг
друга, т.е. общение носит во многом межличностный
характер и предполагает разнообразные способы
речевого и неречевого воздействия партнеров друг
на друга.
Актуальность исследования устного официально-
делового стиля связана с широким использованием
деловой речи у деловых людей и специалистов в
различных сферах.

Деловое общение сегодня проникает во все
сферы общественной жизни. В
коммерческие, деловые отношения
вступают предприятия всех форм
собственности, частные лица.
Компетентность в сфере делового общения
непосредственно связана с успехом или
неуспехом в любом деле: науке, искусстве,
производстве, торговле. Что касается
менеджеров, предпринимателей,
организаторов производства, людей,
занятых в сфере управления, то
коммуникативная компетентность для
представителей этих профессий
представляет важнейшую часть их
профессионального облика.